Centre de supportGrâce à l'intégration facile d'utilisation TeamViewer d'Atera, connectez-vous à distance aux ordinateurs de vos clients en un seul clic. Fournissez une assistance à distance instantanée à vos clients en vous connectant en toute sécurité à leurs ordinateurs, en accédant aux fichiers et aux applications et en résolvant les problèmes partout et à tout moment. Connectez-vous à un nombre illimité de clients, avec jusqu'à trois sessions à distance disponibles à la fois. L'intégration concerne uniquement le système d'exploitation Windows.
Cet article comprend les sections suivantes :
- Instructions pour la configuration de l'intégration de TeamViewer
- Instructions pour établir une connexion à distance avec TeamViewer
- TeamViewer Q et R
Configuration de l'intégration de TeamViewer
La configuration de votre compte TeamViewer sur Atera est facile et ne nécessite que la saisie de vos informations d'identification TeamViewer. Veuillez noter : Vous devez disposer d'une licence TeamViewer valide. Si vous n'en avez pas, vous pouvez l'acheter sur TeamViewer.
Une fois que vous disposez d'une licence TeamViewer, vous pouvez ajouter des personnalisations visuelles et personnaliser une multitude de paramètres supplémentaires sur la Console de gestion fournie par TeamViewer.
Les listes, regroupements ou hiérarchies de clients/hôtes de votre Console de gestion TeamViewer restent inchangés. Nous ne dépasserons aucune des structures organisationnelles existantes. Cependant, si aucun hôte n'est répertorié sur la console, les hôtes que vous ajoutez sur Atera seront copiés dans la console de gestion TeamViewer.
Pour configurer TeamViewer sur Atera :
1. Cliquez sur Admin (sur le panneau latéral).
2. Cliquez sur Paramètres (sous Gestion de ServiceDesk). La page Paramètres s'affiche.
3. Cliquez sur Accès à distance, pour afficher les paramètres TeamViewer.
4. Si vous disposez d'une licence TeamViewer Business ou Premium, sélectionnez l'option « License Business/Premium ». Si vous souhaitez définir TeamViewer comme accès à distance par défaut, cliquez sur Définir par défaut. Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Vous devez vous assurer que TeamViewer est installé sur les appareils de vos clients.
Ou, si vous avez une licence TeamViewer Corporate, sélectionnez l'option « Licence Corporate » et remplissez les paramètres comme décrit ci-dessous :
a. Localisez votre jeton d'API dans la Console de gestion TeamViewer.
Pour localiser le jeton d'API :
i. Ouvrir votre Console de gestion TeamViewer.
ii. Cliquez sur Concevoir et déployer (dans le menu latéral). Votre liste d'hôtes (clients disposant d'hôtes TeamViewer) apparaît
iii. Cliquez sur un hôte (si vous n'en avez pas créé, vous devrez en ajouter un en cliquant sur +Ajouter un hôte) pour voir les informations de votre hôte, y compris le jeton d'API.
Remarque : Si vous souhaitez autoriser l'attribution de compte via l'outil d'attribution, veuillez cocher la case.
iv. Copiez le jeton afin de le coller dans les paramètres d'accès à distance d'Atera.
b. Collez ou entrez votre jeton API TeamViewer dans les « Paramètres d'accès à distance » sur la plateforme Atera, puis cliquez sur Enregistrer.
c. Sélectionnez votre version TeamViewer ou entrez votre lien hôte TeamViewer (votre lien hôte TeamViewer se trouve ici).
d. Vous pouvez décider de définir TeamViewer comme votre accès à distance par défaut pour la connexion avec les clients en cliquant sur le bouton Définir par défaut.
e. Cliquez surEnregistrer. Vos paramètres TeamViewer sont enregistrés et vous pouvez maintenant vous connecter à vos clients avec TeamViewer. Pour vous connecter à distance à un client, voir Connexion à distance avec TeamViewer (ci-dessous).
Remarques importantes :
1. Veuillez activer les fenêtres contextuelles pour Atera dans votre navigateur.
2. Il y a un bug dans TeamViewer selon lequel si l'application TeamViewer est fermée, vous serez invité à saisir un mot de passe. Veuillez ignorer la demande de mot de passe en annulant/fermant l'écran du mot de passe, puis en poursuivant et en vous reconnectant.
