דוח העומס הגבוה מציג מדדים של עומס קריאות באתר ומאפשר להשוות את חלוקת התמיכה בין האתרים שלך.

דוח העומס הגבוה מציג מדדים של עומס קריאות לקוח ומאפשר להשוות את חלוקת התמיכה בין הלקוחות שלך.

הערה: מאחר שהדוח מציג את משך הקריאה הממוצע, הוא יכלול רק קריאות שיש להן רישומי זמן. למידע על הגדרת אפשרויות מדידת הזמן לקריאות שלך לחץ כאן

הבנת דוח העומס הגבוה

סיכום

חלק זה של הדוח מציג את סך כל הקריאות, משך העבודה הכולל, ומשך הקריאה הממוצע עבור התקופה שנבחרה.

אתרים

לקוחות

חלק זה של הדוח מציג את שמות האתרים, מספר הקריאות, משך התמיכה, אחוז התמיכה ומשך הקריאה הממוצע לכל אתר.

חלק זה של הדוח מציג את שמות הלקוחות, מספר הקריאות, משך התמיכה, אחוז התמיכה ומשך הקריאה הממוצע לכל לקוח.

יצירת דוח העומס הגבוה

1. מהתפריט הצדדי, עבור אל דוחות ולחץ על כללי > העומס הגבוה.

עמוד דוח העומס הגבוה יופיע.

2. בחר את פרמטרי הדוח:

• תקופת זמן: היום, אתמול, 7 הימים האחרונים, 30 הימים האחרונים, 60 הימים האחרונים, 120 הימים האחרונים, החודש, החודש שעבר, שני החודשים האחרונים, או טווח מותאם אישית.
  הערה: "X הימים האחרונים" מתייחס ל-X הימים שקדמו להיום, בעוד ש-"X החודשים האחרונים" מתייחס ל-X החודשים הקלנדריים שקדמו לחודש הנוכחי. לדוגמה, אם תבחר 60 הימים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 17 באפריל עד 15 ביוני. אם תבחר שני החודשים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 1 באפריל עד 31 במאי.
• מספר פריטים: בחר 3, 5, 10, 20 או 50 פריטים.
• לחיוב:
  • בחר הכל כדי לכלול את כל הקריאות עם רישומי זמן.
  • בחר כן כדי לסנן את הדוח לפי רישומי זמן לחיוב בלבד.
  • בחר לא כדי לסנן את הדוח לפי רישומי זמן שאינם לחיוב בלבד.

3. לחץ על צור דוח.

דוח העומס הגבוה יוצג (ראה הבנת דוח העומס הגבוה).

כדי לייצא דוח לאקסל או PDF:

לחץ על תפריט ייצוא בפינה הימנית העליונה של הדוח, ובחר Excel או PDF.

תזמון דוח העומס הגבוה

כדי לתזמן שליחת דוח העומס הגבוה לתיבת הדואר של הלקוח או הטכנאי שלך ביום/שעה קבועים לבחירתך, ראה תזמון דוח.

כדי לתזמן שליחת דוח העומס הגבוה לתיבת הדואר של המשתמשים או הטכנאים שלך ביום/שעה קבועים לבחירתך, ראה תזמון דוח.