Gardez le travail lié organisé en ajoutant des tickets parents ou enfants pour refléter les relations entre les problèmes ou les tâches. Créez de nouveaux tickets ou liez des tickets existants pour construire une structure claire et des connexions visibles.
Pour comprendre la structure ou savoir comment gérer les tickets liés, consultez Tickets liés (Gestion parent-enfant des tickets)
Ajouter des tickets enfants
Ajoutez des tickets enfants à des tickets parents existants ou à des tickets indépendants (non liés).
Pour ajouter des tickets enfants :
1. Depuis la page Tickets (dans la barre latérale), sélectionnez un ticket.
2. Cliquez sur + Outils de ticket. Puis cliquez sur Nouveau ticket enfant pour créer un ticket, ou sur Ticket(s) enfant(s) existant(s) pour sélectionner des tickets existants.
Nouveau ticket enfant
3. Cliquez sur Nouveau ticket enfant.
La page Nouveau ticket s'affiche.
4. Saisissez les informations de création du ticket. Puis cliquez sur Créer.
Le ticket est créé et apparaît dans l’onglet Tickets liés du ticket d’origine (parent).
Tickets enfants existants
3. Cliquez sur Ticket(s) enfant(s) existant(s).
Le panneau Ajouter un ticket enfant s'affiche.
4. Recherchez des tickets par ID ou par titre, puis sélectionnez-en un ou plusieurs dans la liste déroulante.
Remarque :
- Vous pouvez sélectionner plusieurs tickets à ajouter en une seule fois.
- La liste de recherche affiche uniquement les tickets sans aucune relation.
- La liste de recherche affiche uniquement les tickets accessibles à l'utilisateur (en fonction de ses droits et des groupes privés de techniciens).
- La liste de recherche apparaît dans le même ordre que la page Tickets.
5. Cliquez sur Ajouter un ticket enfant.
Le ticket est ajouté et apparaît dans l’onglet Tickets liés du ticket d’origine (parent).
Ajouter un ticket parent
Créez un nouveau ticket ou liez un ticket existant pour l’ajouter comme ticket parent à un ticket non lié.
Pour ajouter un ticket parent :
1. Depuis la page Tickets (dans la barre latérale), sélectionnez un ticket.
2. Cliquez sur + Ticket lié. Puis cliquez sur Nouveau ticket parent pour créer un ticket, ou sur Ticket parent existant pour sélectionner un parent existant.
Nouveau ticket parent
3. Cliquez sur Nouveau ticket parent.
La page Nouveau ticket s'affiche.
4. Saisissez les informations de création du ticket. Puis cliquez sur Créer.
Le ticket est créé et apparaîtra dans l’onglet Tickets liés de l’enfant.
Ticket parent existant
2. Cliquez sur Ticket parent existant.
Le panneau Ajouter un ticket parent s'affiche.
3. Recherchez des tickets par ID ou par titre, puis sélectionnez-les dans la liste déroulante.
Remarque :
- Un ticket ne peut avoir qu’un seul parent. Si vous sélectionnez un ticket, puis en sélectionnez un autre, le nouveau choix remplacera le précédent.
- La liste de recherche affiche uniquement les parents existants et les tickets sans aucune relation.
- La liste de recherche affiche uniquement les tickets accessibles à l'utilisateur (en fonction de ses droits et des groupes privés de techniciens).
- La liste de recherche apparaît dans le même ordre que la page Tickets.
4. Cliquez sur Lier le ticket existant.
Le ticket est ajouté comme ticket parent et apparaîtra dans l’onglet Tickets liés de l’enfant.
