Tieni il lavoro correlato organizzato aggiungendo ticket genitore o figlio per riflettere le relazioni tra problemi o attività. Crea nuovi ticket o collega quelli esistenti per costruire una struttura chiara e connessioni evidenti.
Per capire la struttura o come gestire i ticket correlati, consulta Ticket correlati (Ticketing genitore-figlio)
Aggiungi ticket figlio
Aggiungi ticket figlio a ticket genitore già esistenti o a ticket singoli (non correlati).
Per aggiungere ticket figlio:
1. Dalla pagina Ticket (nella barra laterale), seleziona un ticket.
2. Clicca su + Strumenti ticket. Poi clicca su Nuovo ticket figlio per crearne uno nuovo, oppure su Ticket figlio esistente per selezionare ticket già esistenti.
Nuovo ticket figlio
3. Clicca su Nuovo ticket figlio.
Si apre la pagina Nuovo ticket.
4. Inserisci i dettagli per la creazione del ticket. Poi clicca su Crea.
Il ticket viene creato e appare nella scheda Ticket correlati del ticket originale (genitore).
Ticket figlio esistente
3. Clicca su Ticket figlio esistente.
Apparirà il pannello Aggiungi ticket figlio.
4. Cerca i ticket tramite ID o titolo e seleziona uno o più ticket dal menu a tendina.
Nota:
- Puoi selezionare più ticket da aggiungere contemporaneamente.
- L'elenco di ricerca mostra solo i ticket senza relazioni.
- L'elenco di ricerca mostra solo i ticket accessibili all'utente (in base ai permessi del ruolo e ai gruppi tecnici privati).
- L'elenco di ricerca appare nello stesso ordine della pagina Ticket.
5. Clicca su Aggiungi ticket figlio.
Il ticket viene aggiunto e appare nella scheda Ticket correlati del ticket originale (genitore).
Aggiungi ticket genitore
Crea un nuovo ticket o collega uno esistente da aggiungere come ticket genitore a un ticket non correlato.
Per aggiungere un ticket genitore:
1. Dalla pagina Ticket (nella barra laterale), seleziona un ticket.
2. Clicca su + Ticket correlato. Poi clicca su Nuovo ticket genitore per crearne uno nuovo, oppure su Ticket genitore esistente per selezionare un genitore già esistente.
Nuovo ticket genitore
3. Clicca su Nuovo ticket genitore.
Si apre la pagina Nuovo ticket.
4. Inserisci i dettagli per la creazione del ticket. Poi clicca su Crea.
Il ticket viene creato e apparirà nella scheda Ticket correlati del figlio.
Ticket genitore esistente
2. Clicca su Ticket genitore esistente.
Apparirà il pannello Aggiungi ticket genitore.
3. Cerca i ticket tramite ID o titolo e selezionali dal menu a tendina.
Nota:
- Un ticket può avere solo un genitore. Se selezioni un ticket, poi ne cerchi e selezioni un altro, la nuova selezione sostituirà la precedente.
- L'elenco di ricerca mostra solo i genitori esistenti e i ticket senza relazioni.
- L'elenco di ricerca mostra solo i ticket accessibili all'utente (in base ai permessi del ruolo e ai gruppi tecnici privati).
- L'elenco di ricerca appare nello stesso ordine della pagina Ticket.
4. Clicca su Collega ticket esistente.
Il ticket viene aggiunto come genitore e apparirà nella scheda Ticket correlati del figlio.