Se connecter à distance avec TeamViewer
Une fois que vous avez configuré votre intégration TeamViewer/Atera, vous pouvez accéder à TeamViewer et vous connecter à distance à vos clients sur Atera, de quatre manières :
- Depuis la page Appareils
- Depuis un appareil/agent
- Depuis la page Clients
- Depuis un ticket
Pour vous connecter à distance à partir de la page Appareils :
1. Cliquez sur Appareils (dans le panneau latéral). Votre liste d'appareils/agents apparaît.
2. Recherchez l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter et cliquez sur TeamViewer dans le menu déroulant Connexion . TeamViewer sera automatiquement installé sur l'appareil lors de votre première connexion. Cela peut prendre jusqu'à une minute, mais une fois installé, la connexion à distance commencera automatiquement.
Pour vous connecter à distance à partir d'un appareil/agent :
1. Cliquez sur Appareils (dans le panneau latéral). Votre liste d'appareils/agents apparaît.
2. Cliquez pour ouvrir l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter.
3. Cliquez pour ouvrir le menu déroulant Connexion (en haut à droite de l'écran) et sélectionnez TeamViewer . TeamViewer sera automatiquement installé sur l'appareil lors de votre première connexion. Cela peut prendre jusqu'à une minute, mais une fois installé, la connexion à distance commencera automatiquement.
Pour vous connecter à distance à partir de la page Clients :
1. Cliquez sur Clients (dans le panneau latéral). Une liste de vos clients apparaît.
2. Cliquez sur le client auquel vous souhaitez vous connecter. La page du client apparaît.
3. Cliquez sur l'onglet Appareils en haut de l'écran.
4. Près de l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter, cliquez pour ouvrir le menu déroulant Connexion et sélectionnez TeamViewer . TeamViewer sera automatiquement installé sur l'appareil lors de votre première connexion. Cela peut prendre jusqu'à une minute, mais une fois installé, la connexion à distance commencera automatiquement.
Pour vous connecter à distance à partir d'un ticket :
1. Cliquez sur Tickets (dans le panneau latéral). Votre liste de tickets apparaît.
2. Cliquez pour ouvrir le ticket spécifique.
3. Cliquez sur Connecter à l'appareil pour ouvrir le menu déroulant d'accès à distance et sélectionnez TeamViewer. La connexion à distance va démarrer.
Q. L'intégration Atera prend-elle en charge les licences TeamViewer Business, Premium et Corporate ?
A. Oui ! Atera prend désormais en charge toutes les licences TeamViewer.
Q. Que se passe-t-il s'il existe une licence TeamViewer précédent sur l'ordinateur de mon client ?
A. Si vous disposez d'une licence TeamViewer Business of Premium, vous êtes responsable de l'installation de l'hôte TeamViewer sur les ordinateurs de vos clients. Nous n'installons absolument pas d'hôtes Business/Premium pour vos clients.
Si un hôte TeamViewer Corporate License est déjà installé sur l'ordinateur de votre client, alors une fois que vous avez configuré l'intégration et établi une connexion avec le client, nous déploierons automatiquement la dernière version de l'hôte chez votre client.
Q. L'accès à distance TeamViewer est-il inclus dans le coût de l'abonnement Atera, ou y a-t-il des frais supplémentaires ?
R. Atera a ajouté une intégration TeamViewer. Nous ne vendons pas l’accès à distance TeamViewer, mais nous le prenons en charge. L'intégration est incluse dans le coût de l'abonnement Atera. Si vous utilisez déjà TeamViewer, vous pouvez alors profiter de toutes les fonctionnalités de l'intégration. Si vous n'utilisez pas actuellement TeamViewer, mais que vous le souhaitez, vous devrez acheter la licence directement sur le site de TeamViewer.
Q. Où acheter une licence TeamViewer ?
A. Vous pouvez acheter des licences TeamViewer sur le site de TeamViewer.
Q. Qu'en est-il des autres intégrations d'accès à distance ?
R. Nous avons actuellement Splashtop, ainsi que des intégrations d'accès à distance ScreenConnect. S'il existe d'autres intégrations que vous aimeriez nous voir ajouter, visitez le tableau d'idées Atera et faites-le nous savoir. Nous aimerions recevoir vos suggestions.
Q. Qu'en est-il de l'intégration Splashtop d'accès à distance ? Restera-t-elle gratuite ?
R. L'accès à distance Splashtop restera inchangé, vous pouvez donc continuer à en profiter, et oui, il restera gratuit.
Dragos Tulbure