Nous sommes ravis de vous présenter la nouvelle page Rôles d'accès, avec une interface utilisateur améliorée et une expérience optimisée pour la création de rôles et de permissions ! Pour comprendre où se trouvent vos permissions habituelles dans le nouveau design, consultez naviguer dans la nouvelle disposition

Un rôle est un ensemble de permissions attribuées aux techniciens (ou autres employés) leur accordant divers privilèges d'accès. Vous pouvez créer un nombre illimité de rôles dans Atera. 

Remarque : La page Permissions a un nouveau look, mais tous vos rôles et permissions sont configurés comme vous les avez définis dans l'ancienne page.

Rôles prédéfinis

Il existe deux rôles prédéfinis dans Atera, Débutant et Admin, qui ne peuvent pas être supprimés et ont des capacités de modification limitées pour maintenir la sécurité et la fonctionnalité.

Rôle Débutant

Le rôle Débutant est automatiquement attribué à chaque nouveau technicien et peut être modifié par les utilisateurs avec des permissions d'administrateur après la première connexion du technicien. Toutes les permissions sont désactivées et ne peuvent pas être modifiées, mais vous pouvez limiter l'accès à des sites spécifiés

Le rôle Débutant est automatiquement attribué à chaque nouveau technicien et peut être modifié par les utilisateurs avec des permissions d'administrateur après la première connexion du technicien. Toutes les permissions sont désactivées et ne peuvent pas être modifiées, mais vous pouvez limiter l'accès à des clients spécifiés

Rôle Admin

Le rôle Admin a toutes les permissions activées et offre un accès complet à la plateforme et à tous les sites. Ce rôle ne peut pas être modifié, garantissant un accès et un contrôle complets. Au moins un utilisateur doit toujours être attribué au rôle Admin.

Le rôle Admin a toutes les permissions activées et offre un accès complet à la plateforme et à tous les clients. Ce rôle ne peut pas être modifié, garantissant un accès et un contrôle complets. Au moins un utilisateur doit toujours être attribué au rôle Admin.

Remarque : Le rôle Admin a un accès illimité à tous les utilisateurs et sites. Pour toutes les permissions Admin avec un accès limité aux sites, créez un nouveau rôle et sélectionnez Accès admin complet

Remarque : Le rôle Admin a un accès illimité à tous les contacts et clients. Pour toutes les permissions Admin avec un accès limité aux clients, créez un nouveau rôle et sélectionnez Accès admin complet

Permissions expliquées

Nous vous donnerons un aperçu des différentes fonctionnalités qui peuvent être activées pour chaque ensemble d'autorisations et expliquerons comment chaque paramètre affecte l'accès des utilisateurs. Comprendre ces rôles et autorisations vous aidera à garantir que votre organisation dispose de la configuration d'accès utilisateur la plus efficace et sécurisée. 

Accès administrateur complet

Accès administrateur complet active automatiquement toutes les autorisations et capacités supplémentaires, y compris :

