La nostra integrazione con Splashtop ti consente di fornire supporto remoto immediato ai tuoi utenti ovunque e in qualsiasi momento. Connettiti in modo sicuro ai computer remoti, accedi a file e applicazioni e risolvi i problemi senza dover lasciare la tua scrivania.

La nostra integrazione con Splashtop ti consente di fornire supporto remoto immediato ai tuoi clienti ovunque e in qualsiasi momento. Connettiti in modo sicuro ai computer remoti, accedi a file e applicazioni e risolvi i problemi senza dover lasciare la tua scrivania.

Nota: Gli utenti del piano Professional possono avere fino a due sessioni simultanee. I piani Expert, Master e Enterprise hanno sessioni simultanee illimitate: accedi a quanti dispositivi vuoi!

Nota: Gli utenti del piano Pro possono avere fino a due sessioni simultanee. I piani Growth, Power e Superpower hanno sessioni simultanee illimitate: accedi a quanti dispositivi vuoi!

Se riscontri problemi con la tua connessione remota Splashtop, consulta Risoluzione dei problemi di Splashtop

Configura le impostazioni di Splashtop

Puoi impostare le sessioni remote di Splashtop per richiedere il permesso dell'utente finale quando ti connetti al loro computer e per richiedere una password aggiuntiva per connettersi. Per impostazione predefinita, entrambe le impostazioni sono disabilitate, il che significa che Splashtop fornisce accesso remoto 'Non presidiato', quindi l'utente non viene invitato ad accettare o rifiutare la connessione e non è richiesta alcuna password per connettersi.

Nota: Per personalizzare le impostazioni di Splashtop Premium, attivato tramite il Centro App, consulta Configura le impostazioni di Splashtop Premium

Per configurare le impostazioni di Splashtop:

1. Vai a Admin > Monitoraggio e automazione > Impostazioni di accesso remoto.

Appare la pagina Impostazioni di accesso remoto.

2. Dalla scheda Splashtop, puoi:

• Impostare Splashtop come software di accesso remoto predefinito
• Impostare le connessioni come 'Non presidiato' o 'Presidiato'
• Impostare una password aggiuntiva per confermare la richiesta di connessione

Imposta Splashtop come predefinito

Quando impostato come predefinito, Splashtop Streamer verrà installato automaticamente su tutti gli agenti esistenti e futuri installati. 

 

Imposta il tipo di accesso remoto

Abilita se desideri chiedere agli utenti finali il permesso quando ti connetti alle loro postazioni di lavoro.

• Rifiuta dopo la scadenza della richiesta: Richiedi il permesso dell'utente finale ma rifiuta automaticamente alla schermata di accesso.
• Rifiuta dopo la scadenza della richiesta: Richiedi il permesso dell'utente finale ma connettiti automaticamente alla schermata di accesso.
• Connetti dopo la scadenza della richiesta: Richiedi il permesso dell'utente finale ma connettiti dopo la scadenza della richiesta.
• Non presidiato: Connettiti senza il permesso dell'utente finale (predefinito).

Dopo aver apportato modifiche, fai clic su Salva.

Nota:

• Le connessioni sono, per impostazione predefinita, 'Non presidiato'.
• Quando abiliti questa configurazione, l'impostazione selezionata sovrascriverà le impostazioni locali sulle postazioni di lavoro Windows e Mac dei tuoi utenti finali.
• Quando disabiliti questa configurazione, le connessioni seguiranno comunque l'impostazione precedentemente selezionata.

Imposta una password aggiuntiva per connettersi

Abilita se desideri aggiungere un ulteriore livello di sicurezza quando ti connetti alle postazioni di lavoro e ai server dei tuoi utenti finali.

• Richiedi accesso al dispositivo: Accedi con la password di accesso dell'utente finale.
• Richiedi codice di sicurezza: Crea e accedi utilizzando il tuo codice di sicurezza.
• Nessuna password aggiuntiva: Accedi senza bisogno di una password (predefinito).

Dopo aver apportato modifiche, fai clic su Salva.

Nota:

• Le connessioni, per impostazione predefinita, non richiedono una password aggiuntiva.
• Quando abiliti questa configurazione, l'impostazione selezionata sovrascriverà le impostazioni di Splashtop Streamer.
• Quando disabiliti questa configurazione, le connessioni seguiranno comunque l'impostazione precedentemente selezionata.

Gestisci l'accesso a Splashtop tramite le sovrascritture delle politiche di configurazione

Controlla l'accesso a Splashtop a livello di Cliente, Cartella o Dispositivo applicando le sovrascritture delle politiche di configurazione. Queste sovrascritture ti consentono di creare eccezioni alle tue impostazioni globali per ambienti specifici, migliorando sia la flessibilità che la sicurezza.
 

