Cómo funciona

• Conectar su cuenta y su calendario permite ver los eventos programados relacionados con el ticket desde sus tickets. Puede crear un evento programado desde el ticket y verlo en su Google Calendar, incluso sin conectar su calendario. El valor añadido de conectar su calendario es que también podrá ver el evento programado en el ticket.
• Una vez que haya conectado su calendario, la actualización o eliminación de eventos de calendario dentro del calendario se reflejará en los tickets asociados.

Instrucciones de vídeo

Conecta tu Google Calendar

Conecta tu Google Calendar para programar, ver y gestionar eventos de calendario directamente desde tus entradas.

Notas:

• Conectar un calendario requiere permisos de 'Admin' de Atera.
• Puede conectar un calendario por cuenta.

1. Desde Admin, en el panel lateral, haga clic en Integración con el calendario.

2. Haga clic en Iniciar sesión con Google

3. Inicia sesión con tus credenciales de Google.

4. Marque todas las casillas de permisos de calendario para permitir el acceso de Atera a sus calendarios y haga clic en Continuar.

Nota: Si no se marcan las casillas de permisos, se impedirá la integración.

5. En el menú desplegable, seleccione el calendario específico al que desea conectarse (e integrar con Atera).

Notas:

• Si trabajas en equipo, te recomendamos que conectes un calendario compartido. De este modo, los demás técnicos podrán ver los próximos eventos del calendario, así como crear eventos visibles para todos los demás.
• Por favor, no selecciones el calendario de Cumpleaños o Festivos de Google. Estos calendarios preestablecidos no funcionarán en esta integración.

6. Haga clic en Conectar

Tu Google Calendar ya está conectado.

Crear un evento de calendario a partir de un ticket

Puedes crear y ver eventos de calendario en tickets. 

Notas:

• Al crear un evento de calendario, el calendario que aparece es el seleccionado al conectar inicialmente Google con Atera. No cambie a un calendario diferente, o el evento no se reflejará en el ticket.
• Los eventos son reconocidos por la convención del nombre del ticket (por ejemplo, [Atera #1123]). Modificar la convención del nombre del ticket impedirá que el evento de calendario aparezca en el ticket.
• Cada ticket muestra hasta 2 próximos eventos de calendario.
• Al crear eventos de calendario, asegúrese de que el calendario seleccionado es el mismo calendario conectado a Atera, de lo contrario, los eventos de calendario no aparecerán en el ticket asociado.
• Cualquier cambio realizado en un próximo evento de calendario (dentro del calendario integrado) se reflejará en el ticket.

1. En el ticket, haz clic en el menú desplegable Nuevo evento de calendario, en el panel derecho, y selecciona Google Calendar

Nota: Si aún no lo has hecho conectado su calendario con Atera, ahora sería un buen momento.

2. Accede a tu cuenta de Google cuando se te solicite.

Aparecerá el evento de Google Calendar.

3. Ajuste la fecha, la hora y cualquier otro campo que desee y, a continuación, haga clic en Guardar.

El evento programado aparece ahora en tu Google Calendar. Si has conectado tu calendario a Atera, entonces también verás tu evento programado dentro del ticket.

Desconecta tu Google Calendar

Usted puede administrar su Integración de Calendario, ver su calendario conectado, y desconectarlo también.

Nota: La gestión de un calendario requiere permisos de 'Admin' de Atera.

1. Desde Admin, en el panel lateral, haga clic en Integración de Calendario.

Aparecerá la página Integración del calendario.

2. Haz clic en Desconectar de Google Calendar

3. Haga clic en Desconectar en la ventana de confirmación.

Atera ya no está conectado o asociado con el calendario de Google.

Solución de problemas

• Si tiene problemas para conectarse a Google Calendar desde Atera, por favor compruebe que ha cerrado la sesión de cualquier otra cuenta de Gmail que pueda estar guardada en su navegador (alternativamente, puede abrir una ventana de incógnito, iniciar sesión en Atera, y configurar la integración de Google de esa manera).
• Si usted no está viendo el evento de calendario programado en su billete, por favor, compruebe que:

1. Ha conectado su cuenta de Google y su calendario a Atera.
2. El calendario conectado ha sido seleccionado en Google al crear el evento de calendario.
3. El evento de calendario aparece en el calendario conectado a Atera.
4. El título de Google incluye la convención del nombre de la entrada en el comienzo de su título (por ejemplo, [Atera #777])

Si se cumplen todas estas condiciones y sigues sin ver el calendario en tu ticket, prueba con desconectando, y vuelva a conectar la agenda. Si esto no resuelve el problema, por favor contacta con soporte