• Paramètres du compte :
  • Général : Modifier le nom de l'entreprise, l'adresse, le fuseau horaire et la langue. 
  • Agents : Activer la prévention de désinstallation de l'agent Atera et définir les appareils retirés.
  • Tickets : Gérer les paramètres d'entrée de temps de création de ticket, les automatisations de tickets spam, le type de réponse par défaut du technicien, les réinitialisations de séquence d'ID de ticket, le marquage automatique des tickets et les tickets consultés dans le portail de service.
  • Tickets : Gérer les paramètres d'entrée de temps de création de ticket, les automatisations de tickets spam, le type de réponse par défaut du technicien, les réinitialisations de séquence d'ID de ticket, le marquage automatique des tickets et les tickets consultés dans le portail client. 
  • Email : Définir vos adresses email de support et les paramètres email utilisateur. 
  • Email : Définir vos adresses email de support et les paramètres email de contact. 
  • Chat avec agent : Activer la communication par chat avec les agents installés. 
  • Alertes : Définir l'adresse email des alertes et l'heure d'envoi, activer la création automatique de tickets par gravité d'alerte, et sélectionner les sons pour les alertes entrantes. 
  • Accès à distance : Configurer l'accès à distance par défaut et les paramètres. 
• Techniciens : Ajouter, voir, modifier, assigner et désactiver les profils de technicien. 
• Rôles d'accès : Ajouter, voir ou modifier les rôles (permissions utilisateur). 
• Dossiers : Ajouter et supprimer des dossiers de site. 
• Dossiers : Ajouter et supprimer des dossiers client. 
• Profils de seuil : Ajouter, voir et modifier les profils de seuil. 
• Politiques de configuration : Créer, assigner et modifier les politiques de configuration. 
• Sites : Créer et supprimer des sites. 
• Clients : Créer et supprimer des clients. 
• Sécurité et authentification : Gérer la liste d'accès et l'authentification (2FA et SSO). 
• Journal d'audit : Voir, filtrer et exporter les journaux d'audit utilisateur. 
• Modèles SNMP : Créer, partager et supprimer des modèles SNMP. 
• Installation de logiciels : Créer, cloner et supprimer des ensembles de logiciels pour l'installation de groupe et le dépôt privé. 
• Règles d'automatisation des tickets : Créer, modifier, activer et supprimer des règles d'automatisation des tickets. 
• Formulaires de ticket : Créer, modifier, cloner et archiver des modèles de formulaire de ticket. 
• Modèles d'email : Créer, modifier et supprimer des modèles d'email et de réponse rapide. 
• SLA : Ajouter, voir, modifier et supprimer des SLA. 
• Heures d'ouverture : Ajouter, voir et modifier les calendriers des heures d'ouverture. 
• Intégration de calendrier : Connecter les calendriers Office 365 ou Google. 
• Portail de service : Gérer le domaine, le SSO, la billetterie, l'assistant IA, les actions en libre-service et personnaliser l'image de marque. 
• Portail client : Gérer le domaine, le SSO, la billetterie, l'assistant IA, les actions en libre-service et personnaliser l'image de marque. 
• Départements : Créer, modifier et supprimer des départements. 
• Champs personnalisés : Ajouter, voir et modifier des champs personnalisés. 
• Actifs : Créer, modifier, cloner et supprimer des types et champs d'actifs. 
• Importer des données : Importer en masse des sites, utilisateurs et actifs. 
• Importer des données : Importer en masse des clients, utilisateurs et actifs.

Gestion à distance

Les autorisations de gestion à distance permettent d'effectuer toutes les actions à distance trouvées sous le bouton Gérer d'un appareil sur les appareils de bureau et/ou serveurs.

• Connexion à distance : Connectez-vous et gérez les appareils avec nos outils de connexion à distance.
• Gestion des correctifs : Affichez et installez des correctifs directement sur les appareils.
• Inventaire des logiciels : Affichez et désinstallez des logiciels sur les appareils Windows et Mac.
• Installation de logiciels : Installez des logiciels et des ensembles directement sur les appareils.
• Exécuter des scripts : Affichez, clonez et exécutez des scripts sur les appareils à partir de catégories sélectionnées dans Mes scripts et/ou des scripts de la bibliothèque de scripts partagés.
• Actions d'arrêt : Déconnectez, redémarrez et éteignez les appareils.
• Gestionnaire de services : Démarrez, redémarrez et arrêtez le service sur les appareils Windows.
• Gestionnaire de tâches : Affichez et gérez les tâches en cours sur les appareils Windows.
• Accès au terminal : Exécutez CMD, PowerShell, Terminal et SSH sur les appareils.
• Activité utilisateur : Affichez l'activité des utilisateurs sur les appareils Windows.
• Transfert de fichiers : Téléchargez et téléversez des fichiers vers et depuis les appareils.
• Éditeur de registre : Accédez et gérez les clés de registre sur les appareils Windows.
• Visionneuse d'événements : Accédez à la Visionneuse d'événements sur les appareils Windows.
• Applications : Installez des applications sur les appareils Windows.
• Agent d'assistance & Chat : Activez l'agent d'assistance et la fonctionnalité de chat sur les appareils Windows.

Administration RMM

Les autorisations d'administration RMM permettent la création et la gestion des appareils, des scripts et des profils d'automatisation informatique.

• Modifier les appareils : Attribuez des seuils, ajoutez aux favoris, effacez les alertes, supprimez des appareils et modifiez les noms, relations et appareils surveillés. 
• Gérer les scripts : Créez, affichez, modifiez, clonez, supprimez et exécutez des scripts. 
• Gérer les correctifs et les automatisations informatiques : Créez, attribuez, modifiez, clonez et supprimez des profils d'automatisation informatique. 

