Activez Robin dans votre Portail de service pour une assistance de premier niveau. Laissez-le répondre aux questions et exécuter des tâches facilement, aidant ainsi les utilisateurs finaux à résoudre leurs tickets avant même qu'ils n'apparaissent sur votre radar. Pour obtenir de l'aide lors de la configuration, consultez Configurer les paramètres de Robin
Activez Robin dans votre Portail client pour une assistance de premier niveau. Laissez-le répondre aux questions et exécuter des tâches facilement, aidant ainsi les utilisateurs finaux à résoudre leurs tickets avant même qu'ils n'apparaissent sur votre radar. Pour obtenir de l'aide lors de la configuration, consultez Configurer les paramètres de Robin
Remarque :
- Si vous souhaitez acheter Robin, veuillez contacter notre équipe support ou notre équipe commerciale
- Pour des performances optimales, assurez-vous que les utilisateurs finaux ont bien un agent et un numéro de mobile attribués. Pour en savoir plus, consultez AI Center : Optimisation de l'IA
Comment fonctionne Robin
Les utilisateurs finaux peuvent démarrer des conversations, poser des questions sur des problèmes informatiques courants et recevoir des conseils pour les résoudre eux-mêmes. Robin permet également d'effectuer différentes tâches (par exemple, réinitialiser un mot de passe, installer des applications). Tout cela vise à réduire le travail répétitif pour vous et vos techniciens, et à garantir une assistance cohérente et uniforme à tous vos utilisateurs finaux.
Pour activer Robin :
Allez dans AI Center > Paramètres > Activation. Activez ensuite Robin pour les sites et utilisateurs de votre choix, ou pour tous. Pour plus d'informations, consultez Configurer vos paramètres
Allez dans AI Center > Paramètres > Activation. Activez ensuite Robin pour les clients et contacts de votre choix, ou pour tous. Pour plus d'informations, consultez Configurer vos paramètres
Pour en savoir plus sur Robin, consultez :
- Paramètres de Robin
- AI Center : Onglet Vue d'ensemble
- AI Center : Recommandations exploitables
- AI Center : Instructions personnalisées
- AI Center : Optimisation de l'IA
Expérience utilisateur final
L'auto-assistance et toutes les autres actions que vous avez activées permettent aux utilisateurs finaux d'interagir avec Robin pour résoudre leurs problèmes. Robin est accessible depuis la barre des tâches (clic droit sur l'icône ou via les raccourcis clavier définis).
Les utilisateurs finaux peuvent désormais lancer Robin pour résoudre eux-mêmes les problèmes courants.
Activer les scripts
Vous avez déjà constitué une belle bibliothèque de scripts (issus de la Bibliothèque de scripts partagés et de votre propre expertise), que vous utilisiez pour résoudre des problèmes sur vos appareils. Mais il est temps de considérer nos compagnons IA comme de vrais membres de l'équipe. Ainsi, lorsque Copilot IA ou IT Autopilot détecte un problème, vous et vos utilisateurs finaux pouvez immédiatement lui demander d'exécuter le script idéal, déjà validé.
Depuis la page Scripts, sélectionnez les scripts que Robin (et/ou Copilot) pourra exécuter sur les appareils des utilisateurs finaux.
Remarque :
- Nous vous conseillons de rédiger des descriptions de scripts claires et précises afin que Robin puisse lancer le bon script selon la demande de l'utilisateur final.
- Lorsque vous activez un script pour Robin, il est automatiquement activé pour Copilot également. Pour le désactiver pour Copilot, vous devez d'abord le désactiver pour Robin.
En quelques minutes, Robin (et Copilot) pourra exécuter les scripts sélectionnés sur les appareils de vos utilisateurs finaux.
Actions en libre-service & installations de logiciels
Avant d'effectuer une action en libre-service ou d'installer un logiciel, les utilisateurs doivent activer l'authentification à deux facteurs (2FA) en saisissant le numéro de téléphone qu'ils souhaitent utiliser pour la vérification.
Remarque : Pour en savoir plus sur la configuration des actions en libre-service et des installations de logiciels dans le portail de service, consultez Configurer les paramètres de Robin
Remarque : Pour en savoir plus sur la configuration des actions en libre-service et des installations de logiciels dans le portail client, consultez Configurer les paramètres de Robin
Après avoir cliqué sur Enregistrer & Envoyer le code, ils devront saisir le code de vérification reçu par SMS.
Une fois la vérification réussie, l'action sélectionnée sera exécutée.
Réinitialiser la 2FA pour les actions en libre-service
Lorsque les utilisateurs saisissent leur numéro de téléphone pour la vérification des opérations, ce numéro sera automatiquement mis à jour dans leurs informations utilisateur sur Atera.
Pour réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA), il suffit de supprimer le numéro de téléphone actuel affiché dans les informations utilisateur (Site > Utilisateurs > sélectionner l'utilisateur > Téléphone mobile).
L'utilisateur sera alors invité à ajouter à nouveau son numéro de téléphone pour la vérification.
