Options de timer de ticket

Le compteur pour ticket vous permet d'enregistrer automatiquement le temps passé à travailler sur un ticket.

Cet article explique comment :

Personnaliser les paramètres du timer du ticket
Ajouter des entrées de temps manuelles

Pour personnaliser les paramètres de votre timer du ticket :

1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Admin > Configuration

La page Configuration s'affiche.

3. Cliquez sur l'onglet Tickets

4. Après avoir personnalisé vos paramètres, cliquez sur Enregistrer.

Explication des options de configuration du ticket

Lorsque le ticket est accédé

Le timer du ticket démarre automatiquement : Si cette option est sélectionnée, le timer démarre automatiquement chaque fois qu'un technicien accède au ticket. Toutes les heures de travail seront affectées au ticket.
Le timer du ticket est stoppé (mode manuel) : Si cette option est sélectionnée, le timer est désactivé lors de l'accès à un ticket et le technicien doit appuyer manuellement sur « Lire » pour DÉMARRER le timer du ticket, et n'oubliez pas de l'arrêter à nouveau une fois les heures de travail terminées.
Le timer du ticket est masqué : Si cette option est sélectionnée, le timer est masqué pour le technicien et désactivée en arrière-plan. Les saisies de temps doivent être saisies manuellement.

Remarque : Une seule option peut être sélectionnée globalement à l'aide du bouton radio approprié.

Lorsque le ticket est fermé

Le timer du ticket est masqué : Si cette option est sélectionnée, le timer sera masquée une fois que le ticket aura reçu le statut Fermé.
Le ticket ne peut pas être rouvert : Si cette option est sélectionnée une fois que le ticket a reçu le statut Fermé, il ne peut pas être rouvert pour un travail ultérieur.

Remarque : vous pouvez sélectionner aucune, une ou les deux options à l'aide des cases à cocher.

Timer de ticket manuel

Si le mode manuel est sélectionné, le timer du ticket est réglé sur Arrêter lorsqu'un ticket est accédé.

Pour démarrer le suivi du temps, appuyez sur le bouton vert Lecture :

Pour arrêter le suivi, appuyez sur le bouton rouge Arrêt :

Une autre option consiste à ajouter manuellement des entrées d'heure.

Pour ajouter manuellement des saisies des heures:

1. Dans la fenêtre Ticket, cliquez sur le bouton Ajouter Saisie des heures

Remarque : Si vous avez masqué le chronomètre du ticket, cliquez sur le bouton Ajouter une entrée d’heure pour ajouter une entrée de temps ou accédez à Actions > Saisie des heures > Ajouter une entrée.

La fenêtre Saisie des heures s'affiche.