Per configurare le sovrascritture di accesso a Splashtop:

1. Vai a Admin > Politiche di configurazione.

2. Crea un nuovo profilo di Politica di configurazione.

3. Imposta le regole di accesso a Splashtop che desideri applicare.

4. Fai clic su Salva per memorizzare il profilo.

5. Assegna il profilo ai dispositivi pertinenti per applicare le regole configurate.

Nota:

• Le sovrascritture si applicano sopra le impostazioni globali del tuo account.
• Questa funzione è ideale per ambienti multi-cliente o segmentati.
• Aiuta a limitare l'accesso remoto dove necessario, migliorando sicurezza e conformità.
• Elimina la necessità di modifiche manuali durante l'onboarding.

Nota: Questa funzione è attualmente in Beta e sarà distribuita in produzione presto.

Prima volta?

Installa Splashtop sul tuo dispositivo

Iniziare una connessione remota tramite Splashtop è un processo semplice. L'unica configurazione richiesta è installare Splashtop per RMM sul dispositivo da cui desideri connetterti in remoto.

• Quando avvii la tua prima sessione remota tramite Splashtop, riceverai un prompt per scaricare e installare Splashtop per RMM. Clicca su Splashtop RMM Client per scaricare e installare l'applicazione software.

Una volta installato, potrai accedere da remoto ai dispositivi degli utenti finali.

Installa Splashtop sui dispositivi degli utenti finali

Splashtop Streamer viene installato automaticamente sui dispositivi degli utenti finali quando avvii la tua prima sessione remota su un dispositivo, o 24 ore dopo l'installazione dell'agente Atera su un dispositivo (se Splashtop è il tuo software di accesso remoto predefinito).

Nota: Se Splashtop Streamer viene installato durante la tua sessione remota iniziale su un dispositivo, c'è un'alta probabilità che la prima connessione possa fallire. Questo perché Splashtop Streamer viene installato mentre si tenta di accedere da remoto al dispositivo. Per risolvere questo problema, prova a iniziare due o tre connessioni remote aggiuntive tramite Splashtop, e dovresti riuscire a stabilire una sessione remota con successo.

Splashtop per Linux

Splashtop supporta dispositivi Linux con monitor e VM Linux con monitor virtuali per un accesso remoto senza interruzioni.

Nota: 

• Gestione remota > Connessione remota > Permesso server è richiesto per connettersi ai dispositivi Linux utilizzando Splashtop. Per maggiori informazioni, vedi Ruoli e permessi
• Puoi accedere da remoto ai dispositivi Linux da Windows o Mac, ma non da Linux.

Per garantire un funzionamento ottimale di Splashtop sulla tua VM Linux, segui questi passaggi essenziali di configurazione:

• Aggiorna sistema: Assicura che tutti i pacchetti siano aggiornati, prevenendo problemi di compatibilità durante l'installazione.
• Installa ambiente desktop GNOME: Aggiunge un'interfaccia grafica user-friendly (necessaria per Splashtop).
• Installa Xrdp: Permette connessioni desktop remote per accesso grafico.
• Installa display virtuale: Genera un output virtuale quando non è presente un monitor fisico.
• Imposta LightDM come gestore display: Gestisce le sessioni di visualizzazione (necessario per il display virtuale di Splashtop).
• Configura firewall: Protegge e apre le porte necessarie per connessioni remote sicure.
• Installa PulseAudio: Abilita il supporto audio per le sessioni remote.
• Assicurati che DBus sia in esecuzione: Supporta la comunicazione inter-processo a livello di sistema, necessaria per il corretto funzionamento di PulseAudio e altri servizi. 
• Configura PulseAudio per modalità sistema: Permette a PulseAudio di funzionare con permessi a livello di sistema.
• Riavvia servizi: Assicura che le nuove configurazioni abbiano effetto immediato.
• Controlla i log: Aiuta a individuare e risolvere problemi di servizio.

Connettersi con Splashtop

Connettiti dal tuo dispositivo Windows o Mac a dispositivi Windows, Mac e Linux.

Nota:

• Se è la tua prima volta che ti connetti tramite Splashtop, ti verrà chiesto di scaricare Splashtop sul tuo dispositivo.
• Hai bisogno di almeno uno dei seguenti permessi per utilizzare l'accesso remoto di Splashtop:
  • Accesso amministratore completo
  • Gestione remota > Connessione remota
    Per maggiori informazioni, vedi Ruoli e permessi
• Devi abilitare i popup per questo sito per avviare Splashtop.

