Lo stato del ticket può essere modificato dall'interno di un ticket o direttamente dalla pagina Biglietti.

Modificare lo stato dalla pagina dei biglietti

1. Accedere alla pagina Biglietti dal menu laterale. 

2. Fare clic sullo stato attuale, sotto la colonna Stato, quindi fare clic sullo stato che si desidera assegnare.

Modificare lo stato da un ticket

1. Accedere alla pagina Biglietti dal menu laterale, quindi fare clic sul biglietto che si desidera modificare.

Viene visualizzata la pagina del biglietto

2. Scorrere fino a Proprietà del biglietto, fare clic sul menu a tendina Stato del biglietto e selezionare lo stato desiderato.

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3. Dopo aver selezionato lo stato, fare clic su Aggiorna.

I seguenti stati sono definiti come segue:

Aperto: La richiesta è stata assegnata a un tecnico che sta lavorando per risolverla.

In attesa: Il tecnico ha una domanda di follow-up per il contatto.

Risolto: Il tecnico ha risolto il problema di assistenza, in attesa di conferma da parte del responsabile dell'assistenza.

Chiuso: Il ticket è stato confermato come risolto ed è ora chiuso. Tuttavia, il contatto può creare richieste di follow-up. Quando viene fatta una richiesta di follow-up, il ticket viene riaperto e lo stato viene modificato in Aperto.

È inoltre possibile creare Stati personalizzati dei biglietti.