Gestion des tickets

Les autorisations de gestion des tickets permettent l'accès et la gestion du traitement des tickets.

• Accéder à tous les tickets : Accédez à vos propres tickets et à ceux assignés à d'autres techniciens.
• Accéder aux tickets non assignés : Accédez à tous les tickets non assignés.
• Inclure dans l'assignation automatisée : Incluez l'utilisateur dans la liste d'auto-assignation des règles d'automatisation des tickets.
• Produits de tickets : Gérez les produits pour un ticket. 
• Dépenses de tickets : Gérez les dépenses pour les tickets.
• Supprimer les tickets : Supprimez les tickets accessibles.
• Fusionner les tickets : Fusionnez les tickets accessibles. 

Système

Les autorisations de système permettent le contrôle des rapports et d'autres informations de compte.

• Accéder aux rapports : Générer et programmer des rapports classiques, et visualiser des rapports avancés.
  • Gérer les rapports avancés : Créer, copier, modifier, visualiser, filtrer et programmer des rapports avancés.
    
• Gérer les utilisateurs : Ajouter, modifier et supprimer des utilisateurs finaux.
• Gérer les contacts : Ajouter, modifier et supprimer des contacts.
• Gérer les mots de passe : Gérer les mots de passe du site, des utilisateurs et des appareils.
• Gérer les mots de passe : Gérer les mots de passe des clients, des contacts et des appareils.
• Gérer la facturation : Créer, modifier, exporter et supprimer des factures, visualiser les prix des produits et des dépenses des tickets, et générer le rapport de feuille de temps.
• Gérer la base de connaissances : Créer, modifier et supprimer des catégories, sections et articles dans la base de connaissances générale et spécifique au site
• Gérer la base de connaissances : Créer, modifier et supprimer des catégories, sections et articles dans la base de connaissances générale et spécifique au client
• Mobile : Se connecter à l'application web via un navigateur mobile.
• Accéder à la sauvegarde en ligne (fonctionnalité héritée) : Accéder au tableau de bord de la sauvegarde en ligne, ajouter des clients et gérer les paramètres. 

Créer un rôle

1. Allez à Admin > Utilisateurs et sécurité > Rôles d'accès.

La page Rôles apparaît.

2. Entrez un nom de rôle. Puis cliquez sur Ajouter. 

4. Depuis l'onglet Autorisations , naviguez à travers les catégories d'autorisations, ou recherchez quelque chose de spécifique, et sélectionnez les autorisations à activer. Vous pouvez cocher la case à côté du titre de la catégorie pour sélectionner toutes les autorisations de la page. Pour en savoir plus sur chaque autorisation, voir Explication des autorisations

5. Depuis l'onglet Sites , ajoutez des sites pour limiter l'accès au rôle (optionnel), ou autorisez l'accès complet à tous les sites par défaut.

5. Depuis l'onglet Clients , ajoutez des clients pour limiter l'accès au rôle (optionnel), ou autorisez l'accès complet à tous les clients par défaut.

6. Sous Membres du rôle, attribuez des techniciens au rôle

7. Cliquez sur Enregistrer.

Limiter l'accès aux rôles

Les rôles peuvent être limités pour avoir accès à des sites spécifiques afin d'assurer des opérations ciblées et sécurisées. 

Remarque : Les rôles ont un accès complet à tous les sites par défaut, sauf s'ils sont spécifiquement limités.

Les rôles peuvent être définis avec un accès à des clients spécifiques pour assurer des opérations ciblées et sécurisées. 

Remarque : Les rôles ont un accès complet à tous les clients par défaut, sauf s'ils sont spécifiquement limités.

Pour limiter un rôle à travailler avec des sites spécifiques :

Pour limiter un rôle à travailler avec des clients spécifiques :

1. Allez à Admin > Utilisateurs et sécurité > Rôles d'accès.

La page Rôles apparaît. 

2. Sélectionnez un rôle ou créez-en un nouveau

La page Rôle apparaît. 

3. Depuis l'onglet Sites, cliquez sur Sites spécifiques.

3. Depuis l'onglet Clients , cliquez sur Clients spécifiques.

L'onglet Sites apparaît. 

L'onglet Clients apparaît. 

