La funzione di timer dei ticket consente di tracciare e registrare automaticamente il tempo trascorso a lavorare su un ticket. Questo aiuta a catturare con precisione la durata delle attività e fornisce un modo pratico per monitorare e gestire il tempo dedicato alla risoluzione dei ticket.

Personalizza le impostazioni del timer dei biglietti

1. Da Admin, fare clic su Impostazioni.

2. Dalle impostazioni, andare alla scheda Biglietti.

3. Dopo aver personalizzato le impostazioni, fare clic su Salva in fondo alla pagina.

Le opzioni delle impostazioni dei biglietti spiegate

Quando si accede al biglietto

• Il timer dei ticket si avvia automaticamente: Se si seleziona questa opzione, il timer si avvia automaticamente ogni volta che un tecnico accede a un ticket. Tutte le ore di lavoro saranno assegnate al ticket.
• Il timer dei ticket è disattivato (modalità manuale): Se si seleziona questa opzione, il timer è disattivato quando si accede a un ticket e il tecnico deve premere manualmente "play" per avviare il timer del ticket e ricordarsi di fermarlo di nuovo una volta terminate le ore di lavoro. 
• Il timer dei ticket è nascosto: se si seleziona questa opzione, il timer viene nascosto al tecnico e disattivato in background. Le voci di tempo devono essere inserite manualmente. 

Nota: è possibile selezionare una sola opzione.

Quando il biglietto è chiuso

• Il timer del ticket è nascosto: se questa opzione è selezionata, il timer sarà nascosto una volta che al ticket è stato assegnato lo stato "Chiuso".
• Il ticket non può essere riaperto: Se questa opzione è selezionata, una volta che al ticket è stato assegnato lo stato "Chiuso", non può essere riaperto per ulteriori lavori.

Nota: è possibile selezionare una, nessuna o entrambe le opzioni.

Timer manuale dei biglietti

Se il timer dei biglietti è disattivato (modalità manuale), il timer dei biglietti è impostato su 'Stop' quando si accede a un biglietto.

Per iniziare a monitorare il tempo, passare il mouse sulla finestra del ticket e fare clic su Avvia.

Per interrompere il rilevamento del tempo, passare il mouse sulla finestra del biglietto e fare clic su Interrompi contatore.

Un'altra opzione è quella di aggiungere manualmente le voci di orario. .

Aggiungi manualmente le voci di tempo

1. Dalla finestra Ticket, fare clic su Aggiungi voce di tempo. 

Nota: se il timer del ticket è stato impostato come nascosto, fare clic sul pulsante Aggiungi voce di tempo o andare su Azioni > Voci di tempo > Aggiungi voce.

Viene visualizzata la finestra Immissioni temporali.

2. Fare clic su Mostra altro per visualizzare tutte le opzioni disponibili.

3. Fare clic all'interno dei campi Data di inizio e Data di fine per selezionare dal calendario.

4. Utilizzate le frecce per selezionare facilmente gli orari esatti di inizio e fine.

5.  Dopo aver aggiornato i campi, fare clic su Aggiungi.

L'orario è stato aggiunto.