Ajoutez tous vos techniciens à Atera pour activer les fonctionnalités de helpdesk et de supervision, et définissez la disponibilité des techniciens afin de gérer facilement la charge de travail de votre équipe en identifiant rapidement qui est disponible.
Ajouter un technicien
Si vous avez plus de techniciens inclus dans votre abonnement que de techniciens actifs, vous pouvez ajouter un technicien pour utiliser l'une des licences disponibles.
Si vous avez autant de techniciens dans votre abonnement que de techniciens actifs, vous devrez confirmer l'ajout du technicien à votre licence avant que votre abonnement ne soit automatiquement ajusté.
Pour ajouter un technicien :
1. Allez dans Admin > Utilisateurs et sécurité > Techniciens.
La page Techniciens s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter un technicien.
Remarque : Si vous avez des places de technicien disponibles dans votre abonnement, le nouveau technicien sera automatiquement ajouté et vous serez redirigé vers la page Ajouter un technicien. Sinon, une fenêtre de confirmation pour ajouter une place à l'abonnement apparaîtra d'abord — cliquez sur Ajouter une place pour l'ajouter à votre abonnement.
4. Remplissez le formulaire du technicien :
- Adresse e-mail (nom d'utilisateur) : Saisissez l'adresse e-mail du technicien.
- Rôle : Sélectionnez le rôle du technicien dans la liste déroulante. Découvrez comment configurer un rôle
- Prénom : Entrez le prénom du technicien.
- Nom : Entrez le nom de famille du technicien.
- Téléphone : Entrez le numéro de téléphone du technicien.
5. Cliquez sur Enregistrer.
Le technicien recevra un e-mail avec un lien pour définir son mot de passe.
Remarque : Si le nouveau technicien ne reçoit pas l'e-mail (cela peut être dû à des filtres anti-spam ou à des règles dans Outlook), vous pouvez réinitialiser son mot de passe pour lui permettre de se connecter.
Activer un technicien
Si vous avez plus de techniciens dans votre abonnement que de techniciens activés (actifs), vous pouvez activer un technicien pour utiliser l'une des licences disponibles.
Si vous avez autant de techniciens dans votre abonnement que de techniciens activés (actifs), vous devrez confirmer l'ajout du technicien à votre licence pour que votre abonnement soit automatiquement ajusté.
Pour activer un technicien :
1. Allez dans Admin > Utilisateurs et sécurité > Techniciens.
La page Techniciens s'affiche.
2. Cliquez sur les points de suspension (). Puis cliquez sur Activer.
Définir la disponibilité
Définissez votre propre statut de disponibilité ou celui d'autres techniciens sur Disponible ou Absent et attribuez les tickets à votre équipe en fonction de leur disponibilité.
Remarque :
- Les techniciens définis comme Absents sont exclus de l'assignation automatique des tickets
- La disponibilité du technicien est indiquée par un cercle vert à côté de la photo du technicien dans la liste déroulante lors de l'attribution d'un technicien depuis la page Tickets ou sur un ticket individuel.
- Les droits Admin sont nécessaires pour modifier la disponibilité d'autres techniciens.
Définir votre propre disponibilité
Cliquez sur votre photo de profil (en haut à droite). Puis cliquez sur le bouton Disponible.
Définir la disponibilité d'un technicien
1. Allez dans Admin > Utilisateurs et sécurité > Techniciens.
2. Sous Disponibilité, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Disponible ou Absent.
Désactiver un technicien
Désactivez un technicien pour l'empêcher de se connecter à son compte et d'accéder à Atera.
Pour désactiver un technicien :
1. Allez dans Admin > Utilisateurs et sécurité > Techniciens.
2. Cliquez sur les points de suspension (). Puis cliquez sur Désactiver.
Le technicien a été désactivé et ne peut plus se connecter à son compte.
Remarque :
- Il n'est pas possible de supprimer le compte d'un technicien, vous pouvez seulement le désactiver.
- Tous les tickets Ouverts et En attente attribués au technicien désactivé seront désattribués.
Masquer les techniciens désactivés
Activez l'option Masquer les techniciens désactivés pour retirer les techniciens désactivés de l'affichage sur la page Techniciens et n'afficher que les techniciens actifs.
Attribuer un rôle à un technicien
Les techniciens se voient automatiquement attribuer le rôle Débutant lors de leur ajout, et ne peuvent être affectés à un autre rôle qu'après leur première connexion. Le rôle Débutant n'a pas l'autorisation d'effectuer des actions sur votre compte, et vous devrez attribuer un autre rôle pour que le nouveau technicien puisse effectuer des actions.
Pour attribuer un rôle à un technicien :
1. Allez dans Admin > Utilisateurs et sécurité > Techniciens.
La page Techniciens s'affiche.
2. Cliquez sur le Rôle.
La fenêtre Rôle s'affiche.
3. Attribuez le rôle souhaité au technicien et cliquez sur Attribuer.
Modifier un technicien
Pour attribuer un rôle à un technicien :
1. Allez dans Admin > Utilisateurs et sécurité > Techniciens.
La page Techniciens s'affiche.
2. Cliquez sur le nom du technicien.
La page Modifier le technicien s'affiche.
Vous pouvez mettre à jour :
- Rôle : Cliquez sur (Gérer) et sélectionnez le rôle dans la liste déroulante dans la fenêtre Attribuer un rôle.
- Permissions du rôle : Cliquez sur le nom du rôle pour modifier les permissions du rôle sur la page Rôle. Les rôles Admin et Débutant ne peuvent pas être modifiés.
- Adresse e-mail (nom d'utilisateur) : Cliquez sur Modifier le nom d'utilisateur.
- Nom : Entrez le nom du technicien.
- Téléphone : Entrez le numéro de téléphone dans le champ Téléphone.
- Mot de passe : Cliquez sur Modifier le mot de passe et saisissez le nouveau mot de passe dans la fenêtre Modifier le mot de passe.
- Accessibilité de la page des tickets : Cochez cette case pour activer une version optimisée pour lecteur d'écran de la page Tickets pour ce technicien. Utilisez cette option pour les techniciens qui utilisent des technologies d'assistance telles que JAWS ou d'autres lecteurs d'écran. Pour plus de détails, consultez Accessibilité de la page des tickets.