4. Dans le menu déroulant, sélectionnez le(s) site(s). Puis cliquez sur Ajouter.

4. Dans le menu déroulant, sélectionnez le(s) client(s). Puis cliquez sur Ajouter.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Attribuer des techniciens à un rôle

Vous pouvez attribuer des techniciens à un rôle en masse depuis un rôle spécifique, ou attribuer des rôles à des techniciens activés depuis la page Techniciens.

Attribuer dans le rôle

1. Allez à Admin > Utilisateurs et sécurité > Rôles d'accès.

La page Rôles apparaît.

2. Sélectionnez un rôle. 

La page Rôle apparaît. 

3. Sous Membres du rôle, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner des techniciens et sélectionnez des techniciens. Ensuite, cliquez sur Attribuer.

Une fenêtre de confirmation apparaît.

4. Cliquez sur Attribuer le rôle.

Remarque : Les rôles sont attribués uniquement après avoir cliqué sur Enregistrer pour l'ensemble de la page de rôle.

4. Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour les membres du rôle.

Remarque : Pour retirer des techniciens d'un rôle, cliquez sur l'icône d'édition à côté de leur nom et sélectionnez un nouveau rôle.

Attribuer depuis la page des techniciens

1. Allez à Admin > Utilisateurs et sécurité > Techniciens.

La page des techniciens apparaît.

2. Cliquez sur Attribuer.

La fenêtre Attribuer un rôle apparaît.

3. Sélectionnez le rôle dans le menu déroulant. Ensuite, cliquez sur Appliquer.

Modifier un rôle

Vous pouvez modifier les autorisations, ajouter ou supprimer des sites, et modifier le nom d'un rôle.

Vous pouvez modifier les autorisations, ajouter ou supprimer des clients, et modifier le nom d'un rôle.

Pour modifier un rôle :

1. Allez à Admin > Utilisateurs et sécurité > Rôles d'accès.

La page Rôles apparaît.

2. Sélectionnez le rôle que vous souhaitez modifier. 

La page Rôle apparaît. 

3. Modifiez le nom du rôle, les techniciens, les limitations de site et/ou les autorisations selon les besoins. Pour plus d'informations sur chaque autorisation, voir Explication des autorisations

3. Modifiez le nom du rôle, les techniciens, les limitations de client et/ou les autorisations selon les besoins. Pour plus d'informations sur chaque autorisation, voir Explication des autorisations

Naviguer dans la nouvelle disposition

Bien que tous les rôles et permissions des utilisateurs restent inchangés dans leur fonctionnalité, nous avons amélioré la disposition, réorganisé les catégories intuitives pour une navigation plus facile, et ajouté une fonction de recherche pour vous aider à trouver rapidement exactement ce dont vous avez besoin. Certaines permissions ont été divisées en options plus détaillées, vous offrant un plus grand contrôle sur des actions spécifiques. Cette section vous guidera à travers la nouvelle disposition, montrant où les permissions familières de l'ancienne interface utilisateur se trouvent maintenant dans la nouvelle disposition, assurant une transition en douceur vers cette interface améliorée.

Gestion

La section Gestion est maintenant l'onglet Système. Cela inclut la gestion des utilisateurs, des rapports, des mots de passe, de la base de connaissances, des informations de facturation et de l'accès mobile.

La section Gestion est maintenant l'onglet Système. Cela inclut la gestion des contacts, des rapports, de la base de connaissances, des mots de passe, des informations de facturation et de l'accès mobile.

Remarque : Gérer la base de connaissances est une nouvelle permission qui était auparavant incluse dans l'accès administrateur complet.

RMM

La section RMM est maintenant divisée en onglets Gestion à distance et Administration RMM. Gestion à distance permet aux utilisateurs d'effectuer les actions trouvées sous le bouton Gérer d'un appareil sur les appareils de bureau et/ou serveurs, et Administrations RMM permet la création et la gestion des appareils, des scripts et des profils d'automatisation informatique.

 Remarque : 

• Chaque permission dans Gestion à distance était auparavant incluse dans Gestion à distance de bureau et Gestion à distance de serveur. La nouvelle page inclut une permission pour chaque action, et l'option d'activer pour les appareils de bureau et/ou serveurs.
• La permission Exécuter des scripts est maintenant décomposée pour permettre le choix des scripts pouvant être exécutés à partir des catégories Mes scripts, et de la Bibliothèque de scripts partagés.

PSA

La section PSA est maintenant l'onglet Billetterie. Cela inclut toutes les mêmes permissions liées à l'accès et à la gestion des tickets.