L'inoltro email è una funzione facile da usare che ha solo un prerequisito; la persona del Supporto a cui viene inviata l'email deve essere definita come Tecnico nel Portale Atera.

La funzione funziona nella seguente situazione:

Quando un cliente finale invia un'email direttamente alla persona del Supporto e la persona del Supporto inoltra poi quell'email all'indirizzo email principale del supporto, l'email viene convertita in un ticket nel portale Atera sotto il nome del cliente finale.

Un'altra opzione è se il cliente finale invia un'email direttamente alla persona del Supporto e mette in cc l'indirizzo del Supporto, allora l'email viene automaticamente convertita in un ticket nel portale Atera sotto il nome del cliente finale.

Nota: Attualmente, questa funzionalità funziona solo se il tuo client di posta elettronica (Outlook/Gmail ecc.) è in inglese. L'uso di altre lingue non applicherà il meccanismo sopra descritto e il tecnico verrà assegnato come contatto del ticket nella console.