הדוחות המתקדמים של Atera מספקים כלי אנליטיקה והדמיה עוצמתיים שמאפשרים לסנן, להתאים אישית ולשלב נתונים בין קריאות שירות, טכנאים, מכשירים ותוכנות. השתמשו בהם כדי לקבל תובנות מעמיקות יותר על ביצועים, עמידה בנהלים ופעילות לקוחות דרך לוחות מחוונים בזמן אמת, דוחות מתוזמנים והדמיות מותאמות אישית.
סקירה כללית
שאלה: מה הם דוחות מתקדמים ב-Atera?
תשובה: דוחות מתקדמים מאפשרים למשתמשים לסנן, להתאים ולהציג נתונים בין קריאות שירות, טכנאים, מכשירים, תוכנות ועוד, לצורך אנליטיקה תפעולית מעמיקה.
שאלה: איך ניגשים לדוחות מתקדמים?
תשובה: גשו לתפריט דוחות בסרגל הצד ובחרו דוחות מתקדמים כדי לפתוח לוחות מחוונים או ליצור דוחות מותאמים אישית.
שאלה: מדוע אני רואה את השגיאה: "אין לך הרשאה לצפות בדף זה. 401" כשאני מנסה לגשת לדוחות מתקדמים?
תשובה: זה קורה כאשר הדפדפן שלך חוסם את עוגיות האימות שדרושות ל-Looker (שמפעילה את הדוחות המתקדמים). בטל חסימת מעקב או אפשר את כל העוגיות, וודא שמניעת מעקב בין אתרים כבויה.
שאלה: למה אני מועבר לדף התחברות של Looker כשאני מנסה לפתוח או להוריד דוח?
תשובה: לרוב זה קורה כשהדפדפן שלך חוסם עוגיות אימות שדרושות להתחברות אוטומטית בין Atera ל-Looker. ודא שעוגיות מאושרות עבור:
atera.cloud.looker.com
looker.com
app.atera.com
לאחר מכן הפעל מחדש את הדפדפן ונסה שוב.
שאלה: למה Looker מבקש ממני פרטי התחברות שאין לי?
תשובה: דוחות מתקדמים משתמשים באימות מובנה דרך Atera. אם עוגיות חסומות, המערכת לא יכולה לאמת אותך אוטומטית ומפנה אותך לדף התחברות עצמאי של Looker. הפעלת עוגיות צד שלישי פותרת את הבעיה.
שאלה: אילו הגדרות דפדפן דרושות כדי שדוחות מתקדמים יעבדו כראוי?
תשובה: ודא ש:
עוגיות צד שלישי מופעלות
מעקב בין אתרים מותר
מניעת מעקב מושבתת (או שיש חריגות עבור דומיינים של Atera/Looker)
אתה לא משתמש במצב פרטיות מחמיר או גלישה בסתר
שאלה: מה ההבדל בין הרשאות Viewer ל-Explore?
תשובה: Viewer מאפשר סינון ותזמון של לוחות מחוונים מוכנים מראש, בעוד Explore מאפשר התאמה מלאה, שילוב נתונים ויצירת לוחות מחוונים או דוחות חדשים.
שאלה: האם דוחות מתקדמים זמינים בכל החבילות?
תשובה: Viewer/דוחות מוכנים דורשים Growth/Expert ומעלה; Explore/התאמה אישית דורש Power/Master ומעלה.
שאלה: אילו תפקידי משתמש יכולים לגשת לדוחות מתקדמים?
תשובה: רק משתמשים עם הרשאות Viewer או Explore יכולים לגשת לדוחות מתקדמים. מנהלים יכולים לנהל הרשאות אלו.
יצירה וניהול של דוחות
שאלה: איך יוצרים דוח מתקדם מותאם אישית?
תשובה: לחצו על דוח מתקדם חדש, בחרו מאגר נתונים (למשל, קריאות שירות או טכנאים), הוסיפו שדות, הגדירו מסננים והריצו את הדוח.
שאלה: אילו מאגרי נתונים זמינים?
תשובה: מאגרי הנתונים כוללים קריאות שירות, טכנאים, תוכנות, נכסים, התראות, משוב עדכונים ואוטומציה ועוד.
שאלה: האם אפשר לשלב מאגרי נתונים בדוחות מותאמים?
תשובה: כן. הרשאות Explore מאפשרות לשלב שדות ממאגרים שונים לדיווח מאוחד (למשל, נתוני קריאות וטכנאים יחד).
שאלה: איך מסננים נתונים בדוחות מתקדמים?
