I tag dei ticket sono utili per consentire un filtraggio mirato dei ticket in base ai tag, per scopi organizzativi o per estrarre soluzioni a problemi comuni per scopi di formazione, documentazione e informazione.
L'etichettatura automatica dei biglietti di Atera consente di sedersi, rilassarsi e godere di biglietti catalogati e organizzati automaticamente. È inoltre possibile utilizzare la regola di automazione dei ticket "auto tag" per l'assegnazione automatica di ticket mirati e per risposte utili e automatiche ai clienti. Inoltre, è possibile creare e aggiungere tag personalizzati.
Utilizza auto-tagging
Abbiamo reso facile l'etichettatura dei biglietti con l'AI auto-tagging! Atera etichetta automaticamente i vostri biglietti con tag pertinenti, basati su parole chiave. In questo modo si elimina tutto il lavoro di etichettatura dei ticket e ci si può sedere, rilassarsi e godere di ticket catalogati e organizzati. Le etichette automatiche vengono aggiunte automaticamente ai ticket creati da qualsiasi fonte (manuale, e-mail, portale clienti, ecc.), esclusi gli avvisi e le chat.
Gli auto-tags di Atera attualmente includono*:
- Applicazione/Accesso e autorizzazioni
- Applicazione/Installazione - Disinstallazione - Aggiornamento
- Hardware/Cavo - Alimentazione - Batteria
- Hardware/Danneggiato - Guasto
- Hardware/Nuovo hardware - Ritiro hardware
- Hardware/Dispositivo di stampa
- Rete/Accessibilità
- Rete/Modifica della configurazione
- Rete/Inserimento - Disinserimento dell'utente
- Rete/Accesso remoto e autorizzazioni
- Sicurezza/Antivirus
- Sistema/Login - Reset password
- Sistema/Configurazione e impostazioni di sistema
* L'elenco si arricchisce costantemente con l'emergere di nuove categorie di supporto.
Le etichette automatiche sono indicate dall'icona. Le etichette automatiche possono anche essere facilmente rimosse.
Per rimuovere un'etichetta: Fare semplicemente clic sulla "X" del tag per eliminarlo.
Nota: l'auto-tagging è attualmente disponibile solo nella versione in lingua inglese di Atera.
Aggiungi i tag manualmente
È possibile aggiungere manualmente i tag ai ticket esistenti.
Per aggiungere un tag a un ticket:
1. Da Biglietti (nel pannello laterale), fare clic su un biglietto.
Viene visualizzato il biglietto.
2. Fare clic sull'icona, digitare un'etichetta pertinente o scegliere dal menu a discesa preimpostato.
Nota: il menu a tendina preimpostato è costituito da una combinazione di etichette già inserite dall'utente (o da altre persone della società) e dal database di etichette automatiche di Atera.
3. Fare clic sul tasto Invio per salvare il tag. È possibile inserire più tag in questo modo, oppure aggiungendo delle virgole per suddividerli in tag separati.
Nota: i tag possono essere eliminati facendo clic sulla "X" del tag, sul backspace o sul tasto "Elimina".
Cercare per tag
È possibile filtrare i ticket in base ai tag, per raccogliere soluzioni a problemi comuni, per scopi di formazione, documentazione, informazione e gestione.
Per filtrare i biglietti taggati:
1. Cliccare su Biglietti (dal pannello laterale).
Viene visualizzata la vista Biglietti.
2. Preparazione del filtro:
a) Andare alla sezione Filtri sulla destra e fare clic su Cancella per cancellare il filtro.
b) Verificare che il filtro "Stato" del ticket sia impostato come richiesto (Aperto, In attesa, Risolto e/o Chiuso).
3. Andare su Tag e selezionare i tag pertinenti dal menu a discesa.
Nota: è possibile filtrare per tag solo se è presente almeno un tag sul ticket.
Vengono visualizzati i biglietti etichettati.
Nota importante:
- Il filtro mostrerà solo le corrispondenze esatte (non solo se contiene alcune parole nei tag).
- Quando si seleziona più di un tag, vengono visualizzati solo i biglietti che contengono TUTTI i tag selezionati. I biglietti che contengono solo uno o alcuni dei tag selezionati non vengono visualizzati.
Disabilita l'etichettatura automatica
È possibile disattivare l'etichettatura automatica, in modo che i biglietti non vengano più etichettati automaticamente.
Per disabilitare:
1. Da Admin, nel pannello laterale, fare clic su Impostazioni
2. Fare clic sulla scheda Biglietti.
3. Deselezionare Abilita l'auto-tagging dei biglietti (sotto Auto-tagging dei biglietti).
4. Fare clic su Salva
I biglietti non saranno più etichettati automaticamente.
