Centre de supportAtera vous offre les outils nécessaires pour surveiller à distance et en temps réel les réseaux de vos clients, en temps réel, ce qui permet de s'assurer que les appareils restent en bon état et que les clients sont satisfaits. Les alertes vous permettent de rester Les alertes vous permettent de rester à l'affût des problèmes potentiels et de les résoudre avant même que vos clients ne s'en aperçoivent !
Atera vous offre les outils nécessaires pour surveiller à distance et en temps réel les réseaux de vos utilisateurs, en temps réel, ce qui permet de s'assurer que les appareils restent en bon état et que les utilisateurs sont satisfaits. Les alertes vous permettent de rester Les alertes vous permettent de rester à l'affût des problèmes potentiels et de les résoudre avant même que vos utilisateurs ne s'en rendent compte !
Toutes vos alertes apparaissent sur un seul et même écran - le tableau de bord d'Atera. Vous pouvez personnaliser vos paramètres d'alerte, qui comprennent la définition des adresses électroniques pour la réception des alertes, la création automatique de tickets d'assistance à partir des alertes, et la création d'alertes sonores pour vous avertir dès qu'une nouvelle alerte arrive - et bien d'autres choses encore !
Créer et modifier un profil de seuil d'alerte
Un profil de seuil d'alerte détermine les alertes que vous recevez sur les appareils de vos clients. de vos clients. Un administrateur peut créer ou modifier un profil de seuil, qui peut être personnalisé en fonction des types d'alertes que vous recevez. pour les types d'alertes que vous recevez (information, avertissement, critique) dans les catégories suivantes catégories :
Un profil de seuil d'alerte détermine les alertes que vous recevez sur les appareils de vos utilisateurs. de vos utilisateurs. Un administrateur peut créer ou modifier un profil de seuil, qui peut être personnalisé pour les types d'alertes que vous recevez (information, avertissement, critique) dans ces catégories. pour les types d'alertes que vous recevez (information, avertissement, critique) dans les catégories suivantes catégories :
- Performance: Charge du processeur, utilisation de la mémoire et bande passante du réseau.
- Les performances Matériel: Température du processeur, température de la carte mère, température du disque dur, utilisation du disque dur et température de la carte mère. température du disque dur, utilisation du disque dur et ventilateurs de la carte mère (CPU, système).
- Alertes d'échange : taille du stockage, taille de la file d'attente, taille du nombre d'éléments, et taille maximale de la boîte aux lettres.
Créer un profil de seuil d'alerte
Vous pouvez utiliser un seul profil de seuil pour tous vos clients ou définir des profils individualisés par client.
Vous pouvez utiliser un profil de seuil pour tous vos utilisateurs ou définir des profils individualisés par site.
Note : Un profil de seuil de base par défaut (défini avec les préréglages Atera) est automatiquement attribué à tous les agents nouvellement installés.
Les profils de seuil de base sont automatiquement assignés à tous les agents nouvellement installés.
Pour créer un nouveau profil de seuil d'alerte:
1. Dans Admin (sur la barre latérale), cliquez sur Seuils.
La page Profils de seuil s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter un profil. La fenêtre Ajouter un profil de seuil apparaît. s'affiche.
3. Saisissez un nom de profil et cliquez sur Enregistrer. Votre nouveau profil de seuil Votre nouveau profil de seuil est créé et la page du profil de seuil s'affiche.
4. Nous recommandons de sélectionner l'un de nos profils de seuils prédéfinis sur la droite de la page. droite de la page.
Note:Une fois que vous avez créé (ou modifié votre profil de seuil), vous devez l'attribuer à votre/vos client(s) pour qu'il prenne effet. Apprendre à attribuer un profil de seuil à un client
Note:Une fois que vous avez créé (ou édité votre profil seuil), vous devez l'affecter à votre (vos) site(s) pour qu'il prenne effet. Apprendre à affecter un profil de seuil à un site
La page de profil du seuil d'alerte expliquée
Cette page est divisée en trois régions :
La page du profil du seuil d'alerte est divisée en trois régions
- Editer le seuil
- Eléments du seuil
- Presets
Editer le seuil:
Vous pouvez ici désactiver ou renommer le profil de seuil. Cliquez sur Appliqué à pour voir les clients, les agents et les dossiers auxquels le profil de seuil est appliqué. le profil de seuil est appliqué. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer toute pour enregistrer les modifications apportées au profil dans l'une des trois régions.
Vous pouvez ici désactiver ou renommer le profil de seuil. Cliquez sur Appliqué à pour afficher les sites, agents et dossiers auxquels le profil de seuil est appliqué. le profil de seuil est appliqué. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer toutes les modifications modifications apportées au profil dans l'une des trois régions.
Eléments de seuil:
Vous pouvez afficher ici un instantané des éléments de seuil actuellement surveillés. Vous pouvez rapidement modifier les paramètres de seuil, tels que le seuil d'alerte d'utilisation de la mémoire, et ajouter de nouveaux éléments à surveiller. Passez votre souris sur un élément de seuil pour afficher Editer. 
et Supprimer 
apparaissent.
Presets:
Vous pouvez ici sélectionner l'un de nos profils de seuil prédéfinis, ce que nous vous recommandons de faire. faire. Nos seuils prédéfinis, comme tous les autres, peuvent être modifiés et supprimés.