תשובה: השתמשו בתפריטי סינון עמודות או בשדות חיפוש—ניתן להחיל מסננים לפני או אחרי הרצת הדוח.
שאלה: האם אפשר לסנן לפי תאריך, שעה, לקוח או סוג מכשיר?
תשובה: כן. לוחות מחוונים ודוחות מותאמים תומכים בסינון לפי טווח תאריכים, לקוח, אתר או כל שדה אחר במאגר הנתונים.
שאלה: האם אפשר לקבץ או למיין נתונים לפי שדות?
תשובה: כן. במצב Explore ניתן לקבץ ולמיין לפי שדות כמו משפחת מוצר, טכנאי או מיקום.
שאלה: האם אפשר לכלול שדות מותאמים אישית?
תשובה: כן. ניתן להוסיף ולסנן שדות מותאמים (למשל, שדות קריאה, טכנאי או מכשיר).
שאלה: מה זה "Look" בדוחות מתקדמים?
תשובה: Look הוא דוח שמור עצמאי, לא קשור ללוח מחוונים, ונשמר בתיקיה האישית שלך.
שאלה: איך שומרים דוח ללוח מחוונים?
תשובה: השתמשו ב-Explore Actions > Add to Dashboard כדי להוסיף את הדוח הנוכחי כאריח.
לוחות מחוונים והדמיה
שאלה: אילו לוחות מחוונים מוכנים זמינים?
תשובה: לוחות מחוונים מוכנים כוללים מלאי חומרה, סיכום קריאות שירות, סקירת טכנאים, סקירת קריאות לפי לקוח ו-מלאי תוכנה.
שאלה: מה זה אריח בלוח מחוונים?
תשובה: אריח הוא דוח או הדמיה בודדים שמוסיפים ללוח מחוונים לצורך תובנות ממוקדות.
שאלה: האם לוחות מחוונים יכולים לכלול תרשימים או הדמיות?
תשובה: כן. ניתן להשתמש בתרשימי עמודות, קווים, עוגה, פיזור או שטח כדי להמחיש מגמות ו-KPI.
שאלה: האם אפשר להעמיק לפרטי קריאה או מכשיר?
תשובה: כן. לחצו על נקודות נתונים או חלקי תרשים כדי לראות את הרשומות המפורטות.
שאלה: האם לוחות מחוונים מציגים נתונים היסטוריים וגם בזמן אמת?
תשובה: כן. לוחות מחוונים יכולים להציג נתונים בזמן אמת וגם נתונים היסטוריים, שמתעדכנים בכל צ'ק-אין של מכשיר או שינוי בקריאה.
שאלה: האם אפשר לשתף או לסמן לוחות מחוונים כמועדפים?
תשובה: כן. ניתן לשתף לוחות מחוונים עם הצוותים דרך תיקיות משותפות ולסמן אותם כמועדפים לגישה מהירה.
תזמון וייצוא דוחות
שאלה: האם אפשר לתזמן שליחה של דוחות מתקדמים?
תשובה: כן. ניתן לתזמן שליחת דוחות במייל עם אזורי זמן, תדירויות ונמענים מותאמים (טכנאים או לקוחות).
שאלה: האם אפשר לערוך דוחות מתוזמנים?
תשובה: כן. ניתן לערוך, לשנות שם או לתזמן מחדש כל דוח מתוזמן דרך אפשרויות לוח המחוונים.
שאלה: האם אפשר לתזמן שליחה רק בימי עסקים?
תשובה: כן. ניתן לבחור לוח זמנים מותאם שלא כולל סופי שבוע בעת הגדרת השליחה.
שאלה: האם אפשר לייצא דוחות ל-PDF או Excel?
תשובה: כן. ניתן לייצא לוחות מחוונים ואריחים בודדים בפורמט PDF או Excel.
שאלה: האם אפשר לייצא אריח או חלק מסוים?
תשובה: כן. השתמשו בתפריט שלוש הנקודות על כל אריח כדי לייצא אותו בנפרד.
שאלה: האם אפשר לייצא נתוני דוח בכמות גדולה?
תשובה: כן, אך לוחות מחוונים מוכנים מוגבלים ל-500 שורות, בעוד דוחות מותאמים יכולים להציג עד 5,000 שורות.
שאלה: איך מייצאים יותר מ-500 שורות מדוח?
תשובה: אם ברצונך לייצא יותר מ-500 שורות מדוח, יש ללחוץ על סמל שלוש הנקודות ולהשתמש באפשרות הורדה תחת פעולות אריח, ולא באפשרות שמורידה את כל הדוח.
