Centre de supportGrâce à notre intégration TeamViewer facile à utiliser, connectez-vous à distance aux ordinateurs de vos clients en un seul clic. Offrez une assistance à distance instantanée à vos clients en vous connectant en toute sécurité à leurs ordinateurs, en accédant aux fichiers et aux applications, et en résolvant les problèmes partout et à tout moment. Connectez-vous à un nombre illimité de clients, avec jusqu'à trois sessions à distance disponibles à tout moment. L'intégration ne concerne que le système d'exploitation Windows.
Configuration de l'intégration de TeamViewer
La configuration de votre compte TeamViewer sur Atera est simple et ne nécessite que la saisie de vos identifiants TeamViewer.
Note: Vous devez disposer d'une licence TeamViewer valide. Si vous n'en avez pas Si vous n'en avez pas, vous pouvez l'acheter sur TeamViewer.
Une fois que vous avez une licence TeamViewer, vous pouvez ajouter des personnalisations visuelles et personnaliser une myriade de paramètres supplémentaires sur la console de gestion que TeamViewer met à votre disposition.
Les listes de clients/hôtes, les groupements ou les hiérarchies de votre console de gestion TeamViewer resteront inchangés. Nous n'empiéterons pas sur la structure organisationnelle existante. Toutefois, si aucun hôte n'est répertorié sur la console, les hôtes que vous ajoutez sur Atera seront copiés sur la console de gestion TeamViewer.
Configurer la licence TeamViewer Business / Premium
Pour la licence TeamViewer Business ou Premium, suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à la configurer.
1. Dans le menu Admin (sur le panneau latéral), cliquez sur Paramètres.
2. Sur la page des paramètres, allez à Accès à distance, puis cliquez sur TeamViewer.
3. Si vous disposez d'une licence TeamViewer Business ou Premium, sélectionnez l'option 'Business/Premium License'. Vous avez également la possibilité de définir TeamViewer comme méthode d'accès à distance par défaut.
Remarque importante : vous devez vous assurer que TeamViewer est installé sur les appareils de vos clients.
Configurer la licence TeamViewer Corporate
Vous avez également la possibilité de lier votre licence TeamViewer Corporate à Atera.
1. Dans le menu Admin (sur le panneau latéral), cliquez sur Paramètres.
2. Sur la page des paramètres, allez à Accès à distance, puis cliquez sur TeamViewer.
3. Sélectionnez l'option Licence d'entreprise. Tous les champs doivent être remplis pour que l'intégration fonctionne.
5. Pour localiser votre jeton API, accédez à votre console de gestion TeamViewer.
6. Cliquez sur Design and Deploy (dans le menu latéral), et sélectionnez le module hôte que vous souhaitez utiliser.
Note: Si vous n'avez pas de module d'accueil, cliquez sur +, pour en créer un.
7. Dans le module hôte, assurez-vous que l'option Autoriser l'attribution de compte activée.
8. Copiez la clé API qui apparaîtra sous Autoriser l'attribution du compte, ainsi que l'ID de configuration. Dans le cas d'hôtes nouvellement configurés, la clé API s'affichera après l'enregistrement de votre nouvel hôte.
Note : Si vous souhaitez autoriser l'attribution de comptes via l'outil d'attribution, veuillez cocher la case.
9. Collez la clé de l'API Token et l'ID de configuration dans leurs champs respectifs, puis cliquez sur Enregistrer.
Note: Vous pouvez sélectionner la version de TeamViewer ou entrer votre lien d'hôte TeamViewer, qui se trouve sur l'écran du module d'hôte.
Notes importantes :
-
Vous pouvez décider de faire de TeamViewer votre accès à distance par défaut pour vous connecter avec les clients en cliquant sur le bouton Définir par défaut.
- Activer les pop-ups pour Atera dans votre navigateur.
- Il y a un bogue dans TeamViewer qui fait que si l'application TeamViewer est fermée, on vous demandera un mot de passe. Veuillez rejeter la demande de mot de passe en annulant/fermant l'écran de mot de passe, puis en vous connectant à nouveau.
