La funzione Work From Home (WFH) di Atera consente alle organizzazioni di fornire un accesso remoto sicuro agli utenti finali ai loro computer di lavoro utilizzando Splashtop.
Questa FAQ descrive tutto ciò che devi sapere — dalla configurazione e fatturazione alla risoluzione dei problemi e sicurezza — per aiutare amministratori e utenti a sfruttare al meglio la soluzione di accesso remoto di Atera.
Panoramica
D: Cos'è il Work From Home (WFH) in Atera?
R: Work From Home consente agli utenti finali di accedere in remoto ai loro computer di lavoro in modo sicuro tramite l'integrazione con Splashtop.
D: Come posso abilitare il Work From Home in Atera?
R: Abilita la funzione dal Centro App, assegna i dispositivi agli utenti finali e invia loro il link di accesso.
D: Quale strumento remoto viene utilizzato per WFH?
R: Atera utilizza Splashtop per la connettività remota.
D: Il Work From Home può essere utilizzato senza una VPN?
R: Sì, funziona completamente senza richiedere una connessione VPN.
D: L'accesso remoto è sicuro?
R: Sì, tutte le sessioni sono crittografate.
Configurazione e Impostazioni
D: Come configuro WFH su un nuovo dispositivo?
R: Installa l'agente Atera, abilita WFH nel Centro App e assegna il dispositivo a un utente.
D: Come posso aggiungere o invitare un utente a WFH?
R: Assegna il dispositivo per l'accesso remoto e invia il link WFH dalla scheda del cliente.
D: Come posso inviare o rigenerare il link di configurazione WFH?
R: Usa la scheda "Work From Home" del cliente in Atera per copiare o rigenerare il link di accesso.
D: Dove posso trovare l'URL di Work From Home?
R: L'URL è disponibile nella scheda Work From Home del cliente all'interno della console Atera o istruiscili a effettuare il login nel loro Portale Clienti.
Se i tuoi contatti hanno bisogno di un po' di aiuto per connettersi ai loro dispositivi tramite il Portale Clienti, invia loro Connessione tramite il Work from Home di Atera
D: Posso personalizzare il portale WFH con un logo aziendale?
R: No, la personalizzazione del portale non è attualmente supportata.
Compatibilità e Accesso
D: Gli utenti possono connettersi da Mac a Windows o viceversa?
R: Sì, Splashtop supporta connessioni cross-platform tra macOS e Windows.
D: Splashtop rileva automaticamente il sistema operativo per l'installazione?
R: Sì, fornisce automaticamente la versione corretta in base al sistema dell'utente.
D: WFH supporta configurazioni multi-monitor?
R: Sì, le configurazioni multi-monitor sono supportate se Splashtop Premium è abilitato.
D: Gli utenti hanno bisogno di diritti amministrativi per installare Splashtop?
R: I diritti utente standard sono sufficienti; le credenziali amministrative non sono solitamente richieste.
Fatturazione e Licenze
D: Come viene fatturato WFH?
R: Viene fatturato per dispositivo, al mese, in base al numero massimo di dispositivi abilitati durante il ciclo di fatturazione.
D: Sono disponibili piani annuali?
R: No, la fatturazione è solo mensile.
D: Le licenze sono trasferibili tra dispositivi?
R: Sì, puoi disabilitare un dispositivo e abilitarne un altro, ma i costi si applicano per dispositivo attivo per ciclo.
D: Come posso controllare la fatturazione per i dispositivi WFH?
R: Puoi controllare i dispositivi su cui hai abilitato questa funzione nella pagina di ciascun cliente.
Gestione Utenti
D: Come cambio l'utente assegnato a un dispositivo?
R: Riassegna l'accesso nel Centro App e reinvia il link di accesso.
D: Più utenti possono accedere allo stesso dispositivo?
R: L'accesso è assegnato per utente/dispositivo; le sessioni simultanee non sono supportate.
D: Come posso disabilitare o sospendere temporaneamente l'accesso WFH?
R: Rimuovi o disabilita l'assegnazione del dispositivo nella pagina del Cliente.
D: Come posso reimpostare le credenziali WFH di un utente?
R: Reimpostale dalla pagina del contatto.
6. Sicurezza e Conformità
D: È disponibile l'autenticazione a due fattori (2FA) per gli utenti WFH?
R: Sì, la 2FA è abilitata per ogni contatto.
D: Le sessioni sono crittografate?
R: Sì, Splashtop utilizza la crittografia end-to-end.
D: Gli amministratori possono monitorare le sessioni degli utenti?
R: No, per motivi di privacy, i tecnici non possono monitorare le sessioni degli utenti finali.
D: Le sessioni sono registrate per audit?
R: Sì, i timestamp delle connessioni e i dettagli degli utenti appaiono nei log delle attività dei dispositivi.
D: È possibile abilitare l'oscuramento dello schermo?
R: No, le sessioni WFH di Splashtop attualmente non supportano l'oscuramento dello schermo.
Connettività e Risoluzione dei Problemi
D: L'accesso remoto funziona se il dispositivo è offline?
R: No, il computer di destinazione deve essere online per l'accesso remoto.
D: Cosa devo fare se gli utenti non riescono a connettersi?
R: Verifica che la funzione sia abilitata, che Splashtop sia installato e che il dispositivo sia online; contatta il supporto se i problemi persistono.
D: Come risolvo gli errori "impossibile trovare l'istanza WFH"?
R: Controlla le assegnazioni dei dispositivi e assicurati che il contatto corretto sia configurato.
D: Cosa fare se l'antivirus o il firewall blocca Splashtop?
R: Inserisci i componenti di Splashtop nella lista bianca secondo la documentazione di Atera.
D: Cosa devo fare se il desktop remoto è sfocato o lento?
R: Testa le connessioni di rete su entrambi i lati e regola le impostazioni di qualità secondo necessità.
Utilizzo e Funzionalità
D: Gli utenti remoti possono eseguire aggiornamenti o installazioni?
R: Sì, se hanno diritti di amministratore sul dispositivo remoto.
D: Gli utenti possono stampare da remoto?
R: La stampa remota può essere disponibile, a seconda della configurazione di Splashtop.
D: L'audio viene trasmesso durante le sessioni?
R: Sì, il forwarding audio è supportato se abilitato in Splashtop.
D: I tempi delle sessioni vengono registrati o possono essere verificati?
R: Sì, i log delle attività del dispositivo includono i dettagli delle sessioni.
D: Gli orari di accesso possono essere limitati o programmati?
R: La programmazione non è integrata; utilizza politiche esterne del dispositivo per le restrizioni.
D: Posso disabilitare temporaneamente l'accesso WFH?
R: Sì, rimuovi l'assegnazione del dispositivo per sospendere temporaneamente l'accesso.
Reportistica e Monitoraggio
D: Esiste un report sull'uso del WFH?
R: Non è integrato; puoi richiederne uno al supporto Atera.
D: Posso vedere quali dispositivi hanno abilitato il WFH?
R: Controlla la sezione Lavoro da Casa nella pagina del cliente.
D: Le sessioni possono essere verificate per la conformità?
R: Sì, i log delle attività forniscono timestamp e dettagli utente per la revisione.
Supporto e Risorse
D: Chi posso contattare per la risoluzione dei problemi?
R: Contatta il supporto Atera o apri un ticket di servizio per assistenza.
D: Esiste una documentazione con screenshot di configurazione?
R: Sì, il Centro Assistenza Atera fornisce guide complete alla configurazione con immagini.
