Centre de supportNous avons publié les nouvelles fonctionnalités et améliorations suivantes :
Comportements des statuts de ticket personnalisés : vous pouvez désormais définir les comportements de vos statuts de ticket personnalisés afin d’améliorer vos processus d’assistance. En savoir plus
Nouveau planificateur amélioré : nous avons mis à niveau l’infrastructure de notre planificateur, en résolvant des problèmes de démarrages différés pour les Profils de correctifs et d’automatisation informatique planifiés. À présent, finis les retards de plus de 60 min.
Dites-nous ce que vous en pensez : votre avis nous intéresse !
Heure de création d’un ticket automatique : vous pouvez désormais désactiver le paramètre par défaut qui enregistre automatiquement l’heure de création d’un ticket.
Merci à Aileena Dunsworth pour cette suggestion !
Règles d’automatisation des tickets : à présent, les « Types d’action » suivants sont enregistrés dans l’Activité du ticket (en haut à droite de la page Ticket) :
- Envoyer un e-mail
- Envoyer un e-mail au contact/demandeur
- Envoyer un e-mail au technicien
Mises à jour locales Windows : désormais, les paramètres des mises à jour locales Windows (configurés dans les Profils de correctifs et d’automatisation informatique) sont également appliqués aux serveurs Windows (2016, 2019 et 2022). Utilisez ce paramètre pour désactiver les mises à jour locales en conjonction avec les profils de gestion de correctifs et automatisation IT afin que toutes les mises à jour de Windows soient effectuées par l'agent Atera.
Mises à jour de l’application mobile : vous profitez non seulement des améliorations générales apportées à l’application (nous avons pris un malin plaisir à éradiquer les bogues), mais aussi des nouveautés suivantes :
- Déconnecter, redémarrer et arrêter les appareils
- Ajouter des entrées d’heure manuelles aux tickets
- Rechercher des appareils dans la barre de recherche de l’onglet Appareils.
Mise à jour de l’API : l’ID et le montant du taux ont été ajoutés à l’appel GET/WorkHoursRecords. En savoir plus
Merci beaucoup à Piero Oliviero pour cette suggestion !
Nous avons corrigé les bogues suivants :
RMM
48005 : résolution d’un problème rare concernant les e-mails de rapport de commentaires sur les correctifs et l’automatisation qui affichaient des données différentes du rapport.
48971 : résolution d’un problème empêchant parfois l’affichage du rapport Processus récents lors du réglage de la période sur la semaine dernière.
50269 : résolution d’un problème empêchant parfois l’exécution des Profils de correctifs et d’automatisation informatique sur les nouveaux agents installés.
50602 : résolution d’un problème où les informations du BIOS (fabricant, version et date de version) n’étaient pas incluses lors de l’exportation du rapport de l’Auditeur.
50982 : résolution d’un problème empêchant la connexion à distance via la page Client (onglet Appareils).
51140 : (service informatique) résolution d’un problème empêchant l’affichage des agents MAC pour les plans « Professional ».
51144 : (service informatique) résolution d’un problème empêchant l’accès à la fonction de Transfert de fichiers pour les plans « Professional ».
PSA
49294 : résolution d’un problème concernant la création d’un ticket à partir de la barre des tâches du service d’assistance, qui nécessitait que l’utilisateur se connecte au portail client.
49880 et 50333 : résolution de problèmes isolés empêchant la configuration des paramètres de ticket via la page des Paramètres des tickets.
50404 : résolution d’un problème de remplacement incorrect des apostrophes ( ' ) par des guillemets ( " ) après l’exportation des factures.
51291 : résolution d’un problème empêchant parfois l’affichage des entrées d’heure via le menu déroulant « Actions » sur la page Ticket.
Marketplace
50400 : résolution d’un problème empêchant la migration d’un compte Bitdefender vers Atera.
50845 : résolution d’un problème empêchant parfois l’affichage de plusieurs modules complémentaires dans l’onglet Modules complémentaires.
Application mobile
34783 : (iPhone) résolution d’un problème empêchant parfois la connexion à distance via l’application Web.
50857 : résolution d’un problème rare empêchant la génération de notifications d’alerte.
Julian Kudo