Connexion à distance avec TeamViewer
Une fois que vous avez configuré l'intégration TeamViewer/Atera, vous pouvez accéder à TeamViewer et vous connecter à distance à vos clients sur Atera, de quatre façons :
- Dans la page Périphériques
- À partir d'un appareil ou d'un agent
- Dans la page Clients
- À partir d'un ticket
Connexion à distance à partir de la page Appareils
1. Cliquez sur Dispositifs (dans le panneau latéral). La liste des appareils/agents s'affiche.
2. Trouvez l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter et cliquez sur TeamViewer dans le menu déroulant Connecter. Pour la licence TeamViewer Corporate, Atera installera automatiquement TeamViewer sur l'appareil lors de la première connexion. L'installation peut prendre jusqu'à une minute, mais une fois qu'elle est terminée, la connexion à distance démarre automatiquement. Si TeamViewer est défini par défaut, le bouton de connexion principal sera remplacé par TeamViewer.
Connecter à distance depuis une page agent
1. Trouvez l'appareil sur lequel vous souhaitez vous connecter à distance.
2. Cliquez sur pour ouvrir le menu déroulant Connect (en haut à droite de l'écran) et sélectionnez TeamViewer. Pour la licence TeamViewer Corporate, Atera installera automatiquement TeamViewer sur l'appareil lors de la première connexion. L'installation peut prendre jusqu'à une minute, mais une fois qu'elle est terminée, la connexion à distance démarre automatiquement. Si TeamViewer est défini par défaut, le bouton de connexion principal sera remplacé par TeamViewer.
Connexion à distance depuis la page Sites
1. Sur la page du client, allez dans la section des appareils.
1. Sur la page des sites, allez à la section des appareils.
2. Près de l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter, cliquez sur pour ouvrir le menu déroulant Connecter et sélectionnez TeamViewer. Pour la licence TeamViewer Corporate, Atera installera automatiquement TeamViewer sur l'appareil lors de la première connexion. L'installation peut prendre jusqu'à une minute, mais une fois qu'elle est terminée, la connexion à distance démarre automatiquement. Si TeamViewer est défini par défaut, le bouton de connexion principal sera remplacé par TeamViewer.
Pour se connecter à distance depuis un ticket:
1. Ouvrez un ticket, le contact doit d'abord avoir un périphérique attribué.
1. Ouvrez un ticket, le demandeur doit d'abord se voir attribuer un appareil.
2. Cliquez sur Connecter à l'appareil, pour ouvrir le menu déroulant de l'accès à distance, et sélectionnez TeamViewer. La connexion à distance commence.
Questions et réponses sur l'équipeViewer
Q. L'intégration d'Atera prend-elle en charge les licences TeamViewer Business, Premium et Corporate ?
A. Oui ! Atera prend désormais en charge toutes les licences TeamViewer.
Q. Que se passe-t-il si l'ordinateur de mon client héberge une licence TeamViewer antérieure ?
A. Si vous disposez d'une licence TeamViewer Business ou Premium, vous êtes responsable de l'installation de l'hôte TeamViewer sur les ordinateurs de vos clients. Nous n'installons pas du tout les hôtes Business/Premium pour vos clients.
Si un hôte TeamViewer Corporate License est déjà installé sur l'ordinateur de votre client, une fois que vous avez configuré l'intégration et établi une connexion avec le client, nous déployons automatiquement la dernière version de l'hôte sur votre client.
Q. L'accès à distance TeamViewer est-il inclus dans le coût de l'abonnement à Atera, ou faut-il payer un supplément ?
A. Atera a ajouté une intégration TeamViewer. Nous ne vendons pas l'accès à distance TeamViewer, mais nous le prenons en charge. L'intégration est comprise dans le coût de l'abonnement à Atera. Si vous utilisez déjà le produit d'accès à distance TeamViewer Corporate License, vous pouvez profiter de toutes les fonctions de l'intégration. Si vous n'utilisez pas encore TeamViewer, mais que vous souhaitez le faire, vous devrez acheter la licence directement sur le site de TeamViewer.
Q. Où puis-je acheter une licence TeamViewer ?
A. Vous pouvez acheter des licences TeamViewer sur le site de TeamViewer.
Q. Qu'en est-il des autres intégrations d'accès à distance ?
A. Nous disposons actuellement des intégrations d'accès à distance Splashtop et ScreenConnect. ScreenConnect. S'il y a d'autres intégrations que vous aimeriez nous voir ajouter, veuillez visiter la page Comité d'idées d'Atera et faites-nous en part. Nous sommes ravis d'entendre vos suggestions.
Q. Qu'en est-il de l'intégration de l'accès à distance Splashtop ? Restera-t-elle gratuite ?
A. L'accès à distance Splashtop restera inchangé, vous pouvez donc continuer à en profiter, et oui, il restera gratuit.
Dragos Tulbure