Cet article décrit la création manuelle d'un ticket.
1. Cliquez sur le bouton Nouveau (New) (en haut à gauche) et sélectionnez Ticket dans le menu déroulant.
Remarque : La fonction Nouveau ticket (New ticket) est accessible à partir de plusieurs endroits dans Atera.
- À partir de la page Tickets.
- À partir de l'onglet Billets de la page du client (Clients (Customers)> sélectionner le client > naviguer vers l'onglet Tickets)
La page Nouveau ticket apparaît.
2. Saisissez les détails de création du ticket à l'aide des listes déroulantes. Un * indique un champ obligatoire :
- Client - Sélectionnez un client.
- *Contact - Commencez à taper et l'autocomplétion vous aidera.
- Contrat - la liste déroulante des contrats s'affichera en fonction du client/contact sélectionné.
- *Nom du ticket - Donnez un titre ou un nom au ticket (par exemple, "Impression des problèmes").
- Assigner un technicien - Assignez un technicien pour travailler sur le ticket.
- Priorité du ticket - Vous pouvez sélectionner le niveau de priorité du ticket (faible, moyen, élevé ou critique).
- Impact du ticket - Vous pouvez sélectionner l'impact du ticket (aucun impact, mineur, majeur, site hors service, problème de serveur, crise).
- Type de ticket - Vous pouvez sélectionner le type de ticket (Incident, Problème, Demande ou Changement).
3. Entrez une description du ticket (Ticket Description) pour fournir des informations supplémentaires sur le ticket.
4. Ajoutez des pièces jointes (Attachments) pour compléter le ticket en cliquant sur Choose Files.
Remarque : Vous pouvez programmer le ticket pour qu'il soit mis en ligne ultérieurement, ou même créer des tickets récurrents en cochant la case Ticket programmé. En savoir plus
5. Le compteur de temps de création du ticket d'enregistrement enregistre le temps nécessaire à la création du ticket et le comptabilise dans le travail effectué sur le ticket. Décochez cette case si vous ne voulez pas inclure le temps passé à ouvrir le ticket.
6. Cliquez sur Ajouter (Add). La page Tickets se met à jour et votre nouveau ticket s'affiche. Apprendre à gérer un ticket