Per connettersi a un dispositivo tramite Splashtop: 

1. Da Dispositivi (nella barra laterale), clicca su Connetti (nella colonna Accesso remoto) sul dispositivo.

Appare la finestra Apri Splashtop per RMM.

2. Clicca su Apri Splashtop per RMM. 

La connessione remota viene avviata.

Connettersi a dispositivi offline

Occasionalmente, l'agente Atera potrebbe apparire offline in determinate condizioni di rete. Quando ciò accade, puoi provare a bypassare l'agente e connetterti direttamente al dispositivo tramite Splashtop.

Nota: Questa opzione è disponibile per i dispositivi Windows. 

Per provare a connettersi a un dispositivo offline:

1. Da Dispositivi (nella barra laterale), naviga fino al dispositivo e clicca su Connetti.

Appare la finestra Agente offline. 

2. Clicca su Connetti per provare a stabilire la connessione remota nonostante il dispositivo appaia offline.

Nota: Puoi anche provare a connetterti da remoto a un dispositivo offline dalla Console Agente.

Splashtop Premium

Migliora il tuo accesso remoto con Splashtop Premium, che offre una suite robusta di funzionalità avanzate progettate per migliorare la tua esperienza con Splashtop. Con le sue impostazioni personalizzabili, Splashtop Premium assicura adattabilità per soddisfare le tue esigenze precise, offrendo il massimo controllo e funzionalità.

Nota: 

• È disponibile una prova gratuita di 7 giorni. Dopo la fine della prova, il tuo abbonamento inizierà automaticamente e ti verrà addebitato per ogni postazione che hai nel tuo account Atera.
• Quando Splashtop Premium è abilitato, tutti i tecnici avranno accesso a funzionalità avanzate.
• Le impostazioni predefinite e preesistenti non saranno influenzate quando si attiva Splashtop Premium.

Capacità Premium

Accesso multi-monitor

Aumenta la tua produttività navigando senza sforzo tra più schermi. Con il supporto multi-monitor senza interruzioni, puoi ottimizzare il tuo spazio di lavoro e gestire le attività con maggiore efficienza. Ogni schermo remoto viene visualizzato in una propria finestra sul tuo desktop, rendendo il multitasking più facile che mai.

Sessioni simultanee

Migliora la collaborazione permettendo a due utenti di accedere allo stesso computer contemporaneamente. Condividi idee e lavora insieme in tempo reale da diverse località.

Registrazione sessione locale

Assicurati la tranquillità con la possibilità di registrare le tue sessioni remote. Accedi facilmente e rivedi le sessioni registrate, salvandole localmente, aiutandoti a tenere traccia delle interazioni e decisioni importanti.

Configurazioni personalizzabili

Esplora opzioni di personalizzazione più profonde per migliorare la tua esperienza. Con impostazioni avanzate progettate per allinearsi al tuo flusso di lavoro e alle tue preferenze, puoi ottimizzare il tuo accesso remoto per la massima efficienza e comfort.

Attiva Splashtop Premium

Attiva Splashtop Premium per concedere capacità aggiuntive a tutti i tecnici nel tuo account.

Per attivare Splashtop Premium:

1. Dall'App Center (nella barra laterale), seleziona Splashtop Premium.

Appare la pagina Splashtop Premium.

2. Clicca su Get started.

Appare la finestra Activate Splashtop Premium.

3. Inserisci il tuo indirizzo email. Poi clicca su Activate.

Splashtop Premium è abilitato per tutti i tecnici nel tuo account. Tutte le future connessioni Splashtop includeranno le configurazioni aggiuntive, che puoi impostare tramite Admin > Monitoraggio e automazione > Impostazioni accesso remoto > Splashtop. 

Configura le impostazioni di Splashtop Premium

Migliora ulteriormente la tua configurazione con configurazioni aggiuntive, assicurando che la tua esperienza con Splashtop sia ottimizzata per una maggiore efficienza e comfort.

Per configurare le impostazioni di Splashtop Premium:

1. Vai su Admin > Monitoraggio e automazione > Impostazioni accesso remoto.

Appare la pagina Impostazioni accesso remoto.

2. Dalla scheda Splashtop, scorri verso il basso per configurare le impostazioni di Splashtop Premium (tutte abilitate per impostazione predefinita, tranne 'Chiudi notifica banner'):

• Copia e incolla: Copia e incolla file tra il tuo dispositivo e la sessione remota.
• Trasferimento file: Trasferisci file tra il tuo dispositivo e la sessione remota.
• Keystroke: Il testo incollato apparirà all'utente finale come se fosse digitato.
• Stampa remota: Stampa documenti dalla sessione remota alla tua stampante locale.
• Indicatore di sessione: Mostra una notifica sul dispositivo dell'utente finale durante una sessione remota.
  • Popup
  • Banner
  • Popup e banner (predefinito)
• Chiudi notifica banner: Consenti agli utenti finali di chiudere il banner di notifica durante una sessione remota.

