Rien que pour vous : de toutes nouvelles règles d’automatisation, un contrôle accru sur votre expérience de gestion des tickets et des scripts sans contraintes !

App Center : Nous avons déplacé tous vos modules complémentaires préférés vers notre nouvelle page App Center. De nos grands classiques aux dernières intégrations, connectez Atera aux outils que vous connaissez et aimez !

Nouvelles règles d’automatisation : pas une, mais deux nouvelles règles d’automatisation des tickets !

Nous avons ajouté une règle par défaut qui rouvre un ticket résolu lorsqu’un utilisateur final répond. Vous pouvez personnaliser cette règle en lui ajoutant des conditions... Mais le véritable objectif est de vous donner le pouvoir de la désactiver, afin que les tickets résolus ne soient pas rouverts lorsqu’un utilisateur final répond ! En savoir plus

En outre, vous pouvez créer des règles d’automatisation basées sur des mots spécifiques utilisés dans le dernier commentaire d’un utilisateur final sur un ticket. En savoir plus

Un grand merci à Ryan Hilton pour la suggestion !

Saisies des heures par défaut : définissez la durée par défaut des saisies manuelles de temps pour accroître votre efficacité ! En savoir plus

Un grand merci à Sandeep Hirani pour la suggestion !

Bibliothèque de scripts partagée : vous pouvez désormais partager des scripts AVEC DES VARIABLES dans la bibliothèque de scripts partagée. Avec une telle efficacité, la semaine de 4 jours, c’est pour bientôt ! En savoir plus

Oubliez les bogues :

RMM

52687 : résolution d’un problème empêchant l’exportation des rapports Commentaires sur les correctifs et l’automatisation vers Excel.

52978 : résolution d’un problème isolé lié au serveur empêchant la suppression des agents.

53819 : résolution d’un problème entraînant l’échec de la sélection « afficher 1 000 enregistrements » dans le journal de l’Observateur d’événements lors de l’accès à partir de la Console de l’agent > Gérer.

54767 : résolution d’un problème empêchant l’affichage du contrat sous « Sélectionner un contrat » sur la page Tickets.
Remarque : le fuseau horaire n’a pas été défini dans Admin > Paramètres.

55345 : résolution d’un problème empêchant l’affichage de « macOS Ventura » sous Édition du système d’exploitation dans la Console de l’agent.

PSA

50917 : résolution d’un problème empêchant parfois la suppression des factures.

53708 : résolution d’un problème entraînant le chargement lent de la page Tickets. 

54457 : résolution d’un problème rare entraînant l’envoi de réponses aux tickets à partir de « noreply@atera.com » au lieu du serveur SMTP personnalisé.

54541 : résolution d’un problème où la réexportation d’une facture mettait à jour la date de la facture d’origine.

54784 : résolution d’un problème rare entraînant une différence entre le nombre de tickets « ouverts » et « en attente » affichés sur le Tableau de bord et la page Tickets.

Application mobile

54770 : résolution d’un problème empêchant l’ajout de plusieurs saisies de temps dans les tickets.

Général

55039 : résolution d’un problème affectant l’ordre chronologique de la liste déroulante des agents/alertes non assigné(e)s.