È possibile programmare i ticket per farli apparire in un secondo momento utilizzando il nuovo pianificatore di ticket AI di Atera. I ticket pianificati rimarranno in bozza e non saranno attivi o conteggiati ai fini del vostro SLA, fino al momento previsto. Possono anche essere ricorrenti e possono essere utilizzati per gestire le future attività di assistenza e gli orari dei tecnici. I ticket programmati possono essere modificati o eliminati in qualsiasi momento.
Schedulare un ticket
Per programmare un ticket:
1. Da Biglietti (nella barra laterale), fare clic su Nuovo ticket.
Viene visualizzata la pagina Nuovo biglietto.
2. Compilare i campi pertinenti.
Nota: un * indica un campo obbligatorio.
3. Selezionate la casella di controllo Pianifica biglietto.
4. Inserite le istruzioni per il programmatore di biglietti AI in testo semplice, oppure fate clic su una voce dell'elenco a discesa di esempi per trarre ispirazione.
5. Fare clic su Genera.
La pianificazione viene visualizzata all'interno del ticket.
6. Continuare a compilare le informazioni pertinenti e al termine fare clic su Crea.
Il nuovo biglietto programmato appare nella scheda Biglietti programmati.
Nota:
- Il biglietto sarà attivo solo alla data e all'ora previste. Una volta attivo, il biglietto verrà automaticamente spostato nella scheda Biglietti.
- Ogni nuovo ticket creato da un ticket pianificato ricorrente avrà un numero di ticket unico.
- Un biglietto pianificato ricorrente avrà un'etichetta che lo indica come "ricorrente".
Modifica di un ticket programmato
Per modificare un ticket pianificato:
1. Dalla pagina Biglietti, fare clic sulla scheda Biglietti pianificati.
2. Selezionare il ticket pianificato. Viene visualizzata la pagina Modifica ticket pianificato.
3. Apportare le modifiche richieste ai campi del ticket e/o alla pianificazione del ticket. Quindi fare clic su Aggiorna.
Eliminare un biglietto pianificato
Per eliminare un ticket pianificato:
1. Dalla pagina Biglietti, fare clic sulla scheda Biglietti pianificati.
2. Selezionare le caselle accanto ai biglietti programmati. Fare quindi clic sull'icona Elimina ().
Viene visualizzata una finestra di conferma.
3. Fare clic su Elimina.
