Appareils génériques dans Atera vous permettent de surveiller la disponibilité réseau de base des actifs qui ne prennent pas en charge SNMP ou l'installation de l'agent Atera.

La surveillance est effectuée via des requêtes ICMP (ping) envoyées depuis un agent Windows désigné au sein du même réseau.

Cette méthode offre une visibilité simple en ligne/hors ligne pour des appareils tels que commutateurs, imprimantes, unités UPS et autres matériels non-SNMP, sans nécessiter de configuration supplémentaire.

Questions Fréquemment Posées FAQ

Q : Qu'est-ce qu'un appareil générique dans Atera ?

R : Un appareil générique est un actif connecté au réseau surveillé via ICMP ping plutôt qu'un agent installé ou une configuration SNMP.
Ce type de surveillance est idéal pour les appareils simples qui ne prennent pas en charge le déploiement d'agents ou le sondage SNMP — tels que imprimantes, commutateurs, unités UPS ou appareils basés sur IP.

Les appareils génériques vous permettent de maintenir une visibilité sur la connectivité réseau de base (statut en ligne/hors ligne) sans configuration complexe.

• Surveiller les commutateurs, imprimantes, UPS non-SNMP et plus (Ajouter un appareil générique)

Q : Comment fonctionne la surveillance des appareils génériques ?

R : L'agent de surveillance Windows assigné (un point de terminaison avec l'agent Atera installé) effectue des vérifications de ping toutes les 120 secondes.

• Si l'appareil surveillé répond au ping, il est affiché comme En ligne.
• Si aucune réponse n'est reçue, il est marqué Hors ligne, et Atera génère une alert.

L'agent de surveillance doit être en ligne et capable d'atteindre l'appareil via le réseau pour un rapport de statut précis.

Q : Comment ajouter un appareil générique dans Atera ?

R :

1. Accédez à Nouveau > Appareil surveillé > Générique.
2. Remplissez les détails requis :
   • Nom de l'appareil
   • Client et site
   • Agent de surveillance (doit être en ligne et dans le même réseau)
   • Adresse IP ou nom d'hôte
3. Cliquez sur Ajouter pour commencer la surveillance.

Atera commencera automatiquement à pinger l'appareil toutes les deux minutes, et vous pourrez voir son statut actuel et l'historique des alertes dans la console de l'appareil.

Q : Quelles données sont collectées pour un appareil générique ?

R : La surveillance est limitée à la connectivité de base (en ligne/hors ligne) basée sur les réponses de ping.
Aucune donnée d'inventaire matériel ou logiciel, métriques SNMP ou informations de performance n'est collectée pour les appareils génériques.

Q : Quels sont les cas d'utilisation typiques pour les appareils génériques ?

R :
Les appareils génériques conviennent mieux aux actifs simples qui ne prennent pas en charge la surveillance avancée. Exemples courants :

• Commutateurs et routeurs réseau sans SNMP activé
• Imprimantes ou photocopieurs
• Unités UPS et contrôleurs d'alimentation
• Appareils IoT ou appareils réseau sans agent

Ils sont principalement utilisés pour assurer le temps de fonctionnement et la connectivité de base.

Q : Pourquoi un appareil générique peut-il apparaître hors ligne alors qu'il fonctionne réellement ?

R : Les causes courantes de lectures fausses en ligne/hors ligne incluent :

• Pare-feux ou ACL bloquant les requêtes ICMP ping.
• Instabilité du réseau ou perte de paquets entre l'agent de surveillance et l'appareil.
• L'agent de surveillance étant hors ligne, obsolète ou déconnecté.

Pour dépanner, confirmez que :

• L'agent peut pinger l'appareil manuellement.
• ICMP est autorisé à travers le chemin réseau.
• L'appareil agent est en ligne et fonctionne correctement.
   
• Paramètres de pare-feu pour les intégrations d'Atera

Q : Puis-je surveiller des actifs qui n'ont pas d'adresse IP ?

