רובין מוריד את הלחץ מהצוות שלך על ידי טיפול בתמיכה ראשונית דרך אימייל, צ'אט, Slack, Teams ופורטל השירות שלך. אולי שמעת עליו בשמותיו הקודמים — IT Autopilot או עוזר בינה מלאכותית — אבל רובין נשאר אותו מצטיין: הוא לא רק מגיב לבעיות של משתמשי הקצה, הוא גם פותר אותן.

רובין מוריד את הלחץ מהצוות שלך על ידי טיפול בתמיכה ראשונית דרך אימייל, צ'אט, Slack, Teams ופורטל הלקוחות שלך. אולי שמעת עליו בשמותיו הקודמים — IT Autopilot או עוזר בינה מלאכותית — אבל רובין נשאר אותו מצטיין: הוא לא רק מגיב לבעיות של משתמשי הקצה, הוא גם פותר אותן.

מה זה רובין?

רובין הוא עוזר בינה מלאכותית שנועד לתקשר עם משתמשי קצה בערוצים שונים. הוא עונה על שאלות, נותן הכוונה ומבצע פעולות שאושרו מראש — ועוזר למשתמשים לפתור בעיות IT נפוצות עוד לפני שהן מגיעות אל הצוות שלך. הוא זמין 24/7, לומד מההקשר שאתה מספק לו, וזמין כתוסף בתשלום לפי משתמש קצה.

היכולות של רובין

תגובה ותמיכה מיידית

רובין משוחח כמו בן אדם (רק הרבה יותר מהר), ועוזר למשתמשים ישירות מתוך פורטל השירות, אימייל, Slack או Teams. בין אם מדובר באבחון תקלה במכשיר או במענה לשאלה כללית ב-IT, הוא מגיב מיד עם עזרה מותאמת להקשר שבאמת עוזרת.

רובין משוחח כמו בן אדם (רק הרבה יותר מהר), ועוזר למשתמשים ישירות מתוך פורטל הלקוחות, אימייל, Slack או Teams. בין אם מדובר באבחון תקלה במכשיר או במענה לשאלה כללית ב-IT, הוא מגיב מיד עם עזרה מותאמת להקשר שבאמת עוזרת.

תמיכה במכשירים ובענן

רובין לא רק יושב בענן ונראה חכם — הוא גם נכנס לפעולה. עם גישה ל-RMM ול-Helpdesk שלך, הוא יכול לאבחן ולפתור בעיות ישירות על המכשיר או לנהל דברים מהענן, לא משנה איפה המשתמשים שלך נמצאים.

פתרונות יזומים

במקום לחכות שמשהו יתקלקל, רובין תמיד עם עין פקוחה. הוא מזהה בעיות מוקדם, נותן עצות לפני שהמצב מסתבך, והופך נתוני מערכת לפעולות פשוטות ושימושיות.

ניהול תוכנה

המשתמשים שלך צריכים להתקין או לעדכן תוכנה שאושרה מראש? רובין מטפל בזה כמו מקצוען — בלי פתיחת קריאות, בלי עיכובים. הוא מתקין, מגדיר ומעדכן כלים שאושרו מראש לפי בקשה, כך שהמשתמשים מקבלים מה שהם צריכים בלי להטריד את ה-IT.

הסלמה חכמה

כשיש בעיה מורכבת מדי (או פשוט מוזרה), רובין יודע מתי להעביר אותה הלאה — כולל כל ההקשר, היסטוריית השיחה וכל הפרטים שהצוות שלך צריך כדי להמשיך בקלות. עם גמישות מלאה להקצות או להעביר קריאות בין רובין לשאר הצוות, העבודה זורמת לשני הכיוונים — בלי התחלה מחדש, בלי לאבד הקשר, רק שיתוף פעולה רציף.

דיווח וניתוחים

תוכל לראות איפה רובין מצטיין — ואיפה אפשר לשפר אותו. עקוב אחרי מעורבות, שיעורי פתרון ועוד, כדי לעזור לך לחדד את התגובות שלו ולהשתפר עם הזמן.

הבנה של תהליכי עבודה

רובין לא רק שולף תשובות ממאגר הידע שלך או מגוגל. הוא לומד מההגדרות האמיתיות שלך — ממאגרי הידע, מהסקריפטים שהפעלת ומהאופן שבו הצוות שלך פותר בעיות. ככל שתלמד אותו יותר, כך הוא יהפוך לעוזר יעיל יותר.

התראה על איפוס סיסמה

כאשר Autopilot מזהה שמשתמש נחסם מהמחשב שלו לאחר שהגיע למספר המרבי של ניסיונות כניסה כושלים — כלומר, שלוש טעויות רצופות — הוא פועל מיד ומודיע למשתמש הקצה באימייל או ב-SMS, ומנחה אותו לעבור תהליך פשוט ומהיר שמחזיר לו גישה בצורה בטוחה ומהירה.

איפה נמצא רובין?

המשתמשים שלך יכולים לתקשר עם רובין בפורטל השירות, באימייל ובסביבת העבודה המועדפת עליהם (Slack ו-Microsoft Teams).

אנשי הקשר שלך יכולים לתקשר עם רובין בפורטל הלקוחות, באימייל ובסביבת העבודה המועדפת עליהם (Slack ו-Microsoft Teams).

אתה קובע איך ואיפה רובין יופיע — ומה הוא יכול לעשות. תוכל להפוך אותו לחכם יותר על ידי בחירת הסקריפטים ומאמרי הידע שהוא יכול לגשת אליהם, וכך לשלוט באופן מלא על איך רובין משתלב אצלך ואצל המשתמשים שלך — מותאם לכלים, לתהליכים ולצוות שלך. למידע נוסף, ראה רובין למשתמשי קצה

למה משתמשי קצה אוהבים אותו

רובין תמיד זמין, תמיד נגיש ותמיד ידידותי. הוא מגיב מיד, לא שופט, ותמיד רוצה לעזור. בין אם מדובר במענה מהיר, ליווי בפתרון בעיה או תיקון מורכב — הכול קורה במהירות וללא סיבוכים. לא משנה אם המשתמשים שולחים אימייל, מדברים בצ'אט או גולשים בפורטל — רובין דואג שהשיחה (והקריאה) ימשיכו להתקדם. ואם הוא לא מצליח לפתור משהו, הוא מעביר את הקריאה הלאה — עם כל ההקשר — לצוות שלך, בלי להפריע לתהליך.

ולא פחות חשוב — אנשים אוהבים את השגרה שלהם, בין אם זה פתיחת קריאות דרך הפורטל, באימייל או ב-Slack ו-Teams — רובין פוגש אותם איפה שנוח להם, כך שהחוויה אחידה בכל הפלטפורמות. תחשוב עליו כמו גשושית שמחכה בשקט, תמיד בסביבה ותמיד מוכנה לעזור. 

למה הצוות שלך יאהב אותו

רובין חוסך ממך את כל העבודה השחורה. הוא מצמצם קריאות חוזרות, מטפל בבעיות הפשוטות לפני שהן מציפות את התור שלך, ומזרז פתרונות בלי דרמות. כל אינטראקציה מתועדת — שיחות, הקשר, כל הסיפור — כך שאם צריך להעביר משהו הלאה, זה עובר חלק, לא מתחיל מהתחלה. גם כשלא מצליח לפתור לגמרי, רובין עדיין עוזר על ידי הרצת בדיקות, זיהוי שורש הבעיה ומתן סיכומים ברורים שהטכנאים שלך יכולים לפעול עליהם במהירות. זה כמו שיש לך פותח חזק לפני שהכוכב עולה לבמה.

למידע נוסף על איך רובין נכנס לפעולה, ואיך הוא מציע סקריפטים ומאמרי ידע עבורך, ראה מרכז הבינה המלאכותית

למידע נוסף על הגדרת רובין (כולל הגדרה כללית, פעולות בשירות עצמי, הרשאות תוכנה ועוד), ראה הגדרות רובין

איך רובין עובד

רובין הוא לא סתם צ'אט-בוט — הוא מנוע קבלת החלטות שמנהל כלים בכל מערך ה-IT שלך כדי לפתור בעיות כמו טכנאי אמיתי. 

מאחורי הקלעים, יש לו גישה ל:

• נתוני חשבון משתמש
• כלי אבחון לבדיקת בריאות המערכת
• ערכת כלים לפעולות להרצת פקודות מרחוק
• כלים להתקנת תוכנה
• מאגר הידע הפנימי שלך
• הוראות מותאמות אישית שהגדרת

ואנחנו כל הזמן מרחיבים את היכולות שלו, ומוסיפים מקורות ידע וכלים נוספים.

ברובין פועלים מודלים מתקדמים של שפה (LLM) יחד עם לוגיקת תזמור — "הרוטב הסודי" שלנו — כדי לנתח שאלות, להבין את הקשר המכשיר ולהחליט על הצעד הבא הכי נכון. הוא פותר בעיות כמו טכנאי: מריץ בדיקות, מפרש תוצאות ומחליט מה לעשות — רק הרבה יותר מהר.

אם הוא יכול לפתור את הבעיה — הוא יעשה זאת מיד. אם לא, הוא לא ייתקע, לא יתחמם ולא יפקפק בעצמו. במקום זה, הוא יספק את הדבר הבא הכי טוב:

• הנחיה שלב-אחר-שלב מתוך מאמרי הידע שלך ללקוחות, אם קיימים.
• הפניה להוראות מותאמות אישית שכתבת לתהליכים פנימיים, אם קיימות.
• מתן תשובות מתוך הידע הכללי של רובין ב-IT, המבוסס על LLM.

ואם עדיין לא נפתרה הבעיה? הוא יסלים אותה — עם כל ההקשר, הסיכומים וכל מה שהצוות שלך צריך כדי להמשיך לטפל.

איך רובין משתפר עם הזמן

רובין משתפר באמצעות:

• למידת מכונה מהשטח: רובין לומד מכל אינטראקציה — כל שיחה, פקודה ופתרון עוזרים לו לחדד את התגובות ולהיות חכם יותר עם הזמן.
• משוב מהמשתמשים: צוותי IT יכולים לתת משוב ישיר כדי לשפר את ההתנהגות של רובין, וכך לעצב חוויית בינה מלאכותית מדויקת ושימושית יותר.
• עדכונים שוטפים מאטרה: אנחנו משחררים שיפורים באופן קבוע — משיפורי ביצועים ועד הרחבת יכולות — כך שרובין ממשיך להשתפר בלי שתצטרך לעשות כלום.