Si après avoir suivi les instructions pour activer l'agent du service d'assistance, vous rencontrez des problèmes avec l'activation ou la création de tickets/ouverture de chats depuis l'agent du service d'assistance, veuillez vérifier que les étapes suivantes sont vérifiées.
Anti-Virus
Ajoutez les chemins suivants à la liste blanche de l'antivirus :
- C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing pour 32 bits)
- TicketingTray.exe est le processus de l'agent du service d'assistance
- TicketNotifications.exe est le processus de chat
- %userprofile%\appdata\local\temp\TicketingAgentPackage
Clés de registre
Les principales ruches de registre sont situées sous HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
Les détails d'ici sont ajoutés par notre agent (lorsque la commande est envoyée depuis la console) en exécutant le settings.bat depuis C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Il en va de même pour l'activation du chat -> chatsettings.bat depuis C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Veuillez vous assurer que le IntegratorLogin et le MachineId de HKCU\Software\ATERA Networks\AlphaAgent sont corrects.
- IntegratorLogin : le nom d'utilisateur/adresse e-mail de votre compte Atera
- MachineID : l'UID de l'agent qui peut être localisé dans l'URL lors de l'accès à la machine depuis la console Atera (par exemple https://app.atera.com/Admin#/rmm/device/xxxxxxx-ac2a-xxxxx-b4e3-xxxxxxxx/agent)
- Si le chat est activé, veuillez vous assurer que la valeur de chaîne EnableChat est 1
Installation précédente
Dans le cas où l'AteraAgent et l'agent du service d'assistance ont été installés et activés, respectivement sur la machine précédemment, des fichiers mis en cache ou des restes de registre peuvent entraver la communication correcte avec le nouveau compte.
Pour ces cas :
- Supprimez tous les restes de HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
Vous pouvez également utiliser cette commande CMD : REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent" /f
- Supprimez settings.bat de C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing\
- Renvoyez la commande d'activation de l'agent du service d'assistance depuis Atera (Appareil > Gérer > Agent du service d'assistance > Activer) - cela redéploiera le fichier settings.bat et recréera les clés de registre
Nom de l'entreprise
Nous avons limité le nom de l'entreprise à 45 caractères (Admin > Paramètres > Nom de l'entreprise).
Pour les noms d'entreprise existants de plus de 45 caractères, vous ne verrez aucun changement dans l'interface graphique à moins que vous n'essayiez de le changer et l'entrée ne vous permettra pas de dépasser la limite de 45 caractères.
Si le nom de l'entreprise dépasse 45 caractères, l'icône de la barre d'état système affichera le texte comme suit : "NomEntreprise... - Agent du service d'assistance" et le processus ticketingtray.exe échouera à démarrer.
Icône de l'agent du service d'assistance
Pour les problèmes liés à l'icône de l'agent du service d'assistance, assurez-vous d'avoir le serveur suivant sur la liste blanche du réseau.
- ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net
