Las plantillas de respuesta rápida le permiten responder rápida y fácilmente a los tickets, utilizando plantillas creadas por usted. Puede crear plantillas como mensajes de bienvenida, problema resuelto, nuevas credenciales y cualquier otro mensaje comúnmente comunicado, para ahorrar mucho tiempo al responder a los tickets.
Crear plantillas de respuesta rápida
1. En Admin (en la barra lateral), haga clic en Plantillas de respuesta rápida.
Aparece la página Plantillas de respuesta rápida.
2. Haga clic en Nueva plantilla.
Aparece el formulario Nueva plantilla de respuesta rápida.
3. Completa el formulario:
- Introduzca un nombre de plantilla
- Introduzca el cuerpo del mensaje en Contenido de la plantilla
Añadir variables personalizadas para añadir variables al cuerpo del mensaje, tales como:
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4. Haga clic en Guardar.
La plantilla se guardará y aparecerá en la lista de plantillas (en Admin > Plantillas de respuesta rápida) y en el menú "Respuesta rápida", dentro de los tickets.
Clonar, editar o eliminar plantillas de respuesta rápida
Puede clonar, editar y eliminar sus plantillas de respuesta rápida (desde Admin > Plantillas de respuesta rápida).
Para clonar: Haga clic en el icono Clonar situado junto a la plantilla que desea clonar.
Para editar: Haga clic en el icono Editar situado junto a la plantilla que desea editar, realice los cambios y haga clic en Guardar.
Para eliminar: Haga clic en el icono Eliminar situado junto a la plantilla que desea eliminar.
Utilizar plantillas de respuesta rápida en los tickets
Una vez creadas las plantillas, puede utilizarlas para responder a sus clientes en los tickets.
1. Desde Tickets (en la barra lateral) o desde la pestaña Tickets de un cliente, haga clic para abrir el ticket específico.
El billete se abre.
2. En el menú desplegable Respuesta rápida, seleccione la plantilla específica.
La plantilla aparece en el cuerpo del mensaje. Puedes retocarla si lo deseas, o dejarla tal cual.
3. Haga clic en Enviar respuesta para actualizar su cliente y el ticket.
