Rapport de contrat de niveau de service (SLA)

Ce rapport fournit les paramètres suivants sur les Accords de niveau de service (SLA) :

Tickets - Nombre total de tickets inclus dans le rapport.
Tickets répondu - Nombre total et pourcentage de tickets ayant fait l'objet d'une réponse.
Tickets fermés - Nombre total et pourcentage de tickets fermés.
Répondu dans le SLA - Nombre total et pourcentage de tickets ayant fait l'objet d'une première réponse dans le cadre du SLA dans le cadre de l'accord de niveau de service.
Fermé dans le SLA- Nombre total et pourcentage de tickets clôturés dans les limites de l'ANS.
Tickets dans le SLA - Nombre total et pourcentage de tickets actuellement ouverts dans le cadre du SLA.
Tickets en violation du SLA - Nombre total et pourcentage de tickets dont le SLA a expiré.
Total de la « première réponse » dépassée - Somme totale des temps de première réponse des techniciens dépassant leur SLA.
Total de « ticket fermé » dépassé - Somme totale des fermetures de Tickets par les techniciens dépassant leur SLA.

Générer un rapport SLA

1. À partir de Rapports, dans le panneau de gauche, cliquez sur Rapports classiques > Contrat de niveau de service (SLA).

La page Rapport sur les accords de niveau de service (SLA) apparaît.&nbsp ;

2. Choisissez votre période de temps parmi les options proposées ou définissez. votre propre plage personnalisée. Cliquez ensuite sur Appliquer.

Note: Les 60 derniers jours se réfèrent aux 60 jours précédents, tandis que les 60 derniers jours se réfèrent aux 60 derniers jours, tandis que les Deux derniers mois se réfèrent aux deux mois civils précédents. mois civils précédents. Par exemple, si vous sélectionnez Les 60 derniers jours le 15 juillet, la période sera du 16 mai au 15 juillet. Si vous sélectionnez Deux derniers mois le 15 juillet, la période s'étendra du 1er mai au 30 juin. 30.

3. Sélectionnez le(s) Client(s).&nbsp ;

3. Sélectionnez le(s) Site(s).&nbsp ;