כללי
ש: מה זה Atera?
ת: Atera היא פלטפורמת ניהול IT בענן, הכוללת את כל הכלים במקום אחד, ומיועדת לספקי שירות מנוהלים (MSP) ולאנשי IT. היא משלבת ניטור וניהול מרחוק (RMM), אוטומציה של שירותים מקצועיים (PSA), גישה מרחוק, ניהול קריאות שירות, ניהול עדכונים, דיווח וחיוב — הכל בממשק אחד.
Atera מאפשרת ל-MSPs ולמחלקות IT:
לנטר את בריאות וביצועי המערכות בזמן אמת
לאוטומט משימות שגרתיות ועדכונים
לתת תמיכה מרחוק
לנהל נכסים, חוזים וחיובים
לקבל תובנות באמצעות דוחות מפורטים
המטרה של Atera היא לפשט את ניהול ה-IT, לשפר יעילות ולהגביר שביעות רצון לקוחות באמצעות אוטומציה ושליטה מרכזית.
מחירים ומסלולים
ש: האם Atera עדכנה את המחירים שלה ב-2026?
ת: כן. החל מה-1 ביוני 2026 למנויים חודשיים (ובחידוש הראשון החל מסוף יולי 2026 למנויים שנתיים), Atera יישרה את כל החשבונות שהיו בתמחור ישן למחירים המופיעים באתר. תכונות המסלולים, מגבלות המכשירים ורמות השירות לא השתנו. למידע נוסף ראו את שאלות ותשובות על מנוי Atera.
ש: האם Atera עדכנה את המחירים שלה ב-2026?
ת: ב-2026, Atera מיישרת את כל החשבונות בתמחור הישן למחירים הנוכחיים באתר. אם הצטרפתם או חידשתם אחרי מאי 2025, אתם כבר בתמחור הנוכחי ולא יחול שינוי. חשבונות בתמחור ישן יעברו למחירים החדשים במחזור החיוב הראשון ביוני 2026 (חודשי) או בחידוש הראשון החל מסוף יולי 2026 (שנתי). לקוחות עם חוזים ארגוניים או מותאמים יקבלו התראה של 90 יום ממנהל הלקוח שלהם. תכונות המסלולים, מגבלות המכשירים ורמות השירות לא משתנות. למידע נוסף ראו את שאלות ותשובות על מנוי Atera.
ש: איך מתומחרת Atera?
ת: Atera פועלת במודל תשלום לפי טכנאי, כלומר משלמים עבור כל טכנאי וניתן לנהל כמות בלתי מוגבלת של מכשירים ולקוחות ללא עלות נוספת. המודל הזה מאפשר גידול ללא הפתעות בעלויות.
ש: איך המחירים של Atera בהשוואה למתחרים?
ת: בניגוד לרבים מהמתחרים שגובים לפי מכשיר, Atera מציעה תשלום חודשי או שנתי קבוע לכל טכנאי, עם תמיכה בלתי מוגבלת בעמדות עבודה, שרתים ולקוחות — מה שהופך אותה לחסכונית ועם עלויות צפויות מראש.
ש: איך בנוי החיוב?
ת: ניתן לבחור בין חיוב חודשי או שנתי, עם חשבוניות שקופות ונגישות מתוך המערכת. AI Copilot כלול בכל מסלול ללא תוספת תשלום. תוספות בתשלום כמו IT Autopilot (Robin) ואינטגרציות App Center מחויבות בנפרד לפי שימוש או מסלול.
ש: האם יש תקופת ניסיון חינם?
ת: כן! Atera מציעה ניסיון חינם ל-30 יום ללא צורך בכרטיס אשראי. הניסיון כולל את רוב הפיצ'רים, כולל AI Copilot, כאשר אפשרויות מתקדמות מסוימות (כמו גישה ל-API ו-SSO) נפתחות רק לאחר שדרוג למסלול בתשלום.
הטמעה ופלטפורמה
ש: האם Atera היא מוצר SaaS? האם ניתן להתקין אותה מקומית?
ת: Atera היא פלטפורמת SaaS מבוססת ענן בלבד ואינה מציעה אפשרות התקנה מקומית.
ש: אילו פלטפורמות נתמכות ב-Atera?
ת: Atera תומכת בניטור וניהול עבור:
Windows, macOS וLinux
מכשירי רשת באמצעות פרוטוקולים SNMP, HTTP, TCP או ICMP
ש: מהו סוכן Atera ואילו מערכות הוא תומך?
ת: סוכן Atera מאפשר ניטור בזמן אמת, גישה מרחוק ואוטומציה. הוא תומך בWindows, macOS וLinux. כרומבוקים ומכשירים ניידים (iOS/Android) לא נתמכים ישירות, אך ניתן לנטר אותם דרך SNMP אם הם תואמי רשת.
ש: האם יש אפליקציה סלולרית ל-Atera?
ת: כן, ל-Atera יש אפליקציה סלולרית שמאפשרת לצפות בהתראות, לנהל מכשירים ולטפל בקריאות שירות מכל מקום.
פיצ'רים ואינטגרציות
ש: מהם הפיצ'רים המרכזיים של Atera?
