Comment ça marche

• La connexion de votre compte et de votre calendrier permet de visualiser les événements programmés liés aux billets à partir de vos billets. Vous pouvez créer un événement de calendrier à partir du billet et le voir dans votre calendrier Google, même sans connecter votre calendrier. La valeur ajoutée de la connexion de votre calendrier est que vous pourrez également voir l'événement programmé dans le billet.
• Une fois que vous avez connecté votre calendrier, la mise à jour ou la suppression d'événements dans le calendrier se répercute sur les tickets associés.

Instructions vidéo

Connecter votre agenda Google

Connectez votre agenda Google pour planifier, afficher et gérer les événements de l'agenda directement à partir de vos billets. 

Notes:

• La connexion d'un calendrier nécessite des droits d'administrateur Atera.
• Vous pouvez connecter un calendrier par compte.

1. Dans Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur Intégration du calendrier.

2. Cliquez sur Connexion avec Google 

3 Connectez-vous avec vos identifiants Google.

4. Cochez toutes les cases d'autorisation du calendrier pour permettre à Atera d'accéder à vos calendriers, puis cliquez sur Continuer.

Note :Le fait de ne pas cocher les cases d'autorisation empêchera l'intégration.

5. Dans le menu déroulant, sélectionnez le calendrier spécifique auquel vous souhaitez vous connecter (et l'intégrer à Atera).

Notes :

• Si vous travaillez en équipe, nous vous recommandons de connecter un calendrier partagé. De cette façon, les autres techniciens pourront voir les événements à venir dans le calendrier et créer des événements qui seront visibles par tous les autres.
• Ne sélectionnez pas le calendrier Google Birthdays ou Holidays. Ces calendriers prédéfinis ne fonctionneront pas dans cette intégration.

6. Cliquez sur Connecter

Votre agenda Google est maintenant connecté.

Créer un événement de calendrier à partir d'un ticket

Vous pouvez créer et afficher des événements de calendrier dans les tickets. 

Notes:

• Lors de la création d'un événement de calendrier, le calendrier qui apparaît est celui qui a été sélectionné lors de la connexion initiale de Google à Atera. Ne pas changer de calendrier, sinon l'événement ne sera pas reflété dans le ticket.
• Les événements sont reconnus par la convention du nom du billet (par exemple, [Atera #1123]). La modification de la convention du nom du ticket empêchera l'événement du calendrier d'apparaître dans le ticket.
• Chaque ticket affiche jusqu'à 2 événements du calendrier à venir.
• Lorsque vous créez des événements de calendrier, assurez-vous que le calendrier sélectionné est le même que celui qui est connecté à Atera - sinon, les événements de calendrier n'apparaîtront pas dans le ticket associé.
• Toute modification apportée à un événement du calendrier à venir (dans le calendrier intégré) sera répercutée dans le ticket.

1. Dans le ticket, cliquez sur le menu déroulant Nouvel événement de calendrier, dans le panneau de droite, et sélectionnez Google Agenda.

Note: Si vous n'avez pas encore connecté votre calendrier avec Atera, c'est le bon moment.

2. Connectez-vous à votre compte Google lorsque vous y êtes invité.

L'événement du calendrier Google s'affiche.

3. Ajustez la date, l'heure et tout autre champ que vous souhaitez, puis cliquez sur Enregistrer

L'événement programmé apparaît maintenant dans votre calendrier Google. Si vous avez connecté votre calendrier à Atera, vous verrez également l'événement programmé dans le ticket.

Déconnecter votre agenda Google

Vous pouvez gérer votre intégration au calendrier, voir votre calendrier connecté et le déconnecter. 

Remarque : la gestion d'un calendrier nécessite des droits d'administrateur Atera.

1. Depuis Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur Intégration du calendrier.

La page Intégration du calendrier s'affiche. 

2. Cliquez sur Déconnexion de Google Agenda

3. Cliquez sur Déconnecter dans la fenêtre de confirmation. 

Atera n'est plus connectée ou associée au calendrier Google.

Dépannage

• Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'agenda Google à partir d'Atera, vérifiez que vous vous êtes déconnecté de tout autre compte Gmail éventuellement enregistré dans votre navigateur (vous pouvez également ouvrir une fenêtre incognito, vous connecter à Atera et configurer l'intégration Google de cette manière).
• Si vous ne voyez pas l'événement programmé dans votre ticket, vérifiez-le :

1. Vous avez connecté votre compte et votre calendrier Google à Atera.
2. Le calendrier connecté a été sélectionné dans Google lors de la création de l'événement de calendrier. 
3. L'événement du calendrier apparaît sur le calendrier que vous avez connecté à Atera.
4. Le titre Google inclut la convention de nom de billet au début de son titre (par exemple, [Atera #777]).

Si toutes ces conditions sont remplies et que vous ne voyez toujours pas l'événement du calendrier dans votre ticket, essayez de déconnecter, puis de reconnecter votre calendrier. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter l'assistance.