R : Non. Les appareils génériques nécessitent une adresse IP ou un nom d'hôte valide pour effectuer des vérifications de ping.
Les actifs non connectés au réseau (comme le matériel autonome) peuvent être ajoutés en tant qu'actifs manuels ou personnalisés via l'importation CSV ou la gestion des actifs.

Q : Puis-je importer ou exporter en masse des appareils génériques ?

R :

• L'importation CSV en masse d'appareils génériques n'est pas actuellement prise en charge.
• Cependant, vous pouvez utiliser l'API Atera pour créer ou gérer plusieurs appareils génériques de manière programmatique.
• Pour les exportations, les rapports analytiques (disponibles dans les plans de niveau supérieur) incluent les données des appareils génériques.
   
• API
• Rapports analytiques d'Atera

Q : Puis-je changer ou réassigner l'agent de surveillance pour un appareil générique ?

R : Oui. Depuis la console de l'appareil, cliquez sur Modifier → Changer l'agent de surveillance pour assigner un autre agent Windows sur le même réseau.
C'est particulièrement utile si l'agent de surveillance original est hors ligne ou en cours de remplacement.

Q : Quel type d'alertes les appareils génériques génèrent-ils ?

R : Les appareils génériques génèrent des alertes de disponibilité lorsqu'ils ne répondent pas aux requêtes ping.
Ces alertes apparaissent :

• Dans la console de l'appareil, montrant les transitions en ligne/hors ligne.
• Dans le tableau de bord principal des alertes aux côtés de toutes les autres alertes d'appareils.

Les alertes peuvent également créer automatiquement des tickets dans votre système de ticketing Atera, en fonction de votre configuration d'automatisation et de flux de travail.

Q : Les appareils génériques sont-ils inclus dans les rapports d'actifs ou d'auditeur ?

R :

• Par défaut, seuls les appareils avec agent installé apparaissent dans les rapports standard d'actifs et d'auditeur.
• Les appareils génériques sont inclus dans les rapports analytiques (disponibles sur les plans supérieurs).
• Si vous avez besoin d'une couverture complète des rapports pour les appareils génériques, assurez-vous que votre niveau d'abonnement prend en charge les rapports avancés.
   

Q : Puis-je déclencher des automatisations ou des scripts pour les alertes d'appareils génériques ?

R : Non. Atera ne prend actuellement pas en charge l'auto-remédiation ou les scripts déclenchés directement par les alertes d'appareils génériques.
Cependant, les notifications d'alerte peuvent toujours générer des tickets ou être utilisées dans des flux de travail d'automatisation personnalisés via l'API.

Q : Quelles sont les limitations de la surveillance des appareils génériques ?

R :

• Limité au statut ICMP ping (pas de SNMP, de métriques d'agent ou de données de performance).
• Nécessite un agent de surveillance dans le même réseau.
• Ne peut pas surveiller les actifs réseau non-IP ou hors ligne.
• Les importations en masse doivent être gérées via l'API (pas de CSV).

Pour une surveillance plus avancée, utilisez SNMP pour les appareils réseau ou des points de terminaison avec agent installé pour des métriques complètes et l'automatisation.

Q : Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser les appareils génériques ?

R :

• Assignez un agent de surveillance stable et en ligne dans le même réseau que l'appareil.
• Assurez-vous que le trafic ICMP est autorisé à travers les pare-feux.
• Utilisez les appareils génériques uniquement pour les actifs qui ne peuvent pas être surveillés avec SNMP ou un agent Atera.
• Vérifiez périodiquement l'accessibilité des appareils et la précision des alertes.
• Examinez les options de rapport pour inclure les appareils génériques là où c'est pertinent.
   

Q : La surveillance des appareils génériques est-elle incluse dans mon abonnement Atera ?

R : Oui. La surveillance des appareils génériques est incluse sans coût supplémentaire dans tous les plans d'abonnement Atera.