ת: הפיצ'רים המרכזיים כוללים:
ניטור וניהול מרחוק (RMM)
אוטומציה של שירותים מקצועיים (PSA)
ניהול קריאות שירות ומוקד תמיכה
גישה מרחוק (Splashtop, AnyDesk, או TeamViewer/ScreenConnect משלכם)
ניהול עדכונים ל-Windows, macOS ו-Linux
ניהול נכסים ומלאי
דיווח וחיוב
אוטומציה, סקריפטים וניטור מכשירי SNMP
ש: האם Atera תומכת בסקריפטים ואוטומציה?
ת: כן, Atera תומכת בסקריפטים מותאמים בPowerShell, BAT וSH. ניתן לאוטומט משימות באמצעות סקריפטים, להפעיל פעולות דרך פרופילי אוטומציה ולהשתמש בסקריפטים לניטור או טיפול יזום.
ש: איך מתבצע ניהול עדכונים ואוטומציה?
ת: מודול ניהול העדכונים של Atera תומך בעדכון ידני ואוטומטי ל-Windows, macOS ו-Linux, עם אפשרות להתאמה אישית של מדיניות אתחול והחרגות. אוטומציית עדכונים כלולה ללא עלות נוספת.
ש: אילו כלים לגישה מרחוק זמינים?
ת: ל-Atera אינטגרציה מובנית עם Splashtop וAnyDesk (בהתאם למסלול שלכם). ניתן גם להשתמש ברישיון TeamViewer או ScreenConnect משלכם. כל האפשרויות כוללות פיצ'רים כמו צ'אט, העברת קבצים, עבודה עם מספר מסכים והקלטת סשנים.
ש: האם יש תמיכה ב-Mobile Device Management (MDM)?
ת: ל-Atera אינטגרציה עם Miradore עבור ניהול מכשירים ניידים (MDM). זו תוספת בתשלום לניהול מכשירים ניידים.
ש: מה זה AI Copilot ו-Autopilot של Atera?
ת:
AI Copilot מסייע לטכנאים ביצירת סקריפטים, סיכום קריאות שירות ותובנות, והוא כלול בכל מסלול של Atera ללא תוספת תשלום.
Autopilot פועל כטכנאי וירטואלי, עוזר למשתמשי קצה לפתור תקלות נפוצות באופן אוטומטי, והוא מוצר נפרד בתשלום.
שניהם משולבים ישירות בפלטפורמת Atera.
ש: האם יש ל-Atera גישה ל-API לאינטגרציה?
ת: כן, ל-Atera יש API מבוסס REST שזמין לאחר תקופת הניסיון. הוא תומך באוטומציה, דיווח ואינטגרציה עם תוכנות נוספות. ה-API פועל לפי נקודות קצה מתועדות ומוגבל ל-700 בקשות לדקה.
נתונים, אבטחה ועמידה בתקנים
ש: היכן ממוקמים השרתים של Atera?
ת: Atera מתארחת במרכזי נתונים של Microsoft Azure, ומספקת כיסוי עולמי עם אמינות ואבטחה ברמה ארגונית.
ש: היכן נשמרים הנתונים שלי?
ת: הנתונים שלך נשמרים במרכזי נתונים של Microsoft Azure הממוקמים באיחוד האירופי או ארה"ב, בהתאם לסביבה שלך. ייתכן שהחיבור שלך יעבור דרך נקודת גישה קרובה של Azure, אך הנתונים עצמם נשארים באזור שהוקצה לך.
ש: האם הנתונים שלי יעברו מחוץ לאזור שלי?
ת: לא, הנתונים נשארים באזור שהוגדר. לדוגמה, נתוני לקוחות מארה"ב נשארים בארה"ב.
ש: כמה זמן אטרה שומרת את הנתונים שלי?
ת: אטרה שומרת את נתוני הלקוחות ללא הגבלת זמן. אם תרצו להסיר את הנתונים שלכם, אנא פנו ל-privacy@atera.com.
ש: אילו אמצעי אבטחה מיושמים?
ת: אטרה שמה דגש על הגנה על נתונים באמצעות הצפנה, בקרת גישה ומסגרות תאימות. פרטים נוספים זמינים בדף Atera Trust וב-מדיניות הפרטיות שלנו.
ש: אילו הסמכות אבטחה יש לאטרה?
ת: לאטרה הסמכות SOC 2 Type 1 ו-Type 2, תאימות ל-HIPAA, והיא מתארחת על גבי Microsoft Azure, מה שמבטיח בקרות אבטחה פיזיות ודיגיטליות חזקות.
ש: האם אטרה עומדת בתקן HIPAA?
ת: כן. לאטרה יש חותמת תאימות HIPAA מ-CompliancyGroup, המאשרת שהפלטפורמה עומדת בסטנדרטים האמריקאיים להגנת מידע רפואי.
תמיכה והדרכה
ש: איזה סוגי תמיכה אטרה מציעה?
ת: אטרה מספקת צ'אט חי 24/7 ו-תמיכה במייל לכל הלקוחות. משאבים נוספים כוללים מאגר ידע, פורומים קהילתיים, מדריכים ו-וובינרים.
ש: האם אטרה מספקת חומרים להטמעה או הדרכה?
ת: כן, אטרה מציעה חומרים להטמעה עצמאית, מדריכי וידאו, וובינרים חיים ותיעוד אינטראקטיבי שיעזרו לכם להתחיל במהירות.
