Keeper est une solution sécurisée de gestion de mots de passe et de coffre-fort numérique intégrée à Atera, conçue pour les MSP et les professionnels de l'informatique. Elle vous permet de stocker, partager et gérer en toute sécurité les identifiants à travers les équipes et les environnements clients, avec un chiffrement à connaissance nulle, une authentification multi-facteurs et des rapports de sécurité avancés. Keeper simplifie la gestion des identifiants tout en maintenant la conformité et en protégeant les données sensibles.
Vue d'ensemble
Q : Qu'est-ce que Keeper ?
R : Keeper est une plateforme sécurisée de gestion de mots de passe et de coffre-fort numérique qui permet aux entreprises et aux MSP de stocker, partager et gérer en toute sécurité les identifiants, fichiers et secrets. Elle inclut la génération de mots de passe, le remplissage automatique, la surveillance du dark web (BreachWatch) et des outils de rapport avancés, conçus pour les techniciens et les clients gérés.
Q : Comment Keeper sécurise-t-il mes données ?
R : Keeper utilise un chiffrement côté client avec des clés AES 256 bits uniques pour chaque enregistrement. Tout le chiffrement et le déchiffrement se font localement, garantissant que Keeper n'a aucune connaissance de vos données.
Q : Où sont stockées les données de Keeper ?
R : Vous pouvez choisir votre région de données (États-Unis, UE, Canada, Australie, Japon, etc.) lors de la configuration. Les données sont hébergées dans des centres de données régionaux sécurisés qui respectent les normes mondiales de confidentialité.
Q : Quelles certifications de conformité Keeper possède-t-il ?
R : Keeper respecte les principales normes mondiales, y compris SOC 2, ISO 27001 et d'autres certifications de confidentialité et de protection des données.
Q : Keeper prend-il en charge l'AMF (Authentification Multi-Facteurs) ?
R : Oui. Keeper prend en charge les codes TOTP, YubiKeys et l'authentification biométrique. Ceux-ci peuvent être configurés à partir de vos paramètres de sécurité Keeper.
Activation et Configuration
Q : Comment activer Keeper dans Atera ?
R : Allez dans le Centre d'Applications Atera, sélectionnez Keeper, cliquez sur Commencer et suivez les étapes d'activation. Vous recevrez un email d'activation pour compléter la configuration. Les droits d'administrateur sont requis pour l'activation.
Q : Quelle est la durée de la période d'essai de Keeper ?
R : Les MSP bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours à partir de la date d'envoi de l'email d'activation.
Q : Que se passe-t-il après la fin de mon essai ?
R : Une fois l'essai expiré, les comptes associés sont convertis en statut payant, et la facturation commence au prochain cycle (le 10 du mois). Vos données sont conservées si vous vous abonnez.
Q : Que faire si j'active Keeper après l'expiration de l'email d'essai ?
R : Les liens d'activation expirent après 14 jours. Si vous activez tardivement, votre essai est sauté et la facturation commence immédiatement à partir de la première connexion.
Q : Que se passe-t-il si j'ai déjà un compte Keeper ?
R : Les comptes Keeper existants peuvent être migrés vers la version MSP gérée par Atera après la fin de la période d'essai. Contactez le support Atera ou Keeper pour garantir aucune perte de données.
Q : Keeper fonctionne-t-il pour les MSP et les clients gérés ?
R : Oui. Keeper est conçu pour les environnements MSP, vous permettant de gérer les licences, les coffres et les politiques de sécurité à travers plusieurs entreprises clientes.
Q : Y a-t-il un nombre minimum de licences Keeper requis ?
R : Non. Keeper utilise une tarification par utilisateur, basée sur la consommation—vous ne payez que pour les utilisateurs actifs.
Facturation et Licences
Q : Comment Keeper est-il facturé via Atera ?
R : Atera gère toute la facturation de Keeper. Les frais sont appliqués mensuellement le 10, en fonction des utilisateurs actifs.
Q : La facturation annuelle est-elle disponible ?
R : Oui. La facturation annuelle peut être organisée par l'intermédiaire de l'équipe commerciale d'Atera et peut inclure des tarifs réduits.
Q : Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
R : Une transaction échouée de 7 jours déclenche une période de grâce de 21 jours. Si le paiement n'est toujours pas résolu, le compte est suspendu puis supprimé 28 jours après l'échec initial.
Q : Puis-je réactiver un compte Keeper suspendu ?
R : Oui. Réactivez via le Centre d'applications Atera ou contactez le support Atera pour une restauration en arrière-plan dans l'année suivant la suspension.
Q : Comment supprimer mon compte Keeper ?
R : Les comptes sont suspendus avant suppression définitive. Les données peuvent être restaurées dans l'année. Pour les demandes de suppression GDPR, contactez directement le support Keeper.
Q : Comment gérer la TVA/taxe pour les factures Keeper ?
R : La TVA ou la taxe peut s'appliquer selon votre région. Contactez la facturation Atera pour soumettre des documents d'exemption si applicable.
Fonctionnalités et Fonctionnalité
Q : Quelles sont les principales fonctionnalités de Keeper ?
R :
Stockage et partage sécurisé de mots de passe
Remplissage automatique et générateur de mots de passe
BreachWatch surveillance du dark web
Rapports avancés et alertes (ARAM)
Gestionnaire de secrets pour les identifiants et les clés API
Gestionnaire de connexions pour l'accès à distance
Keeper Chat pour une communication sécurisée
Contrôles d'accès basés sur les rôles et application des politiques
Keeper MSP : licence de base essentielle pour les MSP et les départements informatiques
Q : Puis-je gérer les mots de passe directement dans Atera ?
R : Non. La gestion des mots de passe se fait dans la console de Keeper. Atera fournit la gestion des licences et des accès, pas le contrôle au niveau du coffre.
Q : Puis-je importer des mots de passe d'autres gestionnaires de mots de passe ?
R : Oui. Keeper prend en charge l'importation depuis LastPass, 1Password, et d'autres via CSV ou importation directe avec l'application de bureau Keeper.
Q : Puis-je sauvegarder les coffres Keeper ?
R : Vous pouvez exporter en CSV pour sauvegarde, mais les fichiers exportés sont non chiffrés et doivent être manipulés avec précaution.
Q : Keeper peut-il générer automatiquement des mots de passe ?
R : Oui. L'extension de navigateur et l'application Keeper incluent un générateur de mots de passe qui crée automatiquement des identifiants complexes et uniques.
Q : Keeper permet-il d'avoir des coffres personnels et professionnels ?
R : Oui. Les utilisateurs d'entreprise reçoivent un coffre personnel/familial gratuit séparé de leur coffre professionnel pour un usage personnel.
Gestion administrative et des politiques
Q : Comment ajouter de nouvelles entreprises clientes ou utilisateurs ?
R : Après activation, ajoutez des entreprises gérées et provisionnez des licences via le tableau de bord administrateur d'Atera. Les invitations sont envoyées par email.
Q : Puis-je personnaliser les rôles et les permissions ?
R : Oui. Le contrôle d'accès basé sur les rôles vous permet de définir des politiques, l'application de la MFA et les permissions des utilisateurs par entreprise gérée.
Q: Keeper prend-il en charge les alertes pour les violations de politique ou de sécurité ?
R : Oui. Les administrateurs peuvent configurer des notifications par email, SMS ou webhook pour les actions à risque (par exemple, MFA désactivé, changements de mot de passe).
Q: Qu'est-ce que la fonctionnalité de transfert de compte ?
R : Le transfert de compte permet aux administrateurs de transférer les coffres et mots de passe des utilisateurs quittant l'entreprise vers un autre compte autorisé.
Q: Les différentes entreprises gérées peuvent-elles avoir des politiques MFA uniques ?
R : Oui. Les administrateurs peuvent configurer des règles MFA personnalisées et des politiques de sécurité pour chaque client ou département géré.
Q: Comment puis-je appliquer des politiques de conformité ou d'accès ?
R : Utilisez la console d'administration de Keeper pour appliquer la liste blanche d'IP, renforcer la complexité des mots de passe et surveiller la conformité avec les journaux d'audit et les alertes.
Intégrations
Q: Keeper s'intègre-t-il avec des fournisseurs SSO ?
R : Oui. Keeper SSO Connect prend en charge Azure AD, Okta, Ping Identity, et d'autres pour l'authentification par connexion unique.
Q: Keeper dispose-t-il d'API publiques ?
R : Oui. Keeper fournit un accès API pour l'intégration avec les systèmes de ticketing, les outils IAM et les flux de travail automatisés.
Q: Keeper s'intègre-t-il avec des plateformes de Helpdesk comme Atera ?
R : Oui. L'intégration avec Atera gère la provision de licences, la facturation et l'accès utilisateur, tandis que Keeper gère les opérations de coffre.
Q: La synchronisation des clients peut-elle se faire entre Keeper et Atera ?
R : Non. En raison de l'architecture de sécurité, les données et mots de passe des clients ne sont pas synchronisés entre Atera et Keeper—seule la gestion des licences est intégrée.
Rapports et Audits
Q: Quels outils de reporting Keeper propose-t-il ?
R : Keeper fournit des journaux d'activité, des analyses de la force des mots de passe, des rapports de violation et des résumés de conformité. Les rapports peuvent être exportés pour des audits ou des examens.
Q: Puis-je effectuer un audit de sécurité dans Keeper ?
R : Oui. Utilisez la console de reporting d'administration pour vérifier les mots de passe faibles, réutilisés ou compromis et surveiller la conformité.
Q: Keeper peut-il envoyer des alertes de conformité en temps réel ?
R : Oui. Vous pouvez configurer des alertes en temps réel par email, webhook ou SMS pour des événements définis par l'administrateur.
Gestion des Comptes et des Données
Q: Que se passe-t-il si mon essai ou abonnement Keeper expire ?
R : Votre compte est suspendu, mais les données restent accessibles pendant un an. La réactivation rétablit l'accès immédiatement.
Q: Puis-je restaurer des données après la suspension du compte ?
R : Oui. Contactez le support Atera pour une réactivation dans l'année. Après cela, les données sont supprimées définitivement.
Q: Puis-je exporter les données Keeper avant suppression ou migration ?
R : Oui. Exportez au format CSV avant de supprimer ou de déplacer vers une autre région—mais notez que les exportations sont non chiffrées.
Q: Puis-je changer de région de centre de données Keeper plus tard ?
R : Non. La sélection de la région est permanente.
Q: Puis-je consolider plusieurs comptes Keeper sous une seule licence MSP ?
R : Oui, avec la coordination du support Atera et Keeper, plusieurs comptes clients peuvent être consolidés en une structure MSP unique.
Support et Formation
Q: Qui fournit le support pour Keeper ?
R :
Support Atera : Activation, facturation et assistance à la migration.
Support Keeper : Utilisation du produit, installation et dépannage technique.
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Q : Puis-je demander une démonstration ou une session de formation ?
R : Oui. Visitez la page des webinaires d'Atera ou contactez les ventes Atera pour planifier une démonstration personnalisée de Keeper.
