Connectez automatiquement les notifications d'événements en temps réel à des services tiers avec des webhooks. Agissant comme un pont, les webhooks envoient des notifications directement à un point de terminaison externe lorsqu'une règle d'automatisation de ticket prédéfinie est activée, garantissant une synchronisation immédiate des données et une intégration transparente avec vos outils opérationnels.
Remarque : Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs Atera Enterprise et les partenaires de conception.
Remarque : Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs Atera Superpower et les partenaires de conception.
Créer un webhook
Après avoir créé un webhook, vous serez invité à attribuer un événement déclencheur en le sélectionnant comme une action dans une règle d'automatisation de ticket.
Remarque : Les deux étapes sont nécessaires pour activer le webhook.
1. Allez dans Admin > Gestion des données > Webhooks.
La page Webhooks apparaît.
2. Cliquez sur Nouveau webhook.
3. Donnez un nom à votre webhook et entrez les détails suivants :
- Description (facultatif) : Entrez une description.
- URL de rappel : Entrez l'URL du point de terminaison qui recevra les notifications.
4. Cliquez sur Envoyer un test pour tester la fonctionnalité du webhook (facultatif). Puis cliquez sur Créer.
Le webhook est créé.
La fenêtre Attribuer un événement déclencheur au webhook apparaît.
5. Cliquez sur Règles d'automatisation des tickets pour attribuer un événement déclencheur et sélectionnez ce webhook comme action.
Remarque : Sans événement déclencheur, le webhook n'enverra aucune notification au point de terminaison désigné.
Attribuer un événement déclencheur
Les événements déclencheurs sont des actions qui activent le webhook en utilisant des règles d'automatisation de tickets. Les webhooks peuvent être sélectionnés dans une règle d'automatisation de ticket qui a l'un des déclencheurs suivants : Nouveau ticket créé, Ticket fermé/résolu, et Statut du ticket modifié.
Remarque :
- Les webhooks peuvent être déclenchés par un nouveau ticket créé, un statut de ticket modifié ou un ticket fermé/résolu.
- Les webhooks peuvent être attribués à plusieurs règles d'automatisation de tickets.
Pour attribuer un événement déclencheur à un webhook :
1. Allez dans Admin > Support et tickets > Règles d'automatisation des tickets.
La page Règles d'automatisation des tickets apparaît.
2. Sélectionnez une règle existante, ou créez une nouvelle règle d'automatisation de ticket. Puis cliquez sur Ajouter.
Remarque : Les webhooks peuvent être utilisés dans les règles d'automatisation de ticket avec les déclencheurs suivants : Nouveau ticket créé, Ticket fermé/résolu, et Statut du ticket modifié.
3. Assignez les Conditions de la règle. Ensuite, sous Actions, sélectionnez :
- Type d'action : Sélectionnez Déclencher un webhook.
- Champ associé / Webhook / Modèle d'email : Sélectionnez le webhook que vous avez créé.
4. Cliquez sur Ajouter.
Super ! Lorsque la règle d'automatisation de ticket est déclenchée, une notification sera envoyée via le webhook au point de terminaison désigné.
Désactiver le webhook
1. Allez dans Admin > Gestion des données > Webhooks.
La page Webhooks apparaît.
2. Désactivez le bouton Actif à côté du webhook que vous souhaitez désactiver.
Les notifications vers le point de terminaison sont maintenant en pause. Vous pouvez activer le webhook pour reprendre les notifications à tout moment en réactivant le bouton.
Tester le webhook
1. Allez dans Admin > Gestion des données > Webhooks.
La page Webhooks apparaît.
2. Cliquez sur Actions. Puis cliquez sur Tester pour envoyer une notification de test.
Une notification de test est envoyée au point de terminaison du webhook.
Supprimer le webhook
1. Allez dans Admin > Gestion des données > Webhooks.
La page Webhooks apparaît.
2. Cliquez sur Actions. Puis cliquez sur Supprimer pour supprimer le webhook.
Le webhook est supprimé et tous les événements déclencheurs et notifications assignés au point de terminaison sont déconnectés.
