Création automatique des tickets à partir d'alertes

Pour vous faire gagner du temps et rationaliser vos opérations d'assistance au quotidien, vous pouvez définir des Alertes pour créer automatiquement des Tickets pour vos Clients.

Pour vous faire gagner du temps et rationaliser vos opérations de support au quotidien, vous pouvez définir des Alertes pour créer automatiquement des Tickets pour vos sites.

Note: Pour configurer la création automatique de Tickets sur les Alertes, vous devrez tout d'abord . devez d'abord créer un profil de seuil d'alerte.

Il est important de s'assurer que les Alertes que vous recevez sont associées à un contact. (et un client). Si ce n'est pas le cas, les Tickets automatisés entreront dans votre système en tant qu'"Indéfini - ce qui signifie que vous devrez les attribuer manuellement. Pour une expérience plus fluide, nous nous vous recommandons de définir une association dès le départ. Il existe plusieurs façons d'associer les Alertes au bon contact/client. Nous recommandons la définition d'un contact principal pour chaque client. Vous pouvez également assigner chaque contact individuel à son appareil.

Il est important de s'assurer que les Alertes que vous recevez sont associées à un utilisateur (et à un site). Si ce n'est pas le cas, les Tickets automatisés entreront dans votre système en tant qu'"Indéfini - ce qui signifie que vous devrez les attribuer manuellement. Pour une meilleure expérience, nous nous vous recommandons de définir une association dès le départ. Il existe plusieurs façons d'associer les Alertes au bon utilisateur/site. Nous recommandons la définition d'un utilisateur principal pour chaque site. Vous pouvez également assigner chaque utilisateur individuel à son appareil.

Une fois que vous avez terminé, vous êtes prêt à mettre en place la création automatisée de tickets.

Définir un contact principal pour un client.

Définir un utilisateur principal pour un site.

1. À partir de Clients (dans la barre latérale), sélectionnez votre client.

1. Dans Sites (dans la barre latérale), sélectionnez votre site.

2. Dans l'onglet Contacts, sélectionnez le contact de votre choix (ou créer un nouveau).

2. Dans l'onglet Utilisateurs, sélectionnez l'utilisateur de votre choix (ou créer un nouvel utilisateur).

La page Contact s'affiche.

La page Utilisateur apparaît.

3. Cochez la case située à côté de Set as Main Contact. Maintenant, toutes les Alertes reçues (et les Tickets automatiquement ouverts) seront attribuées au bon client.

3. Cochez la case située à côté de Set as Main User. Désormais, toutes les alertes reçues (et les tickets automatiquement ouverts) seront attribuées au bon client.

Vous pouvez maintenant configurer votre création automatisée de tickets.

Assigner un agent/appareil

1. À partir de Clients (dans la barre latérale), sélectionnez votre client.

1. Dans Sites (dans la barre latérale), sélectionnez votre site.

2. Dans l'onglet Contacts, sélectionnez le contact de votre choix (ou créer un nouveau).

2. Dans l'onglet Utilisateurs, sélectionnez l'utilisateur de votre choix (ou créer un nouvel utilisateur).

3. La page Contact s'affiche. Cliquez sur Select Agent pour affecter le contact à l'agent préféré.

3. La page Utilisateur s'affiche. Cliquez sur Select Agent pour affecter l'utilisateur à l'agent préféré. assigner l'utilisateur à l'agent préféré.

La fenêtre Select Agent apparaît.

4. Sélectionnez l'agent/appareil dans le menu déroulant. Cliquez ensuite sur Appliquer.

Le contact est maintenant attribué à l'agent/appareil.

L'utilisateur est maintenant assigné à l'agent/appareil.

Vous pouvez maintenant configurer votre création automatisée de tickets.

Mettre en place la création automatisée de tickets.

1. Depuis Admin (dans la barre latérale), cliquez sur Paramètres d'Alertes.

La page Configuration des alertes s'affiche.

2. Basculer sur Création de ticket automatisée.

3. Sélectionnez vos Clients dans les menus déroulants associés pour automatiquement . créer automatiquement des Tickets à partir des Alertes 'critiques' et/ou 'd'avertissement'.

3. Sélectionnez votre site dans les menus déroulants associés pour créer automatiquement des tickets à partir d'alertes 'critiques' et/ou 'd'avertissement'. Tickets à partir d'alertes 'Critiques' et/ou 'Avertissement'. 

3. Cliquez sur Enregistrer.

Bien joué ! La création automatisée de Tickets à partir d'Alertes est maintenant active pour les clients sélectionnés.

Bien joué ! La création automatisée de tickets à partir d'Alertes est maintenant active pour les sites sélectionnés.