Il nostro team di Servizi Professionali (PS) può aiutarti a migrare gli articoli della base di conoscenza da altri sistemi ad Atera.
Nota importante: Il servizio di migrazione della base di conoscenza è disponibile solo per i clienti Enterprise.
Nota importante: Il servizio di migrazione della base di conoscenza è disponibile solo per i clienti SuperPower.
Prerequisiti
Sarai responsabile di fornirci un file CSV, che dovrebbe includere gli articoli della base di conoscenza che desideri migrare dal tuo fornitore precedente ad Atera. Si prega di compilare i dettagli secondo le istruzioni fornite in questo articolo.
Per scaricare il file CSV, fai clic sui link sottostanti:
Oltre al passaggio sopra descritto, è essenziale concedere l'accesso al tuo account utilizzando un token di accesso. Questo token è necessario per il processo di autenticazione durante la migrazione dei dati al tuo account e per verificare che la migrazione sia stata completata con successo. Si prega di notare che la validità del token di accesso scadrà dopo 5 giorni.
Requisiti di formato per CSV
Di seguito elencheremo il formato e i requisiti, nonché tutti i dettagli necessari per compilare il file CSV.
Nota importante: Si prega di essere consapevoli che non è possibile migrare le immagini. Anche i collegamenti ipertestuali verranno importati come testo semplice. Una volta che gli articoli sono stati importati, hai la possibilità di cambiare le immagini e aggiungere eventuali collegamenti ipertestuali di cui potresti aver bisogno.
Dopo che entrambi i file CSV sono stati completati, contatta il tuo rappresentante dei servizi professionali o il tuo responsabile del successo del cliente.
