Centre de supportCet article présente les différences entre Splashtop et Anydesk. Il s'agit des outils à distance fournis avec l'abonnement Atera et vous n'avez pas besoin de les acheter directement auprès de Splashtop ou d'Anydesk.
AnyDesk
AnyDesk fournit un accès à distance sécurisé et fiable pour soutenir vos clients partout et à tout moment. AnyDesk peut être utilisé sur des appareils Windows ou Mac OS pour se connecter à tous les appareils Windows et Mac de vos clients.
Il est disponible pour les abonnements Growth et Power pour le produit Atera MSP, et pour le produit IT Department, il est disponible pour Expert et Master.
Avec Anydesk, vous disposez toujours d'un nombre illimité de sessions simultanées. Vous pouvez vous connecter à distance à autant de dispositifs que vous le souhaitez, sans aucune restriction. En plus des sessions à distance illimitées, jusqu'à trois personnes peuvent se connecter à distance à un appareil à un moment donné.
Par défaut, Anydesk est configuré en accès non-surveillé, mais cette option peut être modifiée. Consultez notre article sur AnyDesk, qui montre comment vous pouvez modifier l'accès à AnyDesk. Les serveurs auront toujours un accès non-surveillé, seuls les postes de travail peuvent avoir un accès assisté.
Quelques fonctions intégrées de AnyDesk :
- Enregistrement et capture d'écran
- Fonction de chat
- La possibilité de transférer des fichiers d'un appareil à un autre
- Tableau blanc
- Contrôle du clavier et de la souris
Vous pouvez ouvrir plusieurs fenêtres afin de surveiller plusieurs écrans appartenant au même utilisateur final. De cette façon, vous n'avez pas besoin de basculer entre tous les écrans de l'utilisateur final.
Splashtop
Notre intégration Splashtop vous permet de fournir une assistance à distance instantanée à vos clients, où qu'ils soient et à tout moment. Connectez-vous en toute sécurité à des ordinateurs distants, accédez à des fichiers et à des applications, et résolvez les problèmes sans avoir à quitter votre bureau.
Elle est disponible pour toutes les formules. Sur les forfaits Pro et Professional, vous pouvez avoir jusqu'à deux sessions simultanées, ce qui signifie que chaque technicien de votre compte peut se connecter à distance à deux appareils différents en même temps.
Dans les formules Growth/Expert et Power/Master, le nombre de sessions simultanées est illimité. Vous pouvez vous connecter à distance à autant d'appareils que vous le souhaitez à tout moment.
Par défaut, Splashtop dispose d'un accès non surveillé, ce qui signifie que vous pouvez vous connecter à distance sans que l'utilisateur final ait à donner son accord. Vous avez la possibilité d'exécuter un script à partir de la bibliothèque de scripts partagés, ce script rendra l'accès assisté pour toute question de sécurité. C'est une bonne idée de l'exécuter sur les agents nouvellement installés s'ils veulent que tous les accès soient surveillés. Consultez notre article Splashtop Attended Access - Request Permission to Connect Remotely.
Une seule personne à la fois peut se connecter à distance à un appareil donné, c'est-à-dire un seul technicien à la fois. Si l'utilisateur final utilise la fonction "Work from Home", cela sera considéré comme une session à distance et un technicien ne pourra pas se connecter à l'appareil.
Quelques fonctions intégrées de Splashtop :
- Fonction de chat
- La possibilité de transférer des fichiers d'un appareil à un autre
- Contrôle du clavier et de la souris
Splashtop ne permet pas d'afficher plusieurs écrans à la fois, vous pouvez seulement basculer entre les écrans disponibles.
Avoir à la fois Anydesk et Splashtop est un excellent moyen de gérer vos appareils puisque vous avez la possibilité d'exécuter des sessions simultanées avec Anydesk et Splashtop simultanément sur le même appareil. Cela permet à plusieurs techniciens de travailler sur un problème ou de gérer l'appareil.
Splashtop SOS
Splashtop SOS est l'un des deux outils de soutien à distance qu'Atera offre par le biais de Splashtop. Splashtop SOS est utilisé pour la téléassistance assistée (l'utilisateur final doit être présent sur son ordinateur), tandis que l'outil de téléassistance Splashtop standard offre une téléassistance non assistée.
Vous pouvez acheter SplashtopSOS en contactant directement Splashtop. Splashtop SOS peut être utilisé avec Atera pour accéder à distance à des appareils qui ne disposent pas de l'agent Atera.
Consultez notre article : Splashtop SOS (outil de support à distance à la demande)
Dragos Tulbure