I modelli di risposta rapida consentono di rispondere ai ticket in modo rapido e semplice, utilizzando modelli creati dall'utente. È possibile creare modelli come messaggi di benvenuto, problemi risolti, nuove credenziali e qualsiasi altro messaggio comunemente comunicato, per risparmiare molto tempo quando si risponde ai ticket.
Creare modelli di risposta rapida
1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Modelli di risposta rapida.
Viene visualizzata la pagina Modelli di risposta rapida.
2. Fare clic su Nuovo modello.
Viene visualizzato il modulo Nuovo modello di risposta rapida.
3. Compilare il modulo:
- Inserite il nome del modello
- Inserire il corpo del messaggio in Contenuto del modello
Aggiungi variabili personalizzate per aggiungere variabili al corpo del messaggio, come ad esempio:
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4. Fare clic su Salva.
Il modello viene salvato e apparirà nell'elenco dei modelli (in Amministrazione > Modelli di risposta rapida) e nel menu "Risposta rapida", all'interno dei ticket.
Clonare, modificare o eliminare i modelli di risposta rapida
È possibile clonare, modificare ed eliminare i modelli di risposta rapida (da Amministrazione > Modelli di risposta rapida).
Per clonare: Fare clic sull'icona Clona accanto al modello che si desidera clonare.
Per modificare: fare clic sull'icona Modifica accanto al modello che si desidera modificare, apportare le modifiche e fare clic su Salva.
Per eliminare: Fare clic sull'icona Elimina accanto al modello che si desidera eliminare.
Utilizzare i modelli di risposta rapida nei ticket
Una volta creati i modelli, è possibile utilizzarli per rispondere ai clienti nei ticket.
1. Da Tickets (nella barra laterale) o dalla scheda Tickets di un cliente, fare clic per aprire il ticket specifico.
Il biglietto si apre.
2. Dal menu a tendina Risposta rapida, selezionare il modello specifico.
Il modello appare nel corpo del messaggio. È possibile modificarlo se si desidera, oppure lasciarlo così com'è.
3. Fare clic su Invia risposta per aggiornare il cliente e il ticket.
Sorry about that. Can you tell us why?
Please note that submitting this form will create a ticket in an unmonitored queue, resulting in longer response times. Use this form exclusively for providing feedback on the article or product. For issues or questions about features discussed in this article, please contact our support team.
