Abbiamo migliorato le opzioni del "tipo di ticket", quando si apre un ticket, passando agli standard del settore: Incidente, Problema, Richiesta e Modifica. Queste nuove opzioni saranno disponibili sia per i tecnici che per gli utenti finali quando aprono un ticket nell'app o nel portale clienti.

Queste sono le opzioni predefinite e saranno disponibili per tutti i nuovi clienti che entrano in Atera. Le opzioni del "tipo di ticket" dei clienti esistenti (e dei loro utenti finali), invece, non cambieranno a meno che non venga richiesto espressamente. Per richiedere il passaggio alle nuove opzioni di "tipo di ticket", si prega di contattare il team di supporto di Atera.

FAQ

D: Qual è la differenza tra un incidente e un problema?

R: Un incidente è un evento non pianificato che causa un'interruzione del servizio. Un problema è un evento ripetitivo.

D: È possibile rimuovere un elemento di tipo ticket dall'elenco?

R: Non è possibile rimuovere un elemento di tipo ticket dall'elenco.