Pour vous faire gagner du temps et simplifier vos opérations de support au quotidien, vous pouvez configurer des alertes pour créer automatiquement des Tickets pour vos sites.
Pour vous faire gagner du temps et simplifier vos opérations de support au quotidien, vous pouvez configurer des alertes pour créer automatiquement des Tickets pour vos clients.
Remarque : Pour activer la création automatique de Tickets à partir des alertes, vous devez d'abord créer un profil de seuil d'alerte
Il est important de s'assurer que les alertes reçues sont associées à un utilisateur (et à un site). Sinon, les Tickets automatisés entreront dans votre système comme « Non défini » — vous devrez donc les attribuer manuellement. Pour une expérience plus fluide, nous vous recommandons de faire l'association dès le départ. Il existe plusieurs façons d'associer les alertes au bon utilisateur/site. Nous vous conseillons de définir un utilisateur principal pour chaque site. Vous pouvez aussi associer chaque utilisateur à son appareil
Il est important de s'assurer que les alertes reçues sont associées à un contact (et à un client). Sinon, les Tickets automatisés entreront dans votre système comme « Non défini » — vous devrez donc les attribuer manuellement. Pour une expérience plus fluide, nous vous recommandons de faire l'association dès le départ. Il existe plusieurs façons d'associer les alertes au bon contact/client. Nous vous conseillons de définir un contact principal pour chaque client. Vous pouvez aussi associer chaque contact à son appareil
Une fois que c'est fait, vous êtes prêt à configurer la création automatique de Tickets
Définir un utilisateur principal pour un site
1. Depuis Sites (dans la barre latérale), sélectionnez le site.
La page Site s'affiche.
2. Depuis l'onglet Utilisateurs, sélectionnez l'utilisateur (ou créez-en un nouveau).
La page Utilisateur s'affiche.
3. Sur la gauche, sous Autorisations, cochez la case Définir comme utilisateur principal.
Toutes les alertes reçues (et les Tickets ouverts automatiquement) seront attribués au bon site et au bon utilisateur.
4. Sous Agent associé, cliquez sur Sélectionner un agent.
La fenêtre Sélectionner un agent s'affiche.
5. Sélectionnez l'agent dans le menu déroulant.
L'utilisateur est maintenant associé à l'agent/appareil.
Vous pouvez maintenant configurer la création automatique de vos Tickets.
Définir un contact principal pour un client
1. Depuis Clients (dans la barre latérale), sélectionnez le client.
La page Client s'affiche.
2. Depuis l'onglet Contacts, sélectionnez le contact (ou créez-en un nouveau).
La page Contact s'affiche.
3. Sur la gauche, sous Autorisations, cochez la case Définir comme contact principal.
Toutes les alertes reçues (et les Tickets ouverts automatiquement) seront attribués au bon client et au(x) bon(s) contact(s).
4. Sous Agent associé, cliquez sur Sélectionner un agent.
La fenêtre Sélectionner un agent s'affiche.
5. Sélectionnez l'agent dans le menu déroulant.
Le contact est maintenant associé à l'agent/appareil.
Vous pouvez maintenant configurer la création automatique de vos Tickets.
Associer un agent/appareil
1. Depuis Clients (dans la barre latérale), sélectionnez votre client.
1. Depuis Sites (dans la barre latérale), sélectionnez votre site.
2. Depuis l'onglet Contacts, sélectionnez le contact souhaité (ou créez-en un nouveau).
3. Depuis l'onglet Utilisateurs, sélectionnez l'utilisateur souhaité (ou créez-en un nouveau).
3. La page Contact s'affiche. Cliquez sur Sélectionner un agent pour associer le contact à l'agent de votre choix.
3. La page Utilisateur s'affiche. Cliquez sur Sélectionner un agent pour associer l'utilisateur à l'agent de votre choix.
La fenêtre Sélectionner un agent s'affiche.
4. Sélectionnez l'agent/appareil dans le menu déroulant.
Le contact est maintenant associé à l'agent/appareil.
L'utilisateur est maintenant associé à l'agent/appareil.
Vous pouvez maintenant configurer la création automatique de vos Tickets
Configurer la création automatique de Tickets
1. Depuis Admin (dans la barre latérale), cliquez sur Paramètres des alertes.
La page Paramètres des alertes s'affiche.
2. Activez Création automatique de Tickets.
3. Sélectionnez vos clients dans les menus déroulants associés pour créer automatiquement des Tickets à partir des alertes « Critique » et/ou « Avertissement ».
4. Sélectionnez votre site dans les menus déroulants associés pour créer automatiquement des Tickets à partir des alertes « Critique » et/ou « Avertissement ».
Super ! La création automatique de Tickets à partir des alertes est maintenant active pour les clients sélectionnés.
Super ! La création automatique de Tickets à partir des alertes est maintenant active pour les sites sélectionnés.