סוגי דוחות ויכולות
ש: מה ההבדל בין דוחות תפעוליים לדוחות מתקדמים?
ת: דוחות תפעוליים מותאמים לסיכומים יומיים; דוחות מתקדמים (אנליטיים) מספקים נתונים גולמיים וגמישים לניתוח מעמיק יותר.
ש: על איזה סוגי מידע אפשר לדווח?
ת: קריאות שירות (סטטוס, השפעה, SLA, טכנאי, מוצר), סוכנים (בריאות, מערכת הפעלה, כניסה אחרונה), התקנות תוכנה, התראות, תוצאות עדכונים ועוד.
ש: האם אפשר לעקוב אחרי ביצועי SLA ומדדי טכנאים?
ת: כן. עמידה ב-SLA, פירוט חריגות, ביצועי טכנאים וזמני תגובה – הכל ניתן לדיווח.
ש: האם דוחות יכולים להציג נתוני אבטחה וציות?
ת: כן. ניתן לכלול סטטוס אנטי-וירוס, BitLocker וחומת אש לצורך דיווחי ציות.
ש: האם אפשר לכלול מכשירי SNMP, TCP או HTTP?
ת: כן, בתוכניות מתקדמות יותר – מכשירים אלו יופיעו במאגרי הנתונים הרלוונטיים.
ש: האם אפשר לנתח התקנות תוכנה ואפליקציות?
ת: כן. לוח הבקרה של מלאי התוכנה מציג התקנות, גרסאות ומגמות שימוש.
ש: האם אפשר לזהות מערכות הפעלה לא מעודכנות או אתחול ממתין?
ת: כן. סננו לפי גרסת מערכת הפעלה של הסוכן או אתחול ממתין במאגר הסוכנים.
ביצועים ופתרון תקלות
ש: עד כמה הנתונים בדוחות המתקדמים עדכניים?
ת: הדוחות מציגים נתונים בזמן אמת או כמעט בזמן אמת, בהתאם לעדכוני סוכן וקריאות שירות.
ש: מה גורם לשגיאות בדוחות או להודעות "Looker not found"?
ת: לרוב מדובר בבעיה בדפדפן. נקה את המטמון, אפשר עוגיות צד שלישי ואל תשתמש במצב גלישה בסתר.
ש: האם אפשר להשתמש בדוחות מתקדמים במצב גלישה בסתר?
ת: לא. יש לאפשר עוגיות צד שלישי; מצב גלישה בסתר עלול לחסום את הפונקציונליות.
ש: למה לפעמים תרשימי עוגה לא מוצגים?
ת: תרשים עוגה דורש בדיוק מימד אחד ומדד אחד – התאימו את השדות בהתאם.
ש: מה לבדוק אם לא מצליחים לשמור דוח?
ת: ודאו שיש שם לדוח והוא משויך לתיקיה. ייתכן שמגבלות דפדפן חוסמות את השמירה.
ש: איך אפשר להסתיר מכשירים שיצאו משימוש או שנמחקו?
ת: השתמשו במסננים כמו הסתר מכשירים שיצאו משימוש; אחרת, נתונים היסטוריים יישארו גלויים.
פיצ'רים נוספים וטיפים לניהול
ש: האם אפשר להגדיר הרשאות לדוחות לפי משתמש או קבוצה?
ת: כן. מנהלים קובעים גישה לדוחות וללוחות בקרה לפי תפקיד או קבוצה.
ש: האם אפשר לאוטומט ייצוא דוחות חוזר?
ת: שליחה אוטומטית במייל נתמכת; ייצוא לשיתוף ברשת דורש הורדה ידנית.
ש: האם יש תמיכה בדוחות מרובי לקוחות ואתרים?
ת: כן. ניתן להחיל מסננים למספר לקוחות או אתרים לפי הצורך.
ש: האם אפשר להשתמש בדוחות לביקורת ציות או ביצועים?
ת: כן. שלבו נתוני אבטחה, SLA ובריאות מערכת כדי לבדוק ציות וביצועים.
ש: מהן ההמלצות הטובות ביותר לניהול לוחות בקרה?
ת: סדרו לוחות בקרה לפי מטרה או צוות, השתמשו בתיקיות משותפות בחוכמה והגדירו הרשאות מתאימות.
ש: איפה אפשר למצוא עזרה או הדגמות לדוחות מתקדמים?
ת: בקרו במרכז העזרה של Atera ובסרטוני ההדרכה למדריכים מפורטים על השימוש בדוחות מתקדמים.