Editer un profil de seuil d'alerte
Ajoutez de nouveaux éléments de seuil, modifiez les paramètres de seuil, changez les noms de profil de seuil et modifiez les préréglages. de seuil et modifier les préréglages, le tout à partir de la page Profil de seuil.
Cette section explique comment :
Mettre à jour le profil de seuil
Pour modifier un profil de seuil d'alerte :
1. Dans Admin (sur la barre latérale), cliquez sur Sujets.
La page Profils de seuil s'affiche.
3. Sélectionnez le profil de seuil que vous souhaitez modifier. La page Profil de seuil s'affiche. s'affiche.
Pour modifier un élément de seuil existant:
1. Survolez l'élément de seuil et cliquez sur l'icône Editer qui apparaît.
La fenêtre Elément de seuil apparaît.
2. Apportez les modifications nécessaires. Cliquez ensuite sur Ajouter.
3. Naviguez jusqu'à la région Edit Threshold et cliquez sur Enregistrer.
Le Profil de seuil de l'appareil sélectionné est mis à jour.
Note:Une fois que vous avez créé (ou modifié votre profil de seuil), vous devez l'attribuer à votre/vos client(s) pour qu'il(s) prenne(nt) effet. Apprendre à attribuer un profil de seuil à un client
Note: Une fois que vous avez créé (ou modifié votre profil de seuil), vous devez l'affecter à votre (vos) site(s) pour qu'il prenne effet. Apprendre à affecter un profil de seuil à un site
Pour modifier le nom d'un profil seuil:
1. Cliquez sur le Nom dans la région Éditer le seuil.
2. Saisissez le nouveau Nom du profil de seuil.
3. Cliquez sur le bouton Enregistrer icône.
Le Nom du seuil sélectionné est mis à jour.
Pour ajouter un nouvel élément de seuil:
1. Dans le coin supérieur droit de la section Eléments de seuil, cliquez sur Nouvel élément.
La fenêtre Elément de seuil apparaît.
2. Cliquez sur l'onglet Custom pour ajouter un élément personnalisé.
Note:
- Vous pouvez sélectionner l'onglet Preset pour ajouter une alerte concernant un événement prédéfini, tel que l'installation d'un logiciel, la désinstallation ou l'échec d'une tentative de connexion. prédéfini, tel que l'installation ou la désinstallation d'un logiciel ou l'échec d'une tentative de connexion.
- Veuillez noter que lors de l'installation/désinstallation, certains logiciels ne génèrent aucun enregistrement sous Windows logs > Application (qui est l'endroit où Atera surveille ces types d'événements). événements). Par conséquent, aucune alerte ne sera déclenchée pour ces applications spécifiques.
3. Vous pouvez donner à l'élément de seuil un "nom convivial" qui apparaîtra sur les alertes (facultatif). alertes (facultatif).
4. Sélectionnez le type de catégorie dans la liste déroulante Catégorie.
5. Sélectionnez la gravité dans la liste déroulante Alert Severity. dans la liste déroulante Alert Severity.
6. Ajustez le pourcentage du profil de seuil en faisant glisser et en ajustant le bouton du dans le champ Pourcentage (le pourcentage apparaîtra sous la forme d'un (le pourcentage apparaîtra sous la forme d'un nombre dans la zone de saisie de texte suivante)
7. Sélectionnez la période de temps souhaitée, le cas échéant. Il s'agit de la période de temps pendant laquelle le seuil doit être continuellement dépassé pour générer une alerte.
Note :
- Le nombre choisi doit être un multiple de 1,5 minute, car la surveillance a lieu toutes les 1,5 minutes. toutes les 1,5 minutes.
- Une alerte est générée après chaque intervalle de temps (avec un décalage ou un retard jusqu'à 2 minutes).
- Le curseur Période de temps apparaît sur les éléments de seuil suivants : Charge du CPU, Utilisation de la mémoire, Température du CPU, Température de la carte mère, Ventilateurs de la carte mère, température du disque dur, taille de la file d'attente Microsoft Exchange et nombre de files d'attente Microsoft Exchange. Queue Count.
8. Vous pouvez éventuellement attacher un script de "guérison automatique" à exécuter en réponse à une alerte déclenchée (par exemple, redémarrage de l'ordinateur lorsque le seuil d'utilisation de l'unité centrale est atteint). redémarrage de l'ordinateur lorsque le seuil d'utilisation du processeur est atteint).
9. Cliquez sur Ajouter, pour ajouter l'élément au profil.
10. Naviguez jusqu'à la région Editer le seuil, et cliquez sur Enregistrer.
Félicitations ! Le profil de seuil est enregistré.
Note: Les alertes relatives à la charge du processeur, à la bande passante du réseau et à l'utilisation de la mémoire comprennent toutes des informations sur les trois principales applications à l'origine du problème, dans l'alerte.
Voir notre article, Intervalles de temps des alertes, pour plus d'informations sur les types d'alertes spécifiques.
Voir notre tutoriel vidéo, Comment définir des profils de seuil, pour obtenir de l'aide sur la création, la modification et la gestion de vos profils de seuil.
Dragos Tulbure