Centre de supportL'e-mail est l'un des moyens par lesquels vos clients peuvent ouvrir des tickets d'assistance et communiquer avec vous pour résoudre leurs problèmes. En outre, votre e-mail de support peut être configuré pour créer automatiquement des tickets au sein de la plateforme. L'acceptation des demandes d'assistance via les adresses e-mail externes de votre propre domaine est prise en charge. Si vous avez déjà une adresse e-mail pour l'assistance, vous pouvez transférer les e-mails reçus à ces adresses vers votre adresse e-mail fournie par Atera. Par exemple, vous pouvez recevoir des demandes d'assistance à support@your-domain.com qui seront transmises à companyname@ticketing.atera.com.
Si votre e-mail est hébergé par Outlook 365, vous pouvez:
- Configurer un transfert de groupe de distribution
- Configurer le transfert du courrier pour une boîte aux lettres
Pour configurer un transfert de groupe de distribution :
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1. Sur Outlook 365, créez un nouveau groupe de distribution et nommez-le : Adresse de support. |
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Remarque : Dans la « gestion des livraisons », cochez la case « Expéditeurs à l'intérieur et à l'extérieur de mon organisation » (Senders inside and outside of my organization). |
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| 2. Créez un nouveau groupe de distribution et nommez-le : E-mail de support d'Atera. |
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3. Saisissez votre adresse e-mail de support généré automatiquement par Atera (par ex. companyname@ticketing.atera.com) de la page des Paramètres de messagerie de la plateforme Atera (Admin > Paramètres de messagerie). |
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Remarque : Vous pouvez trouver votre e-mail généré automatiquement par Atera en vous connectant à Atera et en allant dans Admin > Paramètres de messagerie
4. Ajoutez le nouveau contact dans le groupe Adresse de support. |
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5. Cliquez sur Enregistrer (Save). 6. En outre, vous devrez ajouter votre adresse e-mail externe comme adresse d'assistance dans Atera. Se référer à Transférer votre e-mail de support à Atera. |
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Configurer le transfert du courrier pour une boîte aux lettres:1. Dans le Centre d'administration Exchange, accédez à Destinataires > Boîtes aux lettres (Recipients > Mailboxes). 2. Dans la liste des boîtes aux lettres utilisateur, cliquez ou appuyez sur la boîte aux lettres pour qui vous souhaitez configurer le forwarding de courrier, puis cliquez ou appuyez sur Modifier
3. Dans la page de propriétés de boîte aux lettres, cliquez sur Fonctionnalités de boîte aux lettres (Mailbox Features).
4. Sous Flux de messagerie (Mail Flow), sélectionnez Afficher les détails (View details) pour afficher ou modifier les paramètres de transfert des messages électroniques. Cette page vous permet également de définir le nombre maximal de destinataires auquel l'utilisateur peut envoyer un message. Le nombre maximal de destinataires est illimité par défaut. Si vous souhaitez indiquer une limite, cliquez sur la case Nombre maximal de destinataires (Maximum recipients), puis saisissez la limite dans la zone de texte située en dessous de la case. 5. Cochez la case Activer le transfert (Enable forwarding), puis cliquez sur Parcourir (Browse).
6. Sur la page Sélectionner un destinataire Select Recipient), choisissez l'utilisateur auquel vous voulez transférer l'intégralité du courrier électronique. Remarque: Cochez la case Envoyer le message à l'adresse de transfert et à la boîte aux lettres (Deliver message to both forwarding address and mailbox) si vous voulez que les messages électroniques envoyés soient copiés à la fois dans la boîte aux lettres du destinataire et la boîte aux lettres de transfert. 7. Cliquez sur OK, puis cliquez sur Enregistrer (Save).
Utilisation de votre propre domaine pour votre adresse e-mail externe en cas de demandes d'assistancePour utiliser votre domaine : |
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1. Sur la plateforme Atera, cliquez sur Admin (dans le panneau latéral) > Paramètres de messagerie
La page Paramètres de messagerie s'affiche. Pour des instructions complètes sur la façon de remplir cette page, cliquez ici.
2. Dans la section Personnaliser les paramètres SMTP (en option), entrez l'adresse du serveur SMTP dans le champ d'entrée de données Adresse du serveur SMTP. |
| 3. Entrez le numéro de port SMTP dans le champ d'entrée de données du Port SMTP. |
| 4. Entrez le nom d'utilisateur dans le champ d'entrée de données du Nom d'utilisateur. |
| 5. Entrez le mot de passe dans le champ d'entrée de données du Mot de passe. |
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6. Indiquez si vous souhaitez utiliser le SMTP (SSL/TLS) sécurisé ou non en sélectionnant l'option Oui ou Non dans le champ Utiliser le SMTP (SSL/TLS) sécurisé . |
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7. Ajouter la boîte de messagerie dans la délégation du groupe. |
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8. Cliquez sur Mettre à jour. |
| La mise à jour de l'e-mail sera configurée. |
| Pour apprendre comment configurer et ajouter des champs dynamiques aux modèles d'e-mail, cliquez ici. |
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Notes importantes:
"Nombre de fois qu'un message est redirigé : nombre de fois qu'un message est redirigé ou transféré, ou reçoit une réponse automatique sur la base des règles de boîte de réception. Par exemple, l'utilisateur A dispose d'une règle de boîte de réception qui redirige les messages vers l'utilisateur B, en fonction de l'expéditeur. L'utilisateur B dispose d'une règle de boîte de réception qui transfère les messages à l'utilisateur C, en fonction des mots clés figurant dans la ligne Objet. Si un message remplit les deux conditions, il est envoyé uniquement à l'utilisateur B et n'est pas transféré à l'utilisateur C parce qu'une seule redirection est autorisée. Dans ce cas, le message est supprimé sans envoi de notification d’échec de remise (NDR) à l’utilisateur B, indiquant que le message n’a pas été remis à l’utilisateur C. Nous utilisons l’en-tête X-MS-Exchange-Inbox-Rules-Loop pour déterminer le nombre de fois qu’un message a été redirigé. Cet en-tête reste également dans les limites organisationnelles d’Exchange." |
(Edit).
Alina Anton