Conecte su calendario de Office 365 con Atera para programar rápidamente reuniones (y enviar técnicos), establecer recordatorios y ver eventos del calendario ¡directamente en tickets!
Cómo funciona la integración con el calendario de Atera
- Estamos utilizando la interfaz existente de Outlook para programar eventos de calendario.
- La conexión de su cuenta y calendario permite ver los eventos programados desde dentro de sus tickets.
- Al crear un nuevo evento de calendario podrá verlo en su calendario de Outlook y en el ticket de Atera asociado al evento.
- La actualización o eliminación del evento de calendario dentro del calendario se reflejará en el ticket asociado.
- Al crear eventos de calendario, asegúrese de que el calendario seleccionado sea el mismo calendario conectado a Atera, de lo contrario, los eventos de calendario no aparecerán en el ticket asociado.
Notas:
- Conectar un calendario requiere permisos de administrador.
- Puedes conectar un calendario por cuenta.
- Si trabajas en equipo, te recomendamos que conectes un calendario compartido. De este modo, otros técnicos podrán ver los próximos eventos del calendario, así como crear eventos que puedan ver todos los demás. Tenga en cuenta que si crea un evento de calendario antes de compartir el calendario con otros técnicos, éstos no verán el evento dentro del ticket asociado.
- Puede crear un evento independientemente de la integración. El valor añadido de la integración es ver el evento en el ticket.
Instrucciones de vídeo
Conectarse a Office 365
Conecte su calendario de Office 365 Outlook para programar, ver y administrar eventos de calendario directamente desde sus tickets.
Nota: Conectar un calendario requiere permisos de administrador.
1. Desde Admin, en el panel lateral, haga clic en Integración con el calendario.
Aparecerá la página Integración del calendario.
2. Haga clic en Conectar en el mosaico de Office 365. Se abre Microsoft Outlook.
3. Elija su cuenta de Outlook. A continuación, inicie sesión. Vuelve a la página Integración del calendario
4. Haga clic en el menú desplegable Seleccionar calendario.
5. Seleccione el calendario al que desea que Atera se conecte (leer eventos de).
Nota: Si está trabajando en equipo, le recomendamos conectar un calendario compartido. De esta manera, otros técnicos podrán ver los próximos eventos del calendario, así como crear eventos que sean visibles por todos los demás.
6. Haga clic en Conectar. Su calendario de Office 365 está conectado.
Los eventos programados en este calendario aparecerán dentro del asociado.
Calendario de eventos
Vea sus próximos eventos de calendario en el ticket asociado, en Eventos de calendario. Cualquier cambio realizado en un próximo evento del calendario (dentro del calendario) se reflejará en el ticket. Aunque cualquiera puede ver y programar los próximos eventos de calendario en un ticket, sólo un administrador puede gestionar un calendario conectado.
Notas:
- Cada ticket muestra hasta 2 próximos eventos del calendario.
- Los eventos se reconocen por la convención del nombre del ticket (por ejemplo, [Atera #1123]). La modificación de la convención del nombre del ticket impedirá que el evento del calendario aparezca en el ticket.
Para crear un evento de calendario desde un ticket:
1. Desde el ticket, haga clic en el menú desplegable Nuevo evento de calendario, en el panel derecho.
Nota: Si aún no ha conectado su calendario con Atera, ahora sería un buen momento.
2. Seleccione Office 365 (Outlook).
3. Inicie sesión en su cuenta de Office 365 Outlook.
Aparece la ventana Calendario de Outlook.
4. Haga clic en el menú desplegable Calendario y seleccione su calendario.
Nota: Para ver el evento del calendario en el ticket, asegúrese de que el calendario seleccionado es el mismo calendario conectado a Atera.
5. Rellene el evento del calendario.
6. Haga clic en Guardar.
Impresionante. Se ha creado el evento de calendario. Puede ver la reunión programada en Eventos de calendario en la página de entradas.
Gestionar un calendario conectado
Puede acceder a la página Integración de calendario desde la página Admin o haciendo clic en el menú desplegable Nuevo evento de calendario en el ticket asociado y haciendo clic en Gestionar calendario (visible sólo para administradores). La página Integración con el calendario muestra la cuenta y el calendario conectados. Si aún no se ha conectado a una cuenta, hágalo ahora. Para conectarse a otra cuenta, desconéctese y vuelva a conectarse con su calendario preferido.
Nota: La gestión de un calendario requiere permisos de administrador.
Para desconectarse de la cuenta de Office 365 Outlook
1. En Admin, en el panel lateral, haga clic en Integración de calendario.
Aparece la página Integración del calendario;
2. Haga clic en Desconectar de Office 365 Outlook. Aparece una ventana de confirmación.
3. Haga clic en Desconectar.
Está desconectado de su cuenta de Office 365 Outlook y el calendario de Outlook ya no está conectado a Atera.
Solución de problemas
Si no ves el evento programado en tu entrada, compruébalo:
- Ha conectado su cuenta de Office 365 y su calendario a Atera.
- El calendario conectado se ha seleccionado en Outlook al crear el evento de calendario.
- El evento de calendario aparece en el calendario que ha conectado a Atera.
- El título de Outlook incluye la convención del nombre de la entrada al principio de su título (por ejemplo, [Atera #777]).
Si se cumplen todas estas condiciones y sigues sin ver el evento de calendario en tu ticket, prueba a desconectar y volver a conectar tu calendario. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.