Programmer un ticket

Vous pouvez planifier des tickets pour une date ultérieure. Les tickets à horaire fixe demeureront à l’état de repêchage et ne seront pas mis en service ni comptabilisés dans votre SLA, jusqu’à ce qu’ils soient à l’heure prévue. Les tickets programmés peuvent également être récurrents et peuvent être utilisés pour gérer les futures tâches de support et les horaires des techniciens.

Pour planifier un billet :

1. Cliquez sur Tickets dans le panneau latéral.

La page Tickets apparaît.

2. Cliquez sur Nouveau Ticket (New Ticket) pour ouvrir un nouveau billet.

La page Nouveau ticket s’affiche.

3. Remplissez les champs pertinents, puis repérez la fonction « Programmer le ticket » au bas de la page.

4. Cochez la case « Programmer le ticket ».

5. Sélectionnez une fréquence de création (une fois ou périodique quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle).

6. Ajoutez les détails (jour, date et heure, etc.).

7. Cliquez sur Ajouter (Add) pour créer le nouveau ticket.

Le nouveau ticket programmé peut être consulté en cliquant sur l’onglet Tickets programmés.

Remarques:

• Le(s) ticket(s) ne sera mis en service qu’à la(s) date(s) /heure(s) prévue(s), et une fois en service, il sera automatiquement transféré à l’onglet Tickets.
• Chaque nouveau ticket créé à partir du ticket programmé périodiquement aura un numéro de ticket unique.
• Un ticket programmé périodiquement porte une étiquette indiquant qu’il s’agit d’un ticket périodique.

Les tickets programmés peuvent également être modifiés ou supprimés.

Pour modifier ou supprimer :

1. Cliquez sur un ticket planifié existant et effectuez les modifications que vous souhaitez apporter.

2. Au bas de la page, cliquez sur Mettre à jour (Update) pour enregistrer vos modifications ou sur Supprimer (Delete) pour supprimer le ticket.

Les billets programmés peuvent également être supprimés en masse à partir de la page Tickets.

Pour supprimer:

1. Sur la page Tickets, cliquez sur l'onglet Tickets programmés (Scheduled Tickets).

2. Cochez la case à côté du ou des tickets programmés que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur l’icône de suppression.

"Translated by - Madalina Henea (Application Support Specialist)"