Combiner des tickets

Vous pouvez combiner deux tickets ou plus. Cela peut être utile si, par exemple, vous recevez au moins deux demandes d'assistance concernant le même problème, ce qui entraîne l'ouverture de deux tickets.

Pour combiner des tickets, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Cliquez sur Tickets dans le panneau latéral. 2. Choisissez un ticket dans la liste et cliquez sur l'icône de combinaison.

La fenêtre Combiner les tickets apparaît.

3. Recherchez le ticket vers lequel vous souhaitez transférer toutes les données. (Entrez le numéro sans le hashtag).

4. Sélectionnez le ticket et cliquez sur Combiner.

Remarque : Numéro de ticket 11481 est le ticket principal, qui comprendra désormais les informations du ticket  11482.