3. Clicca su Save.

Riepiloghi delle sessioni Splashtop

L'AI Copilot di Atera ti consente di riepilogare i punti chiave e le azioni della tua sessione remota generando un elenco dettagliato delle azioni eseguite sul dispositivo Windows dell'utente finale, permettendo una rapida revisione e una completa comprensione dell'intera sessione.

Per ulteriori informazioni su AI Copilot, vedi le capacità di AI Copilot

Nota:

• Questa è una funzione AI BETA che potrebbe contenere errori. Ad esempio, potrebbe non registrare tutte le azioni durante la sessione.
• Gli utenti con permessi di amministratore completo possono visualizzare i riepiloghi di tutte le sessioni Splashtop avviate sull'account. Altrimenti, gli utenti possono vedere i riepiloghi delle loro sessioni iniziali (e non quelle di altri tecnici).
• Dati sensibili (es. password, indirizzi) non sono inclusi nei riepiloghi delle sessioni.
• Non possono essere generati riepiloghi per le sessioni avvenute prima che AI Copilot fosse abilitato per il tuo account.
• Le azioni eseguite dal tecnico e dall'utente finale non sono differenziate.

Per generare un riepilogo della sessione:

1. Da Dispositivi (nella barra laterale), seleziona il dispositivo.

Appare la console dell'agente.

2. Nel widget Registro attività, individua il registro 'Connessione remota Splashtop completata'. Poi clicca su Genera riepilogo.

Appare la finestra Riepilogo sessione Splashtop.

I riepiloghi includono il nome del tecnico, la durata della sessione, i punti chiave e le azioni intraprese durante la sessione Splashtop.

Nota: I riepiloghi delle sessioni AI vengono generati solo quando si utilizza l'opzione "Disconnetti" in Splashtop. Chiudere la sessione remota con il pulsante "X" impedirà la disponibilità del riepilogo.

Remoto utilizzando le credenziali di Windows

Puoi configurare Splashtop Streamer per richiedere le credenziali di Windows ogni volta che tenti di accedere in remoto a un dispositivo specifico.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Splashtop Streamer per richiedere le credenziali di Windows, vedi Fai in modo che Splashtop richieda le credenziali di Windows

Splashtop SOS

Splashtop SOS è disponibile direttamente tramite l'App Center di Atera, permettendoti di accedere immediatamente a qualsiasi dispositivo, anche se non è gestito nella tua dashboard di Atera. È ideale per il supporto ad hoc, offrendoti un accesso rapido e sicuro per aiutare clienti o colleghi su qualsiasi dispositivo stiano utilizzando.

Per ulteriori informazioni, vedi Splashtop SOS (supporto remoto su richiesta)

Disabilita Splashtop

Per impostazione predefinita, Splashtop Streamer viene installato automaticamente insieme all'agente Atera. Tuttavia, puoi disinstallare e disabilitare Splashtop sui tuoi dispositivi.

Per disabilitare e disinstallare Splashtop:

1. Vai su Admin > Monitoraggio e automazione > Impostazioni di accesso remoto.

Appare la pagina Impostazioni di accesso remoto.

2. Clicca sul menu a tendina Abilitato. Poi clicca su Disabilita.

Appare un messaggio di conferma.

3. Clicca su Disabilita e disinstalla.

Splashtop è disabilitato e il comando di disinstallazione viene inviato ai dispositivi associati.

Disinstallare Splashtop da Windows e dispositivi selezionati

Puoi disinstallare e bloccare l'installazione di Splashtop Streamer da dispositivi selezionati modificando la chiave di registro “DisableRemote” tramite scripting, sotto:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent 

Puoi cambiare il valore della chiave manualmente o eseguire i seguenti comandi in un'istanza elevata di CMD:

REG ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v DisableRemote /d True /t REG_SZ /f
sc stop AteraAgent && sc start AteraAgent

Splashtop Streamer verrà rimosso entro 24 ore dall'esecuzione dei comandi sopra indicati.

Nota: Finché il valore è impostato su True, Splashtop non verrà reinstallato sulla rispettiva macchina. Per annullare questa operazione, cambia la variabile in False ed esegui nuovamente lo script.

Disinstallare Splashtop da dispositivi Mac selezionati

Per disabilitare Splashtop sui dispositivi Mac, esegui i seguenti comandi sui dispositivi:

sudo sed -i '' -e 's/False/True/' /Library/Application\ Support/com.atera.ateraagent/regstore.json
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist