Options de minutage des tickets

La fonction de minuterie de ticket vous permet de suivre et d'enregistrer automatiquement le temps passé à travailler sur un ticket. Cela vous aide à capturer avec précision la durée de vos activités et vous offre un moyen pratique de contrôler et de gérer le temps que vous consacrez à la résolution des tickets.

L'outil de gestion des tickets

Personnaliser les paramètres de la minuterie du ticket

1. Depuis Admin, cliquez sur Paramètres.

2. Dans les paramètres, allez dans l'onglet Tickets.

3. Après avoir personnalisé vos paramètres, cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Options de paramétrage des billets expliquées

Quand le billet est consulté

• La minuterie du ticket démarre automatiquement : Si cette option est sélectionnée, le minuteur démarre automatiquement chaque fois qu'un technicien accède à un ticket. Toutes les heures de travail seront affectées au ticket.
• Le compteur de tickets est désactivé (mode manuel) : Si cette option est sélectionnée, le minuteur est désactivé lorsqu'un technicien accède à un ticket et il doit appuyer manuellement sur 'play' pour DÉMARRER le minuteur de ticket et se rappeler de l'arrêter à nouveau une fois les heures de travail terminées. 
• Le minuteur de ticket est caché : Si cette option est sélectionnée, le minuteur est caché au technicien et désactivé en arrière-plan. Les entrées de temps doivent être saisies manuellement. 

Note : Une seule option peut être sélectionnée.

Quand le ticket est fermé

• Le minuteur du ticket est caché : Si cette option est sélectionnée, le minuteur sera caché une fois que le ticket aura reçu le statut "Fermé".
• Le ticket ne peut pas être rouvert : Si cette option est sélectionnée, une fois que le ticket a reçu le statut "Fermé", il ne peut pas être rouvert pour d'autres travaux.

Note : Vous pouvez sélectionner l'une ou l'autre de ces options, ni l'une ni l'autre, ou les deux.

Temporisateur manuel de tickets

Si le compteur de tickets est désactivé (mode manuel), le compteur de tickets est réglé sur "Stop" lorsqu'on accède à un ticket.

Pour commencer à suivre le temps, survolez la fenêtre du ticket et cliquez sur Démarrer.

Pour arrêter le suivi du temps, survolez la fenêtre du ticket et cliquez sur Arrêter le compteur.

Une autre option consiste à ajouter manuellement des entrées de temps.

Ajouter manuellement des entrées de temps

1. Dans la fenêtre Ticket, cliquez sur Ajouter une entrée de temps. 

Note : Si vous avez masqué le compteur de tickets, cliquez sur le bouton Ajouter une entrée de temps ou allez dans Actions > Entrées de temps > Ajouter une entrée.

La fenêtre Entrées dans le temps s'affiche.

2. Cliquez sur Afficher plus pour voir toutes les options disponibles.

3. Cliquez dans les champs Date de début et Date de fin pour faire votre choix dans le calendrier.

4. Utilisez les flèches pour sélectionner facilement les heures exactes de début et de fin.

5. Après avoir mis à jour les champs, cliquez sur Ajouter.

Votre entrée de temps a été ajoutée.