Centre de supportLes modèles de réponse rapide vous permettent de répondre rapidement et facilement aux tickets, en utilisant les modèles que vous avez créés. Vous pouvez créer des modèles tels que des messages de bienvenue, des problèmes résolus, de nouvelles informations d'identification et tout autre message communément communiqué, afin de gagner beaucoup de temps lorsque vous répondez à des tickets.
Créer des modèles de réponse rapide
1. Dans Admin (sur la barre latérale), cliquez sur Modèles de réponse rapide.
La page Modèles de réponse rapide s'affiche.
2. Cliquez sur Nouveau modèle.
Le formulaire Nouveau modèle de réponse rapide s'affiche.
3. Remplir le formulaire :
- Saisir un nom de modèle
- Saisir le corps du message dans Contenu du modèle
Ajouter des variables personnalisées pour ajouter des variables au corps du message, par exemple :
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4. Cliquez sur Enregistrer.
Le modèle est enregistré et apparaîtra dans la liste des modèles (dans Admin > Modèles de réponse rapide) et dans le menu "Réponse rapide", dans les tickets.
Clone, Edit, Or Delete Quick Reply Templates
Vous pouvez cloner, modifier et supprimer vos modèles de réponse rapide (depuis Admin > Modèles de réponse rapide).
Pour cloner : Cliquez sur l'icône Cloner à côté du modèle que vous souhaitez cloner.
Pour modifier : cliquez sur l'icône "Modifier" à côté du modèle que vous souhaitez modifier, apportez vos modifications et cliquez sur "Enregistrer".
Pour supprimer : Cliquez sur l'icône Supprimer en regard du modèle que vous souhaitez supprimer.
Utiliser les modèles de réponse rapide dans les tickets
Une fois que vous avez créé des modèles, vous pouvez les utiliser pour répondre à vos clients dans les tickets.
1. A partir de Tickets (dans la barre latérale) ou de l'onglet Tickets d'un client, cliquez sur pour ouvrir le ticket spécifique.
Le billet s'ouvre.
2. Dans le menu déroulant Réponse rapide, sélectionnez le modèle spécifique.
Le modèle apparaît dans le corps du message. Vous pouvez le modifier si vous le souhaitez ou le laisser tel quel.
3. Cliquez sur Envoyer la réponse pour mettre à jour votre client et le ticket.
Dragos Tulbure