Intégration de Google Agenda d'Atera

• Connectez votre Google Agenda
• Créez un événement de calendrier à partir d'un ticket
• Déconnexion de votre Google Agenda
• Dépanage du site

Comment cela fonctionne-t-il?

• La connexion de votre compte et de votre agenda permet de visualiser les événements programmés liés aux billets à partir de vos billets. Vous pouvez créer un événement de calendrier à partir du ticket, et le voir dans votre agenda Google, même sans connecter votre agenda. La valeur ajoutée de la connexion de votre agenda est que vous pourrez également voir l'événement programmé dans le ticket
• Une fois que vous avez connecté votre agenda, la mise à jour ou la suppression d'événements dans l'agenda se reflète dans les tickets associés

Instructions vidéo

Connectez votre Google Agenda

Connectez votre agenda Google pour programmer, afficher et gérer les événements de l'agenda directement à partir de vos tickets.

Remarques:

• La connexion d'un calendrier nécessite les droits d'administrateur d'Atera.
• Vous pouvez connecter à un calendrier par compte.

Pour connecter votre Google Agenda :

1. Dans l'interface d'administration, sur le panneau latéral, cliquez sur Intégration du calendrier

La page Intégration du calendrier s'affiche.

2. Cliquez sur Se connecter avec Google 

3. Connectez-vous avec vos informations d'identification Google.

4. Cochez toutes les cases d'autorisation de calendrier pour permettre à Atera d'accéder à vos calendriers, puis cliquez sur Continuer (Continue)

Remarque: si vous ne cochez pas les cases des autorisations, l'intégration sera impossible.

5. Dans le menu déroulant, sélectionnez le calendrier spécifique auquel vous souhaitez vous connecter (et l'intégrer à Atera).

Remarques:

• Si vous travaillez en équipe, nous vous recommandons de connecter un calendrier partagé. De cette façon, les autres techniciens pourront voir les événements du calendrier à venir, et créer des événements qui seront visibles par tous.
• Veuillez ne pas sélectionner le calendrier Google Anniversaires (Birthdays) ou Jours fériés (Holidays). Ces calendriers prédéfinis ne fonctionnent pas dans cette intégration.

6. Cliquez sur Connecter

Votre Google Agenda est maintenant connecté.

Créer un événement de calendrier à partir d'un ticket

Vous pouvez créer et visualiser des événements de calendrier dans les tickets. 

Remarques:

• Lorsque vous créez un événement de calendrier, le calendrier qui apparaît est celui qui a été sélectionné lors de la connexion initiale de Google à Atera. Ne passez pas à un autre calendrier, sinon l'événement ne sera pas pris en compte dans le ticket.
• Les événements sont reconnus par la convention du nom du ticket (par exemple, [Atera #1123]). Si vous modifiez la convention du nom du ticket, l'événement du calendrier n'apparaîtra pas dans le ticket.
• Chaque ticket affiche jusqu'à deux événements de calendrier à venir
• Lorsque vous créez des événements de calendrier, assurez-vous que le calendrier sélectionné est le même que celui qui est connecté à Atera - sinon, les événements de calendrier n'apparaîtront pas dans le ticket associé.
• Toute modification apportée à un événement de calendrier à venir (dans le calendrier intégré) sera répercutée dans le ticket.

Pour créer un événement de calendrier à partir d'un ticket :

1. Depuis le ticket, cliquez sur le menu déroulant Nouvel événement de calendrier, dans le panneau de droite, et sélectionnez Google Calendar

Remarque: Si vous n'avez pas encore connecté votre calendrier à Atera, c'est le moment de le faire

2. Connectez-vous à votre compte Google lorsque vous y êtes invité.

L'événement Google Agenda apparaît.

3. Ajustez la date, l'heure et tout autre champ que vous souhaitez, puis cliquez sur Enregistrer (Save).

L'événement programmé apparaît maintenant dans votre agenda Google. Si vous avez connecté votre agenda à Atera, vous verrez également votre événement programmé dans le ticket.

Déconnexion de votre agenda Google

Vous pouvez gérer votre intégration d'agenda, voir votre agenda connecté et le déconnecter également.

Remarque : La gestion d'un calendrier requiert les droits d'administrateur d'Atera.

Pour le déconnecter :

1. Dans Admin, sur le panneau de gauche, cliquez sur Intégration du calendrier

La page Intégration du calendrier s'affiche.

2. Cliquez sur Déconnecter de Google Agenda

3. Cliquez sur Déconnecter dans la fenêtre de confirmation

Atera n'est plus connecté ou associé à l'agenda Google.

Résolution de problèmes

• Si vous avez des difficultés à vous connecter à Google Agenda à partir d'Atera, vérifiez que vous vous êtes déconnecté de tout autre compte Gmail qui pourrait être enregistré dans votre navigateur.
• Si vous ne voyez pas l'événement de calendrier prévu dans votre billet, vérifiez-le :

1. Vous avez bien connecté votre compte et votre calendrier Google à Atera.
2. Le calendrier connecté a été sélectionné dans Google lors de la création de l'événement de calendrier. 
3. L'événement de calendrier apparaît sur le calendrier que vous avez connecté à Atera.
4. Le titre Google inclut la convention du nom du ticket au début de son titre (par exemple, [Atera #777]).

Si toutes ces conditions sont remplies et que vous ne voyez toujours pas l'événement de calendrier dans votre ticket, essayez de déconnecter, puis de reconnecter votre calendrier. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter le support technique.