Statuts de ticket personnalisés

Remarque :

• Le comportement sélectionné affectera le SLA attaché au ticket, ainsi que les rapports et les règles d'automatisation des tickets associés au type de statut du ticket.
• Pour afficher le statut personnalisé dans l'application mobile, assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version depuis la boutique d'applications.

Cet article décrit :

• L'ajout de statuts de ticket personnalisés
• La commande de statuts de ticket
• La suppression de statuts de ticket personnalisés

Ajouter des statuts de ticket

Pour créer un statut de ticket personnalisé :

1. Depuis Admin (sur la barre latérale), cliquez sur Personnalisation des champs (Custom Fields).

La page Personnalisation des champs s'affiche.

2. Dans l'onglet Ticket, sous Champs par défaut, cliquez sur l'icône à côté du champ Statut.

La fenêtre Champs d'état du ticket apparaît.

3. Cliquez sur Créer un statut (Create status).

4. Saisissez le nom du statut.

5. Sélectionnez le comportement du statut.
Remarque : le comportement sélectionné affectera le SLA attaché au ticket, ainsi que les rapports et les règles d'automatisation des tickets associés au type de statut du ticket.

6. Cliquez sur Appliquer (Apply).

La nouvelle valeur de statut est ajoutée et apparaît maintenant comme une option du champ "Statut" dans tous les tickets.
Remarque : une fois qu'un statut de ticket personnalisé est ajouté, vous ne pouvez pas modifier le comportement du statut, mais vous pouvez modifier le nom du statut. Si vous devez modifier le comportement, supprimez le statut (et remappez le comportement du statut du ticket), puis créez un nouveau statut personnalisé.

Ordonner les statuts des tickets

Vous pouvez ordonner les statuts de ticket pour refléter vos processus de support.

Pour ordonner vos statuts de ticket :

1. Faites glisser le(s) statut(s) à l'endroit où vous le(s) voulez.

2. Cliquez sur Appliquer (Apply).

L'ordre de vos statuts se reflétera dans vos tickets, sous Propriétés du ticket (sur le côté droit de la page).

Supprimer les statuts de ticket personnalisés

Une fois supprimé, vous devrez choisir un nouveau mappage pour les tickets existants avec le statut supprimé.

Pour supprimer un statut de ticket personnalisé :

1. Dans la fenêtre Champ d'édition, cliquez sur l'icône de la corbeille .

2. Cliquez sur Appliquer (Apply). La fenêtre Supprimer les valeurs s'affiche.

3. Sélectionnez le statut de remplacement.

4. Cliquez sur Supprimer (Delete).