Per inviare un sondaggio via e-mail ai clienti, è necessario impostare una regola di automazione dei ticket. 

Impostare il sondaggio via e-mail

Per inviare il sondaggio via e-mail quando il ticket viene chiuso o risolto: 

1. Navigare in Amministrazione > Regole di automazione dei biglietti.

Viene visualizzata la pagina Regole di automazione dei biglietti.

2. Fare clic su Aggiungi nuova regola.

Appare il modulo Aggiungi regola.

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3. Immettere i dettagli della nuova regola:

• Nome della regola
• Descrizione: Può essere uguale al nome della regola o più dettagliata.
• Innesco: Scegliere l'evento che attiva la regola, in questo caso "Ticket chiuso/risolto".
• Ignora flusso: nella pagina Regole di automazione, la regola elencata per prima è dominante, quindi se la regola è in contraddizione o in conflitto con altre regole sottostanti, queste ultime non verranno applicate. Ignore Flow consente a questa regola di operare indipendentemente dalla gerarchia e dalla struttura delle regole. 

4. Fare clic su Aggiungi

Viene visualizzata la pagina Regole automazione ticket. La nuova regola è ora visibile.

5. Fare clic sul nome della regola appena creata per espandere le opzioni.

Vengono visualizzati i campi Condizioni e Azioni.

Nota: Ricordare che abbiamo già selezionato il trigger in precedenza. Ora selezioneremo cosa succede quando la creazione di un nuovo ticket attiva il trigger.

6. Selezionare il tipo di azione: Invia sondaggio al contatto

7. Fare clic su Aggiungi.

Vedi i risultati del sondaggio

È possibile visualizzare un sondaggio aprendo il ticket e facendo clic sulle stelle sotto le Informazioni sul richiedente.

Una volta cliccato sulle stelle, si vedranno i risultati completi del sondaggio.

Il Rapporto clienti soddisfatti e Rapporto clienti insoddisfatti possono essere utilizzati anche per visualizzare i risultati dei vostri sondaggi.

FAQ

• D: È possibile modificare il layout del sondaggio via e-mail?
• R: Il layout dell'indagine non può essere modificato.

• D: Quali sono le lingue supportate dal sondaggio?
• R: L'indagine è disponibile in inglese, francese e tedesco. È possibile modificare la lingua dell'indagine andando in Amministrazione > Impostazioni, scorrendo la sezione Lingua e selezionando quella desiderata.

• D: È possibile eliminare un sondaggio?
• R: Non è possibile eliminare un sondaggio da un ticket, una volta che è stato inviato.

• Q: Un cliente deve accedere al portale per rispondere a un sondaggio? un sondaggio?

   

• D: Un cliente deve accedere al portale per rispondere a un sondaggio? 
  R: No. Il cliente potrà rispondere al sondaggio anche se non ha effettuato l'accesso al portale clienti.