Ce rapport compare vos techniciens en fonction de leur performance, y compris le nombre de tickets assignés, fermés et rouverts par technicien, ainsi que leur moyenne d'heures de travail. Tickets assignés, fermés et réouverts par technicien, ainsi que leur temps moyen de première réponse et de fermeture, le temps moyen passé sur un ticket et le temps de travail du technicien. temps moyen de première réponse et de clôture, le temps moyen passé sur un ticket et l'évaluation du technicien. note du technicien. ;
Le rapport de comparaison des techniciens
Résumé & Comparaison
La comparaison des techniciens
Cette section du rapport affiche des informations de résumé et de comparaison :
- Assigné : Le nombre de Tickets assignés au technicien. pendant la période sélectionnée.
- Fermé: Le nombre de Tickets fermés par le technicien. pendant la période sélectionnée.
- Réouvert: Le nombre de Tickets rouverts par le technicien. pendant la période sélectionnée.
- Temps de fermeture moyen: Le temps moyen qu'il a fallu au technicien pour clôturer les Tickets qui lui ont été assignés pendant la période de temps sélectionnée.
- Première réponse en moyenne: Le temps moyen qu'il a fallu au technicien pour répondre pour la première fois aux tickets qui lui ont été assignés au cours de la période sélectionnée. première réponse aux Tickets assignés pendant la période de temps sélectionnée. période sélectionnée.
- Temps de travail moyen par ticket: Le temps moyen passé à travailler sur un ticket par le technicien au cours de la période sélectionnée. sur un ticket par le technicien pendant la période sélectionnée.
Note:Le temps de travail moyen par ticket est calculé en divisant le temps total travaillé sur un ticket par le nombre d'entrées de temps qui y ont été ajoutées, puis en divisant la somme des résultats par le nombre de Tickets dans la période de temps.
Supposons que vous ayez travaillé 10 heures sur le ticket A avec 5 entrées de temps (10/5=2), et 20 heures sur le ticket B, avec 2 entrées de temps (20/2=10). La somme des résultats sera divisée par le nombre de Tickets (12/2=6). - Note : La note est générée sur la base de l'enquête de satisfaction enquête de satisfaction remplie par les utilisateurs finaux une fois les Tickets résolus/fermés.
Générer un rapport de comparaison des techniciens
Pour générer un rapport de comparaison des techniciens :
1. Dans Rapports > Rapports classiques (dans la barre latérale), cliquez sur Comparaison de techniciens.
La page Comparaison de techniciens s'affiche.
2) Sélectionnez les paramètres du rapport:.
- Période de temps:Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 60 derniers jours, 120 derniers jours, ce mois-ci, le mois dernier, les deux derniers mois ou une plage personnalisée.
Note: Derniers X jours fait référence aux X jours précédents tandis que les Derniers X mois renvoient aux X mois civils précédents. aux X derniers mois calendaires. Par exemple, si vous sélectionnez Les 60 derniers jours le 15 juin, la période sera comprise entre le 17 avril et le 15 juin. Si vous sélectionnez Deux derniers mois le 15 juin, la période sera du 17 avril au 15 juin. 15 juin, la période s'étendra du 1er avril au 31 mai. - Nom(s) du/des technicien(s).
3. Cliquez sur Générer. Le Rapport de comparaison des techniciens s'affiche ( voir Qu'y a-t-il dans le rapport de comparaison des techniciens). .
Pour exporter le rapport de comparaison des techniciens :.
Cliquez sur le menu déroulant Export, dans le coin supérieur droit du rapport, et sélectionnez PDF ou Excel.
Programmer un rapport de comparaison des techniciens
Pour planifier le rapport de comparaison des Techniciens, consultez notre article Planifier un rapport.
