L'unione dei ticket può aiutarvi a snellire il processo di assistenza e a migliorare la soddisfazione degli utenti finali. Se ricevete più richieste di assistenza per lo stesso problema, unire i ticket aperti può farvi risparmiare tempo e fatica. Questo articolo vi guiderà attraverso il processo di unione dei ticket, in modo da ottimizzare la vostra coda di assistenza e fornire un servizio eccellente.
Per unire i ticket:
1. Da Biglietti (nella barra laterale), selezionare il biglietto e fare clic su Unisci biglietti.
Viene visualizzata la finestra Unisci biglietti.
2. Cercare il biglietto a cui si desidera inoltrare tutti i dati. (Inserire il numero senza l'hashtag).
3. Selezionare il ticket e fare clic su Unisci.
Il ticket numero 962348 è il ticket principale, che ora includerà le informazioni del ticket 962349.
Nota: quando si uniscono due ticket (A unito a B), il sistema cercherà automaticamente il primo commento aggiunto dopo la data di creazione del ticket B. Questo commento sarà contrassegnato come la prima risposta del ticket unito.