Atera è impostato per automatizzare il maggior numero possibile di funzioni, tra cui l'invio automatico di e-mail ai clienti al momento della creazione o dell'aggiornamento del ticket. Queste e-mail vengono generate e inviate al cliente per informarlo sullo stato del ticket e su altre informazioni utili. Per saperne di più sulle regole di automazione.
È tuttavia possibile creare un ticket senza attivare l'invio automatico di un'e-mail al cliente. Questa funzione è utile negli scenari in cui si desidera lavorare su un'attività per un cliente, ma non si vuole che riceva un messaggio al riguardo (ad esempio, una correzione backend di un server eseguita durante l'orario di lavoro). A tal fine, è necessario creare una regola di automazione per disabilitare l'invio di e-mail automatiche al cliente, quando viene creato un ticket.
Crea campo personalizzato
Creare un campo personalizzato, un campo personalizzato "silenzioso" deve essere creato all'interno dei biglietti.
1. Andate in Amministrazione, nel pannello laterale e fate clic su Campi personalizzati.
2. Nella pagina Campi personalizzati, fare clic su Aggiungi campo.
3. Impostare le opzioni del campo.
- Obiettivo - Biglietto
- Tipo - A discesa
- Titolo - Silenzioso
- Opzioni - Non richiesto e Nascondi campo
- Valori - Aggiungere i valori "Sì" e "No".
Nota: questo pulsante deve essere impostato su "privato" per garantire che non sia visualizzabile dal cliente.
4. Fare clic su Aggiungi.
Il campo personalizzato è stato creato e ora appare in tutti i ticket.
Creare una regola di automazione
Creare una regola di automazione per specificare che le e-mail di nuovi ticket saranno inviate solo ai clienti che hanno il campo personalizzato del ticket "Silenzioso" impostato su "No".
1. Andate in Amministrazione > Regole di automazione dei ticket.
2. Nella regola di automazione esistente "Invia un'e-mail al contatto quando viene creato un nuovo ticket", aggiungere un'altra condizione:
- Proprietà del biglietto - Silent (il menu a tendina appena creato)
- Operatore - Non uguale
- Valore atteso - Sì
- Deve corrispondere - Sì (controllo)
3. Fare clic su Aggiungi.
La regola è stata creata.
