La nostra integrazione con Splashtop vi consente di fornire assistenza remota istantanea ai vostri utenti, ovunque e in qualsiasi momento. Collegatevi in modo sicuro ai computer remoti, accedete ai file e alle applicazioni e risolvete i problemi senza dover lasciare la vostra scrivania.
La nostra integrazione con Splashtop vi consente di fornire assistenza remota istantanea ai vostri clienti, ovunque e in qualsiasi momento. Collegatevi in modo sicuro a computer remoti, accedete a file e applicazioni e risolvete i problemi senza dover lasciare la vostra scrivania.
Nota:
- Questo articolo parla del supporto remoto non presidiato di Splashtop. Atera si integra anche con Splashtop SOS per un'assistenza al volo senza alcuna configurazione preliminare.
- Gli utenti del piano Professional possono avere fino a due sessioni simultanee. I piani Expert, Master ed Enterprise prevedono un numero illimitato di sessioni simultanee: potete accedere in remoto a tutti i dispositivi che volete!
- Gli utenti del piano Pro possono avere fino a due sessioni simultanee. I piani Growth, Power e Superpower prevedono un numero illimitato di sessioni simultanee: è possibile accedere in remoto a tutti i dispositivi desiderati!
Connettersi con Splashtop
Per utilizzare l'accesso remoto di Splashtop è necessario disporre di almeno una delle seguenti autorizzazioni:
- Admin
- Desktop Remote Manage
- Server Remote Manage
Nota:
- Per impostazione predefinita, il tipo di accesso remoto di Splashtop è impostato su 'Unattended'. Ciò significa che all'utente finale non verrà richiesto di accettare o rifiutare la connessione.
- La connessione simultanea allo stesso dispositivo in Atera non è possibile tramite Splashtop.
Per avviare una connessione remota:
1. Da Dispositivi (nella barra laterale), spostarsi sul dispositivo e fare clic su Connetti.
Nota:
- Se è la prima volta che si utilizza Splashtop sul dispositivo, è necessario scaricare e installare il client Splashtop RMM prima di tornare ad Atera e fare clic su Connetti.
- Per avviare Splashtop è necessario abilitare i popup per questo sito.
2. Fare clic su Apri Splashtop per RMM.
Sei dentro! Il dispositivo è ora disponibile per la connessione remota.
- Se ci si connette al dispositivo per la prima volta, gli utenti che non hanno un account Splashtop, così come gli utenti Splashtop esistenti, devono installare lo strumento Splashtop RMM sull'agente di destinazione.
- Una volta fatto clic su Connetti, Atera invierà uno streamer all'agente. Questo processo dovrebbe richiedere pochi secondi.
Collegamento a dispositivi offline
Per cercare di connettersi a un dispositivo offline:
Occasionalmente, l'agente Atera può apparire offline in determinate condizioni di rete. In questo caso, è possibile provare a bypassare l'agente e connettersi in remoto al dispositivo direttamente tramite Splashtop.
Nota: questa opzione è disponibile per i dispositivi Windows.
1. Da Dispositivi (nella barra laterale), spostarsi sul dispositivo e fare clic su Connetti.
Viene visualizzata la finestra Agente offline.
2. Fare clic su Connetti per provare a stabilire la connessione remota nonostante il dispositivo risulti offline.
Nota: è possibile provare a connettersi in remoto a un dispositivo offline anche dalla Console Agente, passando a Dispositivi > Il dispositivo > Connetti.
Impostare Splashtop come predefinito
Se impostato come predefinito, Splashtop si installa automaticamente su tutti gli agenti esistenti e nuovi.
Per impostare Splashtop come accesso remoto predefinito:
1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Impostazioni. Viene visualizzata la pagina Impostazioni.
2. Fare clic sulla scheda Accesso remoto.
3. Nella scheda Splashtop, fare clic su Imposta come predefinito.
Splashtop è ora l'accesso remoto predefinito e verrà installato su tutti gli agenti esistenti e nuovi.
