Atera vous offre les outils pour surveiller à distance les réseaux de clients en temps réel, en veillant à ce que les appareils restent en bonne santé, les clients restent heureux, et tout cela sans que vous ne Bronchiew. Tout cela, grâce à la surveillance et aux alertes en temps réel ! Les alertes vous permettent de vous tenir au courant sur des problèmes potentiels et de les gérer avant même que vos clients soient au courant.
Un profil de seuil détermine les alertes que vous recevez concernant les appareils de vos clients. Vous pouvez créer ou modifier un profil de seuil, qui peut être personnalisé dans les catégories de performances (par ex. utilisation de la mémoire, charge du CPU), le matériel (par ex. utilisation du disque dur, température, etc.) et les alertes Exchange, ainsi que les types d'alertes vous recevez (information, avertissement, critique). Vous pouvez également surveiller les états de service (par ex. logiciel pour impression désynchronisée, navigateur, etc.). Un profil de seuil peut être utilisé pour tous vos clients, ou vous pouvez définir des profils individualisés par client. Un profil de seuil par défaut de base (défini avec les préréglages Atera) est automatiquement attribué à tous les agents nouvellement installés.
De plus, vous pouvez définir un script de « réparation automatique » pour qu'il s'exécute en réponse à une alerte déclenchée (par ex. redémarrage de l'ordinateur lorsque le seuil d' « utilisation du CPU » est atteint, etc.).
Toutes vos alertes apparaissent sur un panneau de verre, le Tableau de bord Atera. Vous pouvez per-sonnaliser vos paramètres d’alerte pour recevoir des alertes par courriel, créer automatiquement des tickets à partir d’alertes, définir des alertes sonores pour vous informer dès qu’une nouvelle alerte ar-rive et plus encore.
Cet article vous montre comment :
Créer un nouveau profil de seuil
Vous pouvez créer un nouveau profil de seuil.
Pour créer :
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1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Admin.
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2. Cliquez ensuite sur Seuils. La page Profils de seuil s'affiche.
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3. Cliquez sur le bouton Ajouter un profil. L'écran Ajouter un profil de seuil apparaît.
4. Entrez un nom de profil et cliquez sur Appliquer. Votre nouveau profil de seuil est créé. Consultez les instructions « Modifier un profil de seuil » (ci-dessous) pour personnaliser vos paramètres de profil.
Remarque : Si vous avez créé et/ou modifié votre profil de seuil, vous devez l'attribuer à votre client(s) pour qu'il s'applique. Voir les instructions pour l'attribution d'un profil de seuil à un client.
Modifier un profil de seuil
Vous pouvez modifier un profil de seuil.
Pour modifier :
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1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Admin.
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2. Cliquez ensuite sur Seuils. La page Profils de seuil s'affiche.
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| 3. Sélectionnez le profil de seuil que vous souhaitez modifier. Dans cet exemple, le Profil par défaut est sélectionné en cliquant sur le lien hypertexte. |
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La page Profils de seuil s'affiche. Cette page est divisée en trois parties :
- Modifier le seuil
- Éléments de seuil
- Préconfigurations
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| Modifier le seuil |
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Ici, vous pouvez désactiver ou renommer le profil de seuil. Utilisez le bouton Enregistrer ici pour enregistrer les modifications que vous apportez au profil dans l'une des trois parties.
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| Éléments de seuil |
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| Ici, vous pouvez voir une vue instantanée des Éléments de seuil actuellement surveillés. Vous pouvez modifier rapidement les paramètres de seuil tels que le seuil d'alerte d'utilisation de la mémoire et ajouter de nouveaux éléments à surveiller. Passez votre souris sur un élément de seuil et les icônes Modifier et Supprimer apparaissent. |
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Préconfigurations
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Ici, vous pouvez sélectionner les préréglages Atera, ce qui est un moyen simple de configurer un nouveau profil.
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Ajouter un nouvel élément de seuil
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Vous pouvez ajouter un nouvel élément de seuil.
Pour ajouter un nouvel élément :
1. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément.
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L'écran Elément de seuil apparaît. Cliquez sur l'onglet Custom pour ajouter un élément personnalisé.
Remarque: vous pouvez sélectionner l'onglet Preset pour ajouter une alerte sur un événement prédéfini tel que l'installation ou la désinstallation de logiciels.
Veuillez noter que lors de l'installation / désinstallation, certains logiciels ne génèrent aucun enregistrement sous Journaux Windows> Application à partir de laquelle Atera surveille ces types d'événements, par conséquent, aucune alerte ne sera déclenchée pour ces applications spécifiques.
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2. Vous pouvez donner à l'élément de seuil un «nom convivial», qui apparaîtra sur les alertes (facultatif).
3. Sélectionnez le type de catégorie dans la liste déroulante Catégorie.
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4. Sélectionnez le type d'alerte dans la liste déroulante Gravité de l'alerte.
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5. Ajustez le pourcentage du profil de seuil en faisant glisser et en ajustant le bouton du curseur dans le champ Pourcentage et le pourcentage apparaîtra sous forme de nombre dans la zone de saisie de texte suivante.
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| 6. Cliquez sur Ajouter. |
| Le nouvel élément de seuil est ajouté. |
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| Exemple 1 : Comment surveiller un État du service : |
- Ajouter un nouvel Élément> État du service
- Copiez le champ Nom du service depuis l'ordinateur.
- Collez dans le champ Nom du service dans le formulaire Élément de seuil .
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De plus, vous pouvez également cliquer sur Sélectionner le service et choisir l'un des services personnalisés dans la liste.
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Exemple 2 : Comment surveiller un ID d'événement particulier :
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- Ajouter un nouvel élément
- Sélectionner Type de Catégorie Évènements par source
- Saisir l' ID de l'évènement dans le champ « Noms d’origine ou ID des événements (séparés par des virgules) ».
- Cliquez sur Ajouter.
 La gravité des alertes dans Atera sera enregistrée en fonction du niveau d'événement Microsoft. La Gravité de l'événement doit correspondre au niveau de l'Événement Microsoft .
Types de gravité des événements : Atera vs Microsoft :
- Informations : Information
- Avertissement : Avertissement
- Critique : Erreur & Critique
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Exemple 3 : Comment surveiller plusieurs événements :
- Ajouter un nouvel élément
- Sélectionnez Type de Catégorie, Application d'événements, Sécurité d'événements, Configuration d'événements, ou Système d'événements
- Vous pouvez également exclure certains événements pour éviter de recevoir des alertes inutiles.
Vous pouvez trouver les numéros d'ID d'événement dans « Observateur d'événements Windows » (voir l'image ci-dessous).
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Modifier un élément de seuil
1. Pour modifier l'élément de seuil, cliquez sur le bouton Modifier dans la ligne correspondante.
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| L'Élément de seuil sélectionné apparaîtra en mode édition. |
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2. Apportez les modifications nécessaires et cliquez sur Ajouter.
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Modifier un Nom de profil de seuil
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Vous pouvez modifier le nom du profil de seuil.
Pour modifier :
1. Cliquez sur le Nom dans la zone Modifier le seuil.
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| 2. Saisissez le nouveau Nom pour le Seuil. |
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3. Cliquez sur le  bouton.
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| Le Nom du Seuil sélectionné est mis à jour. |
Remarque : Si vous avez créé et/ou modifié votre profil de seuil, vous devez l'attribuer à votre client(s) pour qu'il s'applique. Voir les instructions pour l'attribution d'un profil de seuil à un client.
Regardez cette vidéo qui explique le processus de création/modification d'un profil de seuil.
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Alina Anton