אם נתקלת בבעיה בהתחברות עקב השגיאה "אירעה שגיאה. ההתחברות נכשלה. אנא פנה ל-support@atera.com", מדובר בחלק ממערכת האבטחה המתקדמת של Atera שמופעלת על ידי Auth0 Risk Assessment.

למה זה קורה

מערכת ההתחברות של Atera בודקת כמה פרמטרים, כמו כתובת ה-IP שלך, המיקום והמכשיר, כדי להגן על החשבון שלך.

אם ניסיון ההתחברות נראה חשוד או מסוכן, הוא עשוי להיחסם באופן זמני.
זה יכול לקרות כאשר:

• אתה מתחבר ממכשיר חדש או לא מוכר.

• אתה מתחבר ממיקום או כתובת IP שונה.

• המערכת מזהה התנהגות התחברות לא רגילה.

מה אפשר לעשות

נסה את הצעדים הבאים:

1. התחבר ממכשיר ורשת מוכרים, כאלה שכבר התחברת מהם בעבר.

2. בדוק את תיבת הדואר שלך, מנהלי המערכת מקבלים מייל עם פרטי ההתחברות (IP, משתמש, מיקום).

3. פנה לתמיכה אם הבעיה נמשכת: support@atera.com

טוב לדעת

• החסימה הזו זמנית ואוטומטית, החשבון שלך לא ננעל.

• זה חלק ממדיניות אבטחת התחברות מחמירה יותר שהושקה עם Auth0.

   

  למידע מלא על Risk Assessment, Bot Detection ו-Brute-force Protection ראה Atera